العلامات التجارية للأجهزة المحمولة التي عززت الشفافية وحماية البيانات خلال أسبوع المستهلك كانت لديها فرص أكبر لجذب واحتفاظ العملاء. البيانات التي جمعتها شركة Appdome، الرائدة في حماية التجارب المحمولة، تبرز التأثير الرقمي لهذه الفترة بين البرازيليين الذين يستخدمون تطبيقات المتاجر الإلكترونية. تُظهر الدراسة أن 84.5٪ من المستهلكين يفضلون استخدام التطبيقات المحمولة للتسوق، وهو معدل أعلى بنسبة 53٪ من المتوسط العالمي.
البيانات من دراسة توقعات المستهلكين بشأن أمان التطبيقات المحمولة، التي تبرز الأهمية المتزايدة للتطبيقات في التجارة الرقمية. خلال أسبوع المستهلك 2024، حدث زيادة كبيرة في المعاملات عبر الإنترنت في البرازيل. وفقVisa Consulting & Analyticsارتفع حجم المعاملات التي تمت باستخدام بيانات اعتماد فيزا بنسبة 15٪ مقارنة بنفس الفترة من عام 2023. قطاع الملابس والمتاجر الكبرى تميزوا، مع نمو بنسبة 20٪ في المعاملات.
في التجارة الإلكترونية، سجل عدد المشتريات أيضًا ارتفاعًا كبيرًا: زادت المعاملات بنسبة 20٪ مقارنة بالعام السابق، بينما شهد قطاعا الملابس والمتاجر الكبرى زيادة بنسبة 30٪ في المشتريات عبر الإنترنت. الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجزئة الرقمية حققت حركة بقيمة 88 مليون ريال، بزيادة قدرها 44٪ مقارنة بعام 2023. متوسط التذكرة كان 244 ريال، مع بطاقات الائتمان تمثل 49٪ من المعاملات و PIX يزيد من حصته من 34٪ إلى 42.5٪.
تشير الاتجاهات إلى أن هذه الأرقام ستستمر في الارتفاع في عام 2025، خاصة في عمليات الشراء عبر تطبيقات المتاجر. دراسة واحدة منCNDL و SPC البرازيلكشف أن 86٪ من مستخدمي الإنترنت اشتروا عبر التطبيقات خلال العام الماضي، بزيادة قدرها 7 نقاط مئوية مقارنة بعام 2021. مع تزايد الشكوك تجاه المنصات الكبرى وكثرة المعلومات المضللة، يتجه المستهلكون نحو تجارب أكثر تحكمًا وتخصيصًا، مما يعزز أن مستقبل التجارة الإلكترونية يكمن في تطبيقات العلامة التجارية والأسواق المغلقة.
تطبيقات الجوّال تجاوزت المواقع التقليدية في التجزئة الرقمية
"في السنوات الثلاث الأخيرة، تفوقت التطبيقات المحمولة على المواقع الإلكترونية، مما لا يدع مجالاً للشك في أن التطبيقات حلت محل المواقع التقليدية كالقناة الرئيسية للتسوق في البرازيل"، يقول كريس روكل، مدير المنتج في أبدم.
أصبح تجربة العميل عاملاً حاسمًا لمستقبل التجارة الإلكترونية. تطبيق مصمم بشكل جيد يوفر الراحة والتخصيص والأمان، وهي عناصر أساسية للحفاظ على ولاء المستهلكين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. موارد مثل التنقل البديهي، والتوصيات المخصصة بواسطة الذكاء الاصطناعي، وخيارات الدفع المبسطة تساعد على إزالة الحواجز في رحلة الشراء، مما يزيد من معدلات التحويل ويقلل من ترك العربات. يتم تعزيز هذا الاتجاه من خلال دراسة أجرتها شركة أكاماي، كشفت أن 77٪ من البرازيليين يتخلون عن عمليات الشراء عبر الإنترنت بسبب تجربة غير مرضية على الموقع أو التطبيق، خاصة في المعاملات بين 101 و200 ريال برازيلي.
الأمن والخصوصية ستكون أساسية لنجاح في التجارة الإلكترونية
سيتم السيطرة على مستقبل التجارة الإلكترونية من قبل العلامات التجارية التي تضمن بيئة رقمية آمنة وتجربة ممتازة للمستخدم. من بين المخاوف الرئيسية للمستهلكين عند الشراء عبر التطبيقات المحمولة، يتصدر القراصنة والاحتيالات الرقمية بنسبة 61.3٪ و 54.5٪ على التوالي. تقرير Appdome يشير إلى أن 78٪ من المستجيبين قد حذفوا أو ألغوا تطبيقات الهاتف المحمول بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان.
بالنسبة للشركات، هذا يعني أن الاستثمار في الأمن السيبراني، والشفافية في استخدام البيانات، وتدابير مثل المصادقة المتقدمة وتجربة خالية من الأخطاء هي استراتيجيات أساسية لتعزيز مصداقية وثقة المستهلك.
"التطبيقات المحمولة التي تظهر التزامًا بالأمان وتجربة المستخدم تكسب ولاء العملاء بشكل أكبر، وتقلل من معدلات التخلي، وبالتالي تولد المزيد من الأرباح على المدى الطويل"، يوضح روكل.
في هذا السيناريو، يتضح أن التطبيقات المحمولة ليست فقط مستقبل التجارة الإلكترونية، بل هي أيضًا المفتاح لبناء علاقات طويلة الأمد بين العلامات التجارية والمستهلكين. ومع ذلك، يصاحب هذا التفضيل طلب متزايد على الأمان والخصوصية، مما يجعل من الضروري أن تستثمر الشركات في تقنيات قوية لحماية مستخدميها مع تقديم تجربة استثنائية.
"الذين يوفرون تجربة سلسة وشخصية، وقبل كل شيء موثوقة، سيكون لديهم ميزة تنافسية كبيرة، مما يضمن زيادة التفاعل والولاء والنمو المستدام في السوق الرقمية"، يختتم خبير Appdome.
