تتزايد عيادات التشخيص في الاندماج مع عالم التسويق الرقمي، حيث تستخدم التكنولوجيا لتسهيل حجز المواعيد والفحوصات. رقمنة العمليات لا تحسن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل تعزز أيضًا تجربة المريض، مما يجعلها أكثر سرعة وتخصيصًا.
وفقًا للنسخة السادسة من ملف تعريف المريض الرقمي، التي نشرتها دكتوراليا في عام 2024، يتم إجراء 84٪ من مواعيد الاستشارات الطبية في البرازيل عبر أجهزة محمولة، مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.بالإضافة إلى ذلك، أظهر الدراسة أن 43٪ من البرازيليين استخدموا الطب عن بُعد خلال الجائحة، مما يشير إلى تزايد قبول خدمات الصحة عبر الإنترنت في البلاد.
في البرازيل، تعتمد 94٪ من الشركات بالفعل التسويق الرقمي كاستراتيجية للنمو، وفقًا لدراسة "نضج التسويق الرقمي والمبيعات في البرازيل"، التي أجرتها نتائج رقمية، عالم التسويق، روك كونسنت، ومبيعات بي تو بي. في قطاع الصحة، يترجم هذا الحركة إلى مبادرات مثل تنفيذ أنظمة الحجز عبر الإنترنت، التي تتيح للمرضى تحديد مواعيد في أي وقت من اليوم، دون الحاجة للاتصال بالعيادة. بالإضافة إلى الراحة، تقلل هذه الأتمتة من عبء الاستقبال، وتقلل من الأخطاء، وتزيد من معدل الحضور، حيث ترسل الأنظمة تذكيرات تلقائية.
الحضور الرقمي هو أيضًا استراتيجي لجذب وولاء المرضى. بالنسبة لفيكتور أوكوم، مدير البلاد لشركة إنديجيتال، الشركة المتخصصة في التواصل متعدد القنوات، فإن الجمع بين موقع محسن لتحسين محركات البحث (استخدام الكلمات المفتاحية والمحتوى المنظم جيدًا)، ووسائل التواصل الاجتماعي النشطة، وتسويق المحتوى، والحملات النشطة عبر قنوات مثل واتساب، أمر ضروري. العيادات التي تستثمر في هذه الجبهات لا تجذب فقط عملاء جدد، بل تبني أيضًا علاقة طويلة الأمد مع المرضى. على سبيل المثال، يحدد التسويق بالمحتوى العيادة كمصدر موثوق في مجال الصحة، في حين أن الحملات المدفوعة تزيد من الرؤية بين الجمهور المستهدف المحلي، يوضح.
استخدام الدردشات الآلية والتقنيات الآلية هو رهان آخر للعيادات. في البرازيل، يوجد حوالي 164 ألف روبوت دردشة قيد التشغيل، وفقًا لخريطة النظام البيئي للبوتات البرازيلية، من Mobile Time. تساعد هذه الأدوات في الخدمة الأولية، وتجيب على الأسئلة الشائعة، وتسهّل جدولة المواعيد، مما يجعل التواصل أكثر سرعة وكفاءة.
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا هامًا في إنسانية العلامة التجارية. "إنها تسمح للعيادات بالاتصال عاطفيًا مع المرضى، من خلال مشاركة محتوى معلوماتي والتفاعل مباشرة مع الجمهور"، يقول أوكومه.
لكن وجودك الرقمي وحده لا يكفي - من الضروري قياس النتائج. أدوات مثل Google Analytics و HubSpot و Facebook Insights تساعد العيادات على مراقبة مقاييس مثل العملاء المحتملين المولدين، معدل التحويل، العائد على الاستثمار (ROI) وتكلفة اكتساب العميل (CAC). بالإضافة إلى هذه المقاييس، من الضروري تحليل ملاحظات المرضى حول عملية الحجز والخدمة المقدمة. يضمن التحسين المستمر تقديم خدمة تتوافق بشكل أفضل مع توقعات الجمهور، وبالتالي زيادة معدل الحجوزات، يضيف أوكوم.
بفضل استراتيجيات مخططة جيدًا والمراقبة المستمرة، تواصل مراكز التشخيص مسيرتها نحو الابتكار، مما يضمن كفاءة في الخدمات وتجربة أكثر رضا للمرضى.
