مراكز التشخيص أصبحت أكثر اندماجًا في عالم التسويق الرقمي, استخدام التكنولوجيا لتسهيل حجز المواعيد والفحوصات. رقمنة العمليات لا تحسن الكفاءة التشغيلية فقط, كما يعزز تجربة المريض, جعلها أكثر سرعة وتخصيصًا
وفقًا للنسخة السادسة من ملف تعريف المريض الرقمي, نُشرت بواسطة دكتوراليا في 2024, 84٪ من مواعيد الاستشارات الطبية في البرازيل تتم عبر الأجهزة المحمولة, مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.بالإضافة إلى ذلك, أظهر الدراسة أن 43٪ من البرازيليين استخدموا الطب عن بعد خلال الجائحة, مشيرًا إلى تزايد قبول خدمات الصحة عبر الإنترنت في البلاد
في البرازيل, 94٪ من الشركات تعتمد بالفعل التسويق الرقمي كاستراتيجية للنمو, وفقًا لدراسة "نضج التسويق الرقمي والمبيعات في البرازيل", تم تنفيذها بواسطة Resultados Digitais, عالم التسويق, روك كونتنت ومبيعات B2B. في قطاع الصحة, يترجم هذا التحرك إلى مبادرات مثل تنفيذ أنظمة الحجز عبر الإنترنت, التي تسمح للمرضى بحجز المواعيد في أي وقت من اليوم, دون الحاجة للاتصال بالعيادة. بالإضافة إلى العملية, هذه الأتمتة تقلل من عبء الاستقبال, قلل الأخطاء وزد معدل الحضور, حيث أن الأنظمة ترسل تذكيرات تلقائية
الحضور الرقمي أيضًا استراتيجي لجذب وولاء المرضى. إلى فيكتور أوكومّا, مدير الدولة في إنديجيتال, شركة متخصصة في التواصل متعدد القنوات, توليفة من موقع محسن لتحسين محركات البحث (استخدام الكلمات المفتاحية والمحتوى المنظم بشكل جيد), وسائل التواصل الاجتماعي النشطة, التسويق بالمحتوى والحملات النشطة عبر قنوات مثل واتساب ضرورية. العيادات التي تستثمر في هذه الجبهات لا تجذب فقط عملاء جدد, ولكن أيضًا بناء علاقة طويلة الأمد مع المرضى. تسويق المحتوى, على سبيل المثال, تحدد العيادة كمصدر مرجعي في الصحة, بينما تزيد الحملات المدفوعة من الرؤية بين الجمهور المستهدف المحلي, اشرح
استخدام الدردشات الآلية والتقنيات الآلية هو رهان آخر للعيادات. في البرازيل, هناك حوالي 164 ألف روبوت دردشة قيد التشغيل, وفقًا لخريطة النظام البيئي البرازيلي للروبوتات, من وقت الهاتف المحمول. هذه الأدوات تساعد في الخدمة الأولية, يجيبون على الأسئلة الشائعة ويسهلون جدولة المواعيد, جعله التواصل أكثر سرعة وكفاءة
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا هامًا في إنسانية العلامة التجارية. إنها تسمح للعيادات بالاتصال عاطفياً مع المرضى, مشاركة المحتوى المعلوماتي والتفاعل المباشر مع الجمهور, ديس أوكُما
لكن وجودك الرقمي وحده لا يكفي – من الضروري قياس النتائج. أدوات مثل جوجل أناليتكس, هابسبوت وفيسبوك إنسايتس يساعدان العيادات على مراقبة مقاييس مثل العملاء المحتملين الذين تم توليدهم, معدل التحويل, عائد الاستثمار (ROI) وتكلفة اكتساب العميل (CAC). بالإضافة إلى هذه المقاييس, من الضروري تحليل ملاحظات المرضى حول عملية الحجز والخدمة المقدمة. التحسين المستمر يضمن خدمة تتوافق بشكل أفضل مع توقعات الجمهور و, نتيجة لذلك, زيادة في معدل الحجوزات, تكملة أوكوم
باستراتيجيات مخططة جيدًا ومراقبة مستمرة, عيادات التشخيص تتبع طريق الابتكار, ضمان الكفاءة في الخدمات وتجربة أكثر رضا للمرضى
