لقد غيرت الرقمنة بشكل عميق الطريقة التي يستهلك بها البرازيليون المنتجات والخدمات، مما أثر على وسائل الدفع واستراتيجيات ولاء العملاء. مع المستهلكين الذين أصبحوا أكثر تطلبًا ومتصلين بشكل متزايد، تحتاج الشركات إلى التكيف للحفاظ على أهميتها في السوق.
الطبعة السادسة منيذاكر"التحول الرقمي في تجارة التجزئة البرازيلية" — الذي أجرته الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC)، بالشراكة مع OasisLab وبدعم من Cielo — كشف أن 48٪ من الشركات زادت استثماراتها في التكنولوجيا خلال العام الماضي. من هؤلاء، خصص 46٪ أكثر من 0.45٪ من الإيرادات الإجمالية لهذه المبادرة.
بالفعلمؤشر التحول الرقمي في البرازيل (ITDBr)أظهر تقرير صادر عن شركة PwC البرازيلية ومؤسسة دوم كابرال أن 41٪ من الشركات البرازيلية تعتبر التحول الرقمي ضروريًا لاستثماراتها. ومع ذلك، لا يزال 45.1٪ يتبعون نهجًا محافظًا، مقتصرين على استثمارات متواضعة.
بالنسبة لكينيث كوريا، المختص في البيانات، أستاذ ماجستير إدارة الأعمال في FGV ومؤلف كتاب "المنظمات الإدراكية: تعزيز قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين"، لم تعد الرقمنة ميزة تنافسية، بل أصبحت ضرورة للبقاء في السوق. يطلب المستهلكون تجارب سلسة ومتكاملة بين قنوات مختلفة، والشركات التي لا تستثمر في هذا التطور تعرض نفسها لخطر فقدان الأهمية. التحدي الكبير هو أن الأمر لا يقتصر على تنفيذ تقنيات جديدة فحسب، بل يتطلب إعادة التفكير في نماذج الأعمال لتلبية هذه المطالب الجديدة، وفقًا لما ذكر.
ماذا تغير في طريقة الاستهلاك؟
إذا كانت المشتريات سابقًا مقيدة بالمتاجر الفعلية، مع عمليات بحث ومقارنة أسعار طويلة، فإن المستهلكين اليوم يمكنهم القيام بكل ذلك من أي مكان، وفي أي وقت، عبر الأجهزة المحمولة.
لقد أصبحت التخصيص أيضًا ميزة تميز. وفقتجاوز90٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة، و40٪ أكثر عرضة لشراء المنتجات الموصى بها استنادًا إلى عادات تصفحهم وشراءاتهم السابقة.
بالإضافة إلى ذلك، جعلت طرق الدفع مثل PIX والمحافظ الرقمية المعاملات أسرع وأكثر أمانًا. وفقًا لـالبنك المركزيبيكس هو الآن وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا في البرازيل، حيث يعتمد عليه 76.4٪ من السكان.
كما خضعت الولاء أيضًا لتحولات. نظام النقاط أتاح المجال لاستراتيجيات مثل استرداد النقود، والخدمة الشخصية، والتواصل المباشر، مما خلق علاقة أقرب بين المستهلكين والعلامات التجارية.
فيما يلي، يناقش ثمانية خبراء حقائق حول كيف تأثر الاستهلاك في البرازيل بالعصر الرقمي:
"البحوث ضرورية لفهم المستهلك"، تعلق دانيل ألمايدا (مديرة التسويق في ميند مينرز)
سواء كنت في الدردشة الآلية أو تساعد في طريقة الدفع، أصبح جمع وتحليل المعلومات أساسيًا لفهم توقعات المستهلك وتحسين استراتيجيات التسويق.
"يجب على الشركات أن تكون على دراية بالطلبات الحقيقية لعملائها. تحويل هذه البيانات إلى إجراءات ملموسة أمر ضروري لإنشاء استراتيجيات ولاء أكثر فاعلية"، تقيّم خبيرة التسويق ومديرة التسويق في شركة ميند مينرز، دانييل ألميدا
نحن نعيش ثورة التجارة الإلكترونية، يقول تياغو مونيز (الرئيس التنفيذي لشركة ريسيطا بريفيسيفل)
لقد غير التجارة الإلكترونية تجارة التجزئة البرازيلية. ظهرت أول سوق إلكتروني كبير في عام 1999، واليوم يستمر القطاع في النمو بسرعة بفضل التنوع الواسع للمنتجات ورقمنة وسائل الدفع، يوضح خبير المبيعات والرئيس التنفيذي لشركة Receita Previsível، تياغو مونيز.
