لقد أصبح البيئة الرقمية قناة شراء راسخة في البرازيل، والآن تحتاج الشركات إلى الابتكار باستخدام استراتيجيات تعتمد على البيانات، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتخصيص لخلق تجارب ذات صلة وكسب ولاء المستهلك. تكشف دراسة جديدة من نيوجريد، نظام بيئي للتكنولوجيا وذكاء البيانات يطور حلولًا لإدارة سلسلة الاستهلاك، أن 75٪ من البرازيليين يصلون إلى تطبيقات المتاجر مرة واحدة على الأقل في الشهر للبحث أو شراء المنتجات. من بينهم، يستخدم 33٪ من هؤلاء هذه الموارد أسبوعيًا، و23٪ شهريًا، و19٪ يوميًا. فقط 4٪ يقولون إنهم يلجؤون إلى التكنولوجيا بشكل عرضي.
تظهر دراسة "بيانات حول الاستهلاك والولاء في البرازيل"، التي أعدتها شركة نيوجريد بالتعاون مع شركة أوبينيون بوكس، الرائدة في تكنولوجيا أبحاث السوق وتجربة العملاء، أن 35٪ من المستجيبين يستخدمون تطبيقات ومواقع طرف ثالث لشراء البقالة بشكل غير منتظم، في حين أن 27٪ يستخدمونها أسبوعيًا و8٪ يلجأون إلى هذه المنصات يوميًا. على العكس من ذلك، لم يستخدم 9٪ منهم هذه القنوات الرقمية أبدًا لهذا النوع من الشراء.
التوصيل السريع هو العامل الذي يجذب الجمهور أكثر إلى التجارة الإلكترونية (65٪)، وفقًا للدراسة. بعد ذلك، تجذب انتباه المستخدمين سمات أخرى، مثل تخصيص المنتجات (14٪)، التجارب الغامرة (8٪) والذكاء الاصطناعي (6٪)، في لحظة الاختيار عبر القناة الرقمية. عند اختيار بدائل تكنولوجية جديدة في التجزئة، يسعى 35٪ من المستجيبين إلى سهولة الشراء، و33٪ إلى توفير الوقت، و18٪ إلى مسار استهلاكي مميز، و13٪ يقدرون الوصول إلى معلومات مفصلة.
أنترؤىيشيرون إلى أن المستهلك الحديث، المعتاد على استخدام التطبيقات في جميع المهام اليومية تقريبًا، يتطلب مستوى من الاستقلالية والسرعة. التحدي الآن لم يعد يدور حول معرفة ما يجب فعله، بل حول كيفية القيام به – الأمر الذي يتطلب رؤية استراتيجية بشأن استخدام البيانات. بالنسبة للتجزئة، تشير نتائج الدراسة إلى ضرورة تقديم مسار فعال وشخصي، مع الاستثمار في حلول تعزز الولاء.
الغالبية تدرك حركة إيجابية في التجزئة المادية نحو الابتكار
عندما يتعلق الأمر بالمتاجر الفعلية، يعتقد 66٪ من المستطلعين أن المؤسسات تتكيف مع التقنيات الجديدة بشكل مرضٍ. الغالبية (61٪) قد استخدموا بالفعل خدمات بدون تدخل بشري في السوبرماركت، مثل الصناديق الآلية أو الدفع الذاتي، حيث يشتري العملاء بدون تفاعل مع الموظفين – وأعجبوا بهذه التجربة. ما زال 23٪ لم يجربوا بعد، لكنهم يظهرون اهتمامًا. لقد جرب 11٪ منهم ولم يعجبهم الأمر، في حين أن 5٪ منهم يصرحون بعدم استخدامهم لهم ولا ينوون الاشتراك في هذا النوع من الخدمات.
فيما يتعلق باعتماد الموارد الأكثر تقدمًا، مثل المسح الضوئي عبر الهاتف المحمول، والواقع المعزز، والذكاء الاصطناعي، لم يجرب 47٪ بعد هذه الحلول، لكنهم يفكرون في اختبارها؛ استخدمها 39٪ واعتبروا أنها إيجابية؛ ولم يستخدمها 6٪ ولم ينووا ذلك أبدًا.
فيما يتعلق بالاستعداد لدفع المزيد مقابل تجربة شراء مبتكرة، أعرب 37٪ من المستطلعين عن حيادهم، و24٪ مستعدون، و18٪ مستعدون جدًا للاستثمار في منتجات أو خدمات توفر رحلة أكثر ابتكارًا.تنوع العلامات التجارية والمنتجات هو العامل الرئيسي لجذب العملاء إلى المتجر الفعلي (50٪)، يليه التوصيل السريع (31٪)، والدفع عبر الهاتف المحمول (6٪)، وتخصيص المنتجات، والتجارب الغامرة، والذكاء الاصطناعي – جميعها بنسبة 3٪ من الإجابات.
في المستقبل، على الرغم من أن الغالبية يرون تغييرات كبيرة في التجارة التقليدية، يتوقع 49٪ المزيد من التكنولوجيا والابتكار في هذه الأماكن، ويرغب 21٪ في تخصيص أكبر للعرض، ويريد 18٪ سهولة في استبدال أو إرجاع المنتجات، ويطمح 10٪ إلى توفر المزيد من خيارات الدفع.
يبرز هذا المشهد إمكانات العلامات التجارية التي تستثمر في الابتكار لإضافة قيمة وجذب الأشخاص المستعدين لدفع المزيد مقابل ذلك. ومع ذلك، فإن الاستثمار وحده لا يبرر تكلفة إضافية ويبرز أهمية تحقيق التوازن بين الحصرية وإمكانية الوصول من خلال تقديم قيمة حقيقية دون إبعاد العملاء الأكثر حساسية للسعر.
ملف تعريفي للمُقابلين
تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت، على لوحة استجابة Opinion Box، بمشاركة أكثر من 2000 شخص من جميع أنحاء البرازيل فوق سن 16 عامًا ومن جميع الطبقات الاجتماعية الذين يتحملون المسؤولية أو يتحملون جزءًا من مسؤولية شراء المنزل.
