مع بداية موسم التسوق في العطلات،تقرير توقعات المستهلك لعام 2024مؤخرًا أطلقته شركة Appdome، وهو المنصة الموحدة للدفاع عن التطبيقات المحمولة، يشير إلى مستقبل واعد للتجارة الإلكترونية. وفقًا للدراسة، يستخدم 84.5٪ من البرازيليين تطبيقات الهواتف المحمولة لإجراء مشترياتهم، وهو رقم يتجاوز المتوسط العالمي بنسبة 53٪. ومع ذلك، يصاحب هذا الارتفاع في استخدام التطبيقات تزايد القلق بشأن أمان البيانات، خاصةً بالنظر إلى أن ما يقرب من نصف السكان قد تعرضوا أو يعرفون شخصًا تعرض لهجمات إلكترونية، وفقًا للتحقيق.
هذا العام سجلت ثالث دراسة على التوالي حيث أفاد المستهلكون البرازيليون باستخدام التطبيقات المحمولة أكثر من المواقع الإلكترونية في عمليات الشراء والمعاملات الأخرى. زاد الفارق في النمو بين التطبيقات المحمولة والمواقع الإلكترونية بمعدل مماثل للسنوات الثلاث السابقة، مما يجعل من غير الممكن إنكار أن التطبيقات المحمولة قد حلت محل المواقع التقليدية كجزء الأكثر استخدامًا في الأنشطة اليومية للمستهلكين في البرازيل.
بالإضافة إلى ذلك، يستخدم البرازيليون المزيد من التطبيقات المحمولة يوميًا، مع نمو أكبر في عدد التطبيقات: 21.5٪ من البرازيليين يستخدمون من 11 إلى 20 تطبيقًا يوميًا، و13.9٪ يستخدمون أكثر من 20، وهي نسبتان أعلى من المعدل العالمي بنسبة 24.1٪ و73.3٪ على التوالي. انخفض استخدام أقل من 5 تطبيقات في اليوم بشكل كبير. تشير البيانات إلى اتجاه متزايد في عدد التطبيقات المحمولة التي يستخدمها البرازيليون يوميًا، مع نمو مستمر سنة بعد أخرى، خاصة مع زيادة عدد التطبيقات. 51,3٪ من البرازيليين أيضًا أبلغوا عن قضاء وقت أكثر على التطبيقات، أي بنسبة 17,7٪ فوق المتوسط العالمي.
توم تافار، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أبدم، يوضح أن الزيادة الهائلة في استخدام التطبيقات المحمولة في البرازيل تبرز الحاجة الملحة للعلامات التجارية لتعزيز أمنها السيبراني لحماية مستخدميها. "سلوك المستهلك البرازيلي مع نسبة عالية جدًا من المستخدمين الذين يستخدمون العديد من التطبيقات يوميًا، يرفع مستوى خطر الهجمات، حيث أن كل تطبيق جديد يتم تثبيته قد يكون بابًا محتملًا للدخول للتهديدات" يوضح.
تحتلت تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي والمواعدة المرتبة الأولى بين الأكثر استخدامًا، بنسبة 56.9%. تحتل تطبيقات البنوك والاستثمار والمحافظ الرقمية أيضًا المرتبة الأولى في القائمة، حيث يصرح 47.9٪ و42.4٪ من البرازيليين بأنهم يستخدمون هذه التطبيقات بشكل أكثر تكرارًا. تطبيقات توصيل الطعام والألعاب المحمولة والمراهنات سجلت أيضًا أرباحًا ملحوظة، بنسبة 41.2٪ و34.1٪ على التوالي.
الأمن وحماية البيانات الحساسة
عند سؤال المستهلكين البرازيليين عن مخاوفهم الأكبر عند استخدام التطبيقات المحمولة، تصدرت الاختراق والاحتيال عبر الهاتف المحمول القائمة بنسبة 61.3٪ و54.5٪ على التوالي. ظلت انتهاكات البيانات مستقرة عند 29.9٪. على أمل حماية بياناتهم، صرح 96.7٪ من المستهلكين البرازيليين بأنهم يبحثون عن معلومات حول أمان وخصوصية التطبيقات قبل استخدامها، وهو رقم أكبر بكثير من عدد المستهلكين العالميين.
واحد من كل اثنين من المستجيبين يذكر أنه تعرض سابقًا لعمليات احتيال عبر الهندسة الاجتماعية، و48.9٪ كانوا ضحايا لهجوم إلكتروني، أو برمجية خبيثة على الهاتف المحمول، أو احتيال عبر الهاتف المحمول، متجاوزين المتوسط العالمي بنسبة 60.7٪ و15٪ على التوالي. نظرًا لذلك، قال 52.1٪ من المستهلكين في البرازيل إن التطبيقات المحمولة التي تجمع وتستخدم وتشارك البيانات الشخصية يجب أن تحافظ على أعلى مستويات الأمان وحماية الخصوصية، بزيادة قدرها 7.1٪ مقارنة بعام 2022.
في النهاية، أكد 78.7٪ أنهم تركوا تطبيقات الهاتف المحمول التي لا تحمي بياناتهم أو استخدامها، وهو رقم قريب جدًا من الذين قالوا إنهم توقفوا عن استخدام تطبيق هاتف محمول تعرض لانتهاك.تؤكد هذه البيانات على الوعي المتزايد للمستخدمين بأهمية حماية البيانات والخصوصية الرقمية، أي أن ثقة المستخدمين مرتبطة مباشرة بقدرة الشركة على حماية المعلومات الحساسة، وقد تؤدي خروقات البيانات إلى تأثيرات كبيرة على العلامات التجارية سواء من حيث السمعة أو الاحتفاظ بالعملاء. في سيناريو حيث تعتبر الأمن السيبراني أولوية، فإن الشركات التي لا تستثمر بشكل مناسب في هذا المجال تواجه خطر فقدان قاعدة مستخدميها بسرعة، يختتم توفار.