التقرير المدفوعات العالميةتقدر أن سوق التسوق عبر الإنترنت العالمي سينمو بنسبة 55.3٪ بحلول نهاية عام 2025، محققًا حوالي 8 تريليون دولار أمريكي.
أظهرت دراسة أجرتها شركة Octadesk بالتعاون مع Opinion Box أن 62٪ من البرازيليين يقومون بين عمليتين وخمس عمليات شراء عبر الإنترنت في الشهر، في حين أن 85٪ يشترون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل خلال نفس الفترة."اليوم، بنقرات قليلة، يمكن للمستهلك مقارنة الأسعار، قراءة التقييمات وإتمام عملية الشراء بسرعة وأمان"، يضيف تياغو.
3) "إنها حقبة التخصيص المبني على البيانات"، يكشف لوكاس مونتيرو (قائد مارتيك في كييروس)
تستثمر الشركات بشكل متزايد في البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مخصصة لعملائها. الاتجاهات المستهلكين 2025يشير إلى أن 78٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تفاعلات مخصصة."باستخدام البيانات بشكل ذكي، من الممكن التنبؤ بمعدل دوران العملاء، وتقسيم الحملات، وتقديم منتجات تتناسب حقًا مع كل جمهور"، يوضح خبير التكنولوجيا وقائد Martech في شركة Keyrus، لوكاس مونتيرو.
"المدفوعات الرقمية تسيطر على السوق"، يقول موريلو رابوسكي (مدير أعمال لينيا أوبن إكس)
أدى التحول الرقمي في المدفوعات إلى مزيد من الراحة، حيث استبدل النقود المادية والبطاقات بحلول مثل PIX، المحافظ الرقمية والتمويل المفتوح.
التمويل المفتوح، على سبيل المثال، في العام الماضي، تجاوز عدد مستخدميه 47 مليون مستخدم في شهر واحد، وفقًا لبيانات الاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban). في نهاية عام 2024، كان هناك 57.62 مليون موافقة نشطة، مما يدل على تقدم مستمر.
وفقًا لمدير أعمال لينيا أوبن إكس، موريلو رابوسكي، فإن الابتكار الذي سيصل في عام 2025 والذي سيؤثر على السوق هو PIX بالتقريب، لأنه يعد نقطة تحول. يكفي ربط حساب بمحفظة رقمية وتفويض الدفع بنقرة واحدة أو التعرف على الوجه. هذا يزيد من راحة المستهلك ويفتح فرصًا جديدة للتجار، يوضح موريلو.
5) "الـالمؤثرون الرقميون يحددون الاستهلاك، يقولبيدرو باولو ألفيس (مؤسس مشارك في بومر)
اليوم في البرازيل، يوجد 144 مليون شخص نشط على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقوم منشئو المحتوى بتشكيل الاتجاهات وبناء سمعة المؤسسات. شركات كبيرة، مثل Magalu، تقوم بتحويل مساعدها الافتراضي بهدف جعله أكثر إنسانية. "لو"، هي مؤثرة رقمية لديها ملايين المتابعين، تعزز الاتصال العاطفي مع عملائها.
"الشركات تتوقف عن التواصل فقط كعلامات تجارية وتبدأ في العمل كمبدعين للمحتوى، لتقترب حقًا من عملائها. لذلك، أدركت فرق وسائل الإعلام في الشركات الكبرى أن الحملات الإعلانية بحاجة إلى أن تكون أكثر إنسانية وأصالة، والتواصل مع الجمهور بطريقة فعالة وحقيقية. هذا الاتصال يعتمد على الترفيه، أي على قدرة الحملات على جذب وإشراك المستهلك، مما يخلق الثقة ويعزز قرار الشراء" يصرح بها الشريك المؤسس لشركة بومر، بيدرو باولو ألفيس.
"استهلاك البث المباشر يبرز قوة الولاء"، يصرحإدواردو أوغوستو (الرئيس التنفيذي لشركة IDK)
شركات مثل نتفليكس وأمازون أحدثت ثورة في السوق من خلال الاستثمار في الاشتراكات، مما يضمن إيرادات متكررة ويحافظ على ولاء العملاء لفترة أطول. هذا النموذج يتوسع ليشمل قطاعات متعددة، مثل الموضة، والطعام، والخدمات.
