وفقًا لدراسة أجرتها شركة Deloitte، يخطط رجال الأعمال البرازيليون للحفاظ على استثماراتهم أو زيادتها في التحديثات من أجل تلبية متطلبات العميل الجديد والم demanding. في هذا الصدد، أصبحت الروبوتات حلفاء في المعاملات الأسرع، مما يزيد من إنتاجية الفريق ويُحسن وقت جميع المعنيين. بالإضافة إلى تحسين تجربة المستهلك، هم الرهان لعام 2025.
الروبوتات لا غنى عنها للأعمال
لقد جلب التحول الرقمي نماذج جديدة لجميع القطاعات، مما غير سلوك المستهلكين. الآن، هم موجودونمتصلوالبحث عن خدمات سريعة على المنصات الافتراضية، سواء لشراء شيء ما أو تقييمهالمراجعاتأو حتى التواصل مع العلامة التجارية.
وفقًا لكارلوس إتش مينكاسي،المدير التنفيذيمن شركة Total IP، يجب أن تكون الشركة مستعدة لهذه التفاعلات. عند الاعتماد على الروبوتات، من الممكن تسريع النتائج بطريقة مخصصة تمامًا. ⁇ نحن نعلم والتنفيذي يبني الخاصةالروبوتاتبطريقة سهلة جدًا. أي موظف يمكنه ضبط الإعدادات وتثبيت وظائف جديدة، يقول. وبهذه الطريقة، يمكن تحقيق مزيد من الاستقلالية في العمليات والحصول على متابعة مباشرة، مع مقاييس في التقارير ولوحات القيادةحدسيون.
وبهذه الطريقة، يتمكن المشروع من استيعاب النمو فعلاً، حيث توجد تقييمات مستمرة للنتائج. كل ذلك مع ضمان الأمان من خلال وجود دعم متخصص على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. وبهذه الطريقة، لا يظل أبدًا بدون دعم، ولا تتوقف العملية أبدًا.
3 أنواع من الروبوتات لتسريع النتائج
هناك العديد من نماذج الروبوتات وكل واحد منها يمتلك خصائصه الخاصة، بما في ذلك شركة Total IP التي تستطيع تطوير مشاريع جديدة حصرية وفقًا لاحتياجات العميل. وبالتالي، قام منقاشي بتحديد بعض الخيارات. تحقق من ذلك:
الاستقبال المتقدم:يوفر معلومات متنوعة قبل الخدمة، قبل التفاعل البشري.هو قادر على حل العمليات التكرارية مثل:
- توجيه الدعوة إلى الأقسام؛
- إبلاغ رصيد البطاقة؛
- جدول موعد الطبيب؛
- النسخة الثانية من الفاتورة؛
- تغيير كلمة مرور البطاقة والمزيد.
نشيط:إجراء مكالمات تلقائية متزامنة إلى القاعدة، مما يسمح بالتفاعلات عبر أوامر الصوت. هدفك هو تعزيز الاتصالات الفعالة وحتى توجيهها إلى صف الدعم، مثل:
- تأكيد المواعيد والفحوصات الطبية؛
- تحديث التسجيل؛
- اتصل بالشخص المناسب؛
- عرض المنتج و/أو الخدمة؛
- التفاوض على الديون وأكثر من ذلك.
يبحث:يعمل كقائمة عند انتهاء المكالمة، يطلب تقييم العميل. إنها استراتيجية فعالة لتحليل أداء العملية، وتتمثل تطبيقاتها الرئيسية في:
- استطلاع رضا العملاء عن مؤشر صافي الترويج (NPS)
- البحث الجيد فيما يتعلق بالمنتج و/أو الخدمة المقدمة؛
- البحث الداخلي بين الشركات وموظفيها؛
- تقارير المؤشرات لـردود الفعلوأكثر من ذلك بكثير.
وأخيرًا، فإن الحوارات إنسانية، بصوت ذكوري وأنثوي، وتحتوي على العديد من خيارات التكوين الأخرى. "أتمتة المهام المتكررة هي أفضل استراتيجية للشركة، بغض النظر عن القطاع، لأنها تضمن الحصول على نتائج إيجابية"، يختتم.
