تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) البرازيلية بنظرة إيجابية تجاه إمكانيات الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث يعتبر 77٪ من أصحاب القرار أن الذكاء الاصطناعي يسرع عمليات شركاتهم. هو ما تكشفه الدراسةالذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة: الاتجاهات والتحديات والفرصتم تكليفها من قبل شركة مايكروسوفت إلى شركة إيدلمان للتواصل. وفقًا للدراسة، يصرح 75٪ من الشركات التي تم مقابلتها بأنها متفائلة بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) على عملها، ويظهر ذلك في خطط استثمار الشركات، التي تؤكد أنها ستواصل الاستثمار أو ستبدأ في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي للمرة الأولى (73٪)، وأن 61٪ منها لديها بالفعل خطة عمل أو أهداف محددة تتعلق بهذه التكنولوجيا.
يصل التفاؤل بشأن الذكاء الاصطناعي بشكل مماثل إلى المستويات الهرمية المختلفة داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة وفقًا للاستطلاع، يصرح 54٪ من القادة أن الذكاء الاصطناعي هو أولوية في الشركة. بين الموظفين، نسبة التفاؤل بشأن نتائج الذكاء الاصطناعي في أنشطتهم تبلغ 64%. أكد صانعو القرار العديد من الفوائد للذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتهم: 77٪ يلاحظون تحسينًا في جودة العمل، 76٪ يعتبرون أن الذكاء الاصطناعي يزيد من الإنتاجية، و70٪ يعتقدون أنه يحسن رضا العملاء. يؤثر هذا التكنولوجيا أيضًا بشكل إيجابي على تحفيز ومشاركة الموظفين، كما أشار 65٪ من المستجيبين. من بين التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي، توجد المساعدة الافتراضية لخدمة العملاء (73٪)، والبحث على الإنترنت (66٪)، والخدمات المخصصة (65٪).
تدرك الشركات البرازيلية بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون حليفًا في نمو الأعمال. لهذا السبب نرى التفاؤل يتجسد في خطط عمل، تقول أندريا سيركييرا، نائبة رئيس المبيعات للشركات والعملاء الناشئين في مايكروسوفت البرازيل.
كما أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أكثر دراية بالتكنولوجيا: حوالي نصف (52٪) من أصحاب القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة يصرحون بأنهم على دراية كبيرة أو جدًا بالذكاء الاصطناعي. نعم، بالتوافق مع التفاؤل، يدفع نية الاستثمارات. يقود الحركة الشركات الصغيرة (من 10 إلى 99 موظفًا) بنسبة 85٪، تليها الشركات الصغيرة جدًا (من 1 إلى 9 موظفين) بنسبة 71٪ والمتوسطة (100-249) بنسبة 64٪.
تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة بتوقعات وأهداف واضحة عند الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لـ 59٪ من الشركات المتوسطة و53٪ من الشركات الصغيرة، تعتبر المكاسب في الكفاءة والإنتاجية والمرونة هي السبب الرئيسي لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد أشار 60٪ من الشركات الصغيرة إلى أن تحسين الخدمة ورضا العملاء هو الدافع الرئيسي لاستثمارها في الذكاء الاصطناعي. فقط 13٪ من الشركات الصغيرة جدًا والصغيرة و12٪ من الشركات المتوسطة أشاروا إلى تقليل التكاليف كسبب رئيسي.
المجالات التي تقود اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة
في عامه الخامس، أظهر استطلاع إيدلمان الذي طلبته شركة مايكروسوفت أن مجالات التسويق (17٪)، تكنولوجيا المعلومات (16٪) وخدمة العملاء (14٪) هي المسؤولة الرئيسية عن اعتماد الذكاء الاصطناعي في الشركات في البرازيل. ومع ذلك، لوحظت اختلافات وفقًا لنوع وحجم المنظمة.
بين غير الناطقات بالرقمية، يتصدر التسويق تبني الذكاء الاصطناعي وتشارك الإدارة بنشاط في قرار الشراء. في الشركات الرقمية الأصلية، تكنولوجيا المعلومات هي المسؤولة الرئيسية عن الاعتماد واتخاذ قرارات الشراء. بشكل عام، تم ملاحظة مساهمات مهمة أيضًا من مجالات المالية (28٪)، وخدمة العملاء (27٪)، والموارد البشرية (25٪)، والمبيعات (16٪) في عملية اتخاذ قرارات شراء أدوات الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي يُغير طريقة عملنا، حيث يسهل العمليات التي كانت معقدة سابقًا ويحرر وقت المهنيين ليكونوا أكثر إبداعًا واستراتيجية. ليس من المستغرب أن نرى مجالات مختلفة تتبنى وتؤثر على شراء الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تحتاج إلى زيادة كفاءتها دون التخلي عن السيطرة على التكاليف، تقول أندريا سيركييرا.
تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، القادرة على إنشاء المحتوى ومعالجة كميات كبيرة من البيانات، أصبحت أيضًا تتلقى تطبيقات محددة داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة يتم استخدام التكنولوجيا بشكل رئيسي في إنشاء حلول ومنتجات جديدة (57٪)، في تسريع العمل (52٪)، في معالجة البيانات لاتخاذ القرارات (45٪)، في ترجمة المستندات (42٪)، وفي دعم مهام التسويق واكتساب العملاء (39٪).
أشار الدراسة إلى أن توفير الوقت هو الفائدة الرئيسية من الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث ذكره حوالي نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة (53%). تكتشف الشركات مكاسب في الكفاءة والإنتاجية (47٪)، وتحسين تجربة العميل (44٪)، وتقليل الأخطاء البشرية (38٪).
المؤهلات هي طلب مهم
تشير الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى صعوبة العثور على قوة عاملة مؤهلة وتدريب موظفيها كعقبات في تطبيق الذكاء الاصطناعي في أعمالها. وفقًا للدراسة، يواجه 28٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة مشاكل في توظيف المواهب المتخصصة. يبلغ نسبة 24٪ بالفعل عن صعوبات في تدريب فرقهم الحالية، مع نسبة أعلى بين الشركات المتوسطة (33٪).
في الوقت الحالي، تعتبر مهارات الذكاء الاصطناعي هي الطلب الرئيسي للشركات المتوسطة الحجم (63%) في عملية جذب وتطوير المواهب. الطلب مرتفع أيضًا بين الشركات الصغيرة (41٪) والمتناهية الصغر (30٪)، على الرغم من أن هذه الشركات تركز أيضًا على المهارات الناعمة، مثل العمل التعاوني (52٪) والمهارات الشخصية (52٪).
يتم التحول الرقمي بطريقة استراتيجية عندما يتم بشكل شامل. يجب أن يُؤخذ تدريب الذكاء الاصطناعي في الاعتبار ضمن استراتيجيات اكتساب واحتفاظ المواهب، بغض النظر عن حجم الشركة. مستقبل الذكاء الاصطناعي في البرازيل يمر عبر الإدماج الإنتاجي للمشاريع الصغيرة والمتوسطة وتأهيل موظفيها. بالنسبة للمهنيين الذين يرغبون في أن يصبحوا أكثر تنافسية، فإن تطوير هذه المهارات ضروري. في شركة مايكروسوفت، لدينا العديد من المبادرات المجانية لمعالجة هذا التحدي،" تبرز أندريا سيركييرا.
للمساعدة في مواجهة هذا التحدي في اقتصاد البرازيل، مايكروسوفتأطلق في سبتمبر 2024 برنامج ConectAIالهدف من ذلك هو تدريب 5 ملايين شخص في البرازيل بحلول عام 2027 على مهارات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وتحضير القوى العاملة البرازيلية للتحولات في السوق، بهدف ضمان مستقبل أكثر عدالة وشمولية. أالشركة ستستثمر 14.7 مليار ريال برازيليفي البنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي (AI) في البرازيل لتعزيز تطوير نظام بيئي للذكاء الاصطناعي في البلاد.
الأمن السيبراني
ست شركات من كل عشرة شركات تعترف بالحاجة إلى تعزيز التغييرات الثقافية للاستفادة من فوائد التكنولوجيا. أشار الدراسة إلى بعض العقبات التي تواجه الشركات في تنفيذ خططها لاعتماد الذكاء الاصطناعي: تكاليف الاستثمار والوصول إلى التكنولوجيا (34٪)، والقلق بشأن خصوصية البيانات (33٪)، والتهديدات للأمن السيبراني (27٪).
وفقًا للدراسة، فإن المخاطر المتعلقة بسرقة أو سوء استخدام البيانات هي الشاغل الرئيسي للشركات فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي بنسبة 48٪ من الإجابات. ثم يُذكر بعد ذلك الخوف من التلاعب بنماذج الذكاء الاصطناعي (33٪) واستخدام البرامج الضارة المدعومة بهذه التقنية (30٪).
تتطلب هذه المخاطر من الشركات وضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، والحوكمة، وحماية البيانات، مع تلبية مطالب موظفيها في الوصول إلى هذه التكنولوجيا.من حيث التنظيم، فإن 53٪ من صانعي القرار على دراية كبيرة أو جدًا بالمنظومة التنظيمية للذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن هذه المعرفة أقل بين الشركات الصغيرة جدًا (31٪).