أمازون، على سبيل المثال، غيرت قواعد اللعبة في البيع بالتجزئة والتكنولوجيا من خلال وضع قواعد جديدة للسوق وتحويل طريقة استهلاكنا. من أمازون برايم، التي جعلت التوصيل السريع معيارًا وأوفت العملاء عبر الاشتراك بأكثر من 200 مليون عضو في العالم، إلى AWS، التي تهيمن على الحوسبة السحابية، لم تكتف الشركة بالابتكار، بل أعادت اختراع قطاعات كاملة. فتح السوق أمام ملايين البائعين، بينما وضعت أليكسا الذكاء الاصطناعي في روتين ملايين الأشخاص، يذكر الرئيس التنفيذي لشركة IDK، إدواردو أوجستو.
النتيجة هي منظمة تحدد الاتجاهات في التكنولوجيا وتجربة المستخدم والولاء والتشغيل.
"الاعتناء بالبيئة من خلال الاقتصاد الدائري أمر أساسي"، يشيررايموندو أونيتو (مؤسس مشارك في كوارا)
ظهور نماذج جديدة للاستهلاك، مثل تأجير العقارات (Airbnb)، والمتاجر الإلكترونية المستعملة (Enjoei)، والمزادات الرقمية (Kwara)، يعكس السعي المتزايد نحو بدائل أكثر استدامة. في هذا السياق، تكتسب الاقتصاد الدائري قوة من خلال تشجيع إعادة الاستخدام، وإعادة التدوير، وتمديد عمر المنتجات.
بالنسبة لرايموندو أونيتو، المؤسس المشارك لمنصة كوارا للمزادات عبر الإنترنت، فإن المستهلكين أصبحوا أكثر وعيًا بالتأثير البيئي لقراراتهم الشرائية.
المشاركة في مزاد تعني، في كثير من الأحيان، إعطاء حياة جديدة لعنصر ثمين لا يزال في حالة ممتازة، مما يتجنب التخلص المبكر ويقلل من الهدر. هذا السلوك المستدام يتماشى مع قيم العديد من المستهلكين الذين يرغبون في اتخاذ خيارات أكثر وعيًا. بالإضافة إلى ذلك، عند النظر إلى مزادات المنتجات مثل الإلكترونيات والمركبات والآلات والعقارات، فإن هذه الممارسة لا توسع فقط من فائدة السلع، بل توفر أيضًا مزايا مالية. الجمع بين الاقتصاد والمسؤولية البيئية قد عزز الاهتمام بهذا النموذج من الشراء،" يبرز ريموندو.
"المستقبل في الميتافيرس"، يصرحكينيث كوريا (خبير في الابتكار والبيانات)
مع التقدم التكنولوجي، يظهر الميتافيرس كالثورة الكبرى القادمة في الاستهلاك، حيث يتيح تجارب غامرة ومتاجر افتراضية تفاعلية وديناميكيات جديدة في العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين.
تقوم الشركات الكبرى بالفعل باستغلال البيئات الافتراضية للتدريب، وتفاعل الجمهور، والابتكار في الأعمال. التحدي يكمن في تطوير تطبيقات تقدم قيمة حقيقية، متجاوزة الإثارة التي ميزت سنوات 2022 و2023. حاليًا، الرهان الرئيسي هو على نظارات الواقع المعزز، التي أصبحت أخف وزنًا وتسمح للمستخدم برؤية العالم الحقيقي في نفس الوقت الذي يتلقى فيه معلومات تُعرض على العدسات، يوضح كينيث.
مستقبلنا سيكون متصلاً بنسبة 100%
في السنوات القادمة، ستتغير رحلة الشراء بواسطة تقنيات أكثر تقدمًا وتكاملاً. سيكون للذكاء الاصطناعي التوليدي دور مركزي، حيث يوفر توصيات مخصصة وتفاعلات آلية أكثر إنسانية. سيستمر استخدام البيانات والتعلم الآلي في التطور، مما يجعل العروض أكثر دقة وتكيفًا مع سلوك المستهلك في الوقت الحقيقي.
التجارة الغامرة، المدفوعة بالميتافيرس والواقع المعزز، ستسمح للمستهلكين باختبار المنتجات افتراضياً، مما يحسن التجربة ويقلل من عمليات الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، ستستمر وسائل الدفع في التطور، مما يجعل المعاملات أسرع وأكثر أمانًا.
سيكون الاستدامة الرقمية أيضًا أولوية، مع مطالبة المستهلكين بممارسات مثل اللوجستيات الخضراء والاقتصاد الدائري.أي أن الاستمرارية في الابتكار مهمة للشركات التي ترغب ليس فقط في البقاء على قيد الحياة، ولكن أيضًا في الازدهار في سوق ديناميكي، حيث ستكون القدرة على التكيف والتوقع لطلبات المستهلك الجديدة عوامل حاسمة للنجاح، ينهي خبير التكنولوجيا والأعمال، المستشار التنفيذي ورئيس تحرير شركة برازبور، أنطونيو مونيز.
___
كينيث كورياكينيث كورياهو متخصص مرموق في البيانات والذكاء الاصطناعي والميتافيرس. أستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة جتوليو فارجاس (FGV)، ساعد المهني في تشكيل الجيل القادم من القادة. بالإضافة إلى ذلك، كينيث هو متحدث دولي في TEDx ويعمل كمدير استراتيجي لوكالة 80 20 للتسويق، حيث يقود فريقًا مكونًا من 90 محترفًا. بخبرة تمتد لمدة 15 عامًا في التسويق والتكنولوجيا، يطور مشاريع مبتكرة لشركات كبيرة مثل AEGEA و JBS وسوزانو. مؤخرًا، أصدر معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) أول كتاب دولي له، بعنوان "المنظمات الإدراكية - تعزيز قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين"، الذي يستكشف تأثير الذكاء الاصطناعي على المنظمات. لمزيد من المعلومات:كينيث كوريا
لينا أبرتا
ولدت لينا بهدف بناء حلول تكنولوجية لدعم المؤسسات المالية وشركات التأمين البرازيلية في جميع الاحتياجات المتعلقة بنظام مشاركة البيانات والخدمات في التمويل المفتوح. الشركة، التي بدأت أعمالها في مجال البنوك المفتوحة، أصبحت الآن الرائدة في التأمين المفتوح وأصبحت من أهم مزودي التمويل المفتوح في السوق البرازيلية، حيث تعتبر الشريك الاستراتيجي لمؤسسات مهمة مثل B3 و RTM و TecBan. لمعرفة المزيد: https://linaopenx.com.br/
كيوروس
كيوروسهي شركة استشارات عالمية في التحول الرقمي، وتعمل في 27 دولة وتضم فريقًا يزيد عن 3300 متخصص. معترف بها من قبل فوربس كواحدة من أفضل الشركات الاستشارية في العالم، تعمل الشركة في ثلاثة مجالات رئيسية: ذكاء البيانات، التجربة الرقمية، واستشارات الإدارة والتحول.
تتميز شركة كييروس بريادتها في تقديم مقترحات مبتكرة في ذكاء الأعمال، رحلة البيانات المدفوعة، الذكاء الاصطناعي، الأتمتة الفائقة، تكنولوجيا التسويق، المنتجات الرقمية والحلول المعززة للصناعة. تتيح هذه النهج الاستراتيجية للشركة دمج خبرتها التقنية مع فهم عميق لتحديات كل عميل، مما يؤدي إلى تقديم حلول مخصصة تلبي الطلبات الخاصة بكل قطاع.
بالإضافة إلى ذلك، تُعرف شركة Keyrus في البرازيل بأنها الرائدة في مربعات خدمات تحديث تقنيات ذكاء الأعمال والتقارير المتقدمة - الشركات المتوسطة الحجم، وحصلت على مكانة "منافس في السوق" في مربعات خدمات علوم البيانات والذكاء الاصطناعي وخدمات تحديث البيانات - الشركات المتوسطة الحجم، وفقًا لتقرير ISG 2024. هذه الإنجازات تؤكد التزام شركة كيروس بالتميز والابتكار في التحول الرقمي، مما يعزز مكانتها المتميزة في السوق. لمعرفة المزيد، قم بزيارة الموقعكيوروسأولينكدإن
مايند مينرزأمايند مينرزشركة تكنولوجيا تعمل منذ عام 2013 ملتزمة بالابتكار لتقديم حلول ثورية لسوق رؤى المستهلكين. عند دمج البحث والتكنولوجيا وذكاء البيانات، يساعد العلامات التجارية الكبرى من مختلف القطاعات على اتخاذ قرارات تجارية بكفاءة استنادًا إلى بيانات موثوقة تعكس سلوك المستهلك. تتمتع الشركة بلوحة استجابة مملوكة وحصرية، وهي MeSeems، التي تجمع أكثر من 5 ملايين شخص من جميع أنحاء البلاد، يشاركون الأفكار والتفضيلات والروتين اليومي، مما يولد قاعدة بيانات قيمة. من بين العملاء الذين يضمون حاليًا محفظة MindMiners هم إيتاو، رينر، فيفو، نستله، دياغيو، وتيك توك. اعرف المزيدhttps://mindminers.com/
بومربوومر هي شركة متخصصة في وسائل الإعلام الأداء، تسويق النمو، ذكاء البيانات والمبيعات لتسريع العلامات التجارية. هي تستخدم أدوات مثل تحسين معدل التحويل (CRO) وإدارة وسائل الإعلام المدفوعة، لمساعدة العلامات التجارية على تعظيم عائد استثمارها (ROI) في البيئة الرقمية. باستخدام نهج قائم على البيانات، تقدم بوومر حلولاً مخصصة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، زيادة معدلات التحويل، وتعزيز أداء القنوات الرقمية. بفريق من الخبراء المدربين تدريباً عاليًا ومحفظة تضم شركات كبرى في السوق، مثل Chima Steakhouse وHS Sports وMamma Jamma وGE Beauty وRock The Mountain، أصبحت Boomer شريكًا استراتيجيًا للشركات التي تسعى لتحقيق نتائج استثنائية وتحويل عملياتها عبر الإنترنت.اعرف المزيد.
لا أعرفلا أعرفهي شركة استشارية مرموقة في البرازيل، تقدم حلولًا تجمع بين التكنولوجيا والتصميم والاتصال. الدمج بين هذه الثلاثة مجالات في IDK هو ما يؤدي إلى جودة التسليمات، والابتكار، والأداء العالي لعملائها. الهدف هو مساعدة الشركات التي ترغب في تحويل تطلعاتها إلى واقع، من خلال بناء علاقات حقيقية وتعلم من خلال تحليل البيانات وتخصيص الخدمة. تساعد شركة IDK الشركات الكبرى في مجالات العلامة التجارية، والإعلام، والبيانات، ومحتوى الألعاب، وإنتاج الفيديو، والتطوير الرقمي، وإطلاق الخدمات، وتجربة العميل، وواجهة المستخدم، وبحوث تجربة المستخدم/تجربة العميل، وإدارة علاقات العملاء. التكنولوجيا ليست النهاية، إنها مجرد الوسيلة، هذه هي IDK، مرحبًا بك جدًا!
كواراكواراهي منصة تقوم ببيع السلع والمنتجات والأصول من أي نوع للشركات من أي قطاع وأي مكان في البرازيل. يقدم العمل تكنولوجيا متطورة، أمان، سرعة، ووصول واسع النطاق، مما يوفر حلاً شاملاً لعملاء البائعين والمشترين ليكونوا غير قلقين عندما يتعلق الأمر بالشراء والبيع. اعرف المزيد فيكوارة
أنتونيو مونيزأنتونيو مونيزهو قائد مشهور في قطاع التكنولوجيا والأعمال، يعمل كمستشار للرئيس التنفيذي ورئيس تحرير دار نشر برازبور، حيث يقدم استشارات استراتيجية ذات تأثير كبير. تتجاوز أنشطتها المجال التعليمي، حيث تشغل أيضًا منصب رئيس لجنة التكنولوجيا في أكاديميتين، حيث تعزز التواصل المهني والتطوير المهني. مونيز يُعرف على نطاق واسع بقدرته على ربط الأشخاص والأفكار، دائمًا بهدف تعزيز النمو الجماعي والنجاح المشترك. كقائد مجتمع في رحلة التعاون، يُعتبر مرجعًا في مجالات مثل الرشاقة، ديفوبس، لين، ضمان الجودة، الأهداف والنتائج الرئيسية، والتحول الرقمي. بالإضافة إلى كونه كاتبًا ومتحدثًا وأستاذًا في ماجستير إدارة الأعمال التنفيذي في المرونة والتكنولوجيا والأعمال في أنهانغيرا إديوكيشنال، فإن مونيز هو مؤلف ومحرر العديد من الكتب حول التكنولوجيا والإدارة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة:لينكدإن
