لدى الشركات البرازيلية متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة نظرة إيجابية تجاه إمكانات الذكاء الاصطناعي، حيث يعتقد 77% من صانعي القرار أن الذكاء الاصطناعي يُبسط عمليات شركاتهم. وقد تجلى ذلك في دراسة " الذكاء الاصطناعي في الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة: الاتجاهات والتحديات والفرص "، التي أجرتها مايكروسوفت لصالح شركة إيدلمان للاتصالات. ووفقًا للدراسة، أعربت 75% من الشركات التي شملها الاستطلاع عن تفاؤلها بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمالها، وينعكس ذلك في خططها الاستثمارية، حيث صرحت 73% منها بأنها ستواصل الاستثمار في الذكاء الاصطناعي أو ستستثمر فيه لأول مرة، بينما لدى 61% منها بالفعل خطط عمل أو أهداف محددة تتعلق بهذه التقنية.
يُعبّر عن التفاؤل حيال الذكاء الاصطناعي بشكلٍ مماثل عبر مختلف المستويات الهرمية في الشركات الصغيرة والمتوسطة. ووفقًا للبحث، يُشير 54% من القادة إلى أن الذكاء الاصطناعي يُمثل أولويةً لشركتهم. أما بين الموظفين، فتبلغ نسبة التفاؤل بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أنشطتهم 64%. وقد سلّط صانعو القرار الضوء على العديد من فوائد الذكاء الاصطناعي في عملياتهم: إذ لاحظ 77% منهم تحسنًا في جودة العمل، ويعتقد 76% أن الذكاء الاصطناعي يزيد الإنتاجية، ويعتقد 70% أنه يُحسّن رضا العملاء. كما أن هذه التقنية تُؤثر إيجابًا على تحفيز الموظفين ومشاركتهم، وفقًا لما أشار إليه 65% من المشاركين. ومن بين التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي: المساعدة الافتراضية لخدمة العملاء (73%)، والبحث على الإنترنت (66%)، والخدمات الشخصية (65%).
يقول أندريا سيركويرا، نائب رئيس مبيعات الشركات للعملاء والشركات الناشئة في مايكروسوفت البرازيل: "تدرك الشركات البرازيلية بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون حليفًا لنمو الأعمال. ولهذا السبب نرى التفاؤل يُترجم إلى خطط عمل".
الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر درايةً بالتكنولوجيا: إذ أفاد حوالي نصف (52%) من صناع القرار في هذه الشركات بأنهم على دراية تامة أو واسعة بالذكاء الاصطناعي. وهذا، إلى جانب التفاؤل، يُعزز نوايا الاستثمار. وتتصدر هذه الحركة الشركات الصغيرة (من 10 إلى 99 موظفًا) بنسبة 85%، تليها الشركات متناهية الصغر (من 1 إلى 9 موظفين) بنسبة 71%، ثم الشركات المتوسطة (من 100 إلى 249 موظفًا) بنسبة 64%.
لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة توقعات وأهداف واضحة عند الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لـ 59% من الشركات المتوسطة و53% من الشركات الصغيرة، تُعدّ المكاسب في الكفاءة والإنتاجية والمرونة السبب الرئيسي لاعتماد الذكاء الاصطناعي المُولّد. في الوقت نفسه، تُشير 60% من الشركات متناهية الصغر إلى أن تحسين الخدمة ورضا العملاء هما الدافعان الرئيسيان للاستثمار في الذكاء الاصطناعي. بينما ذكرت 13% فقط من الشركات متناهية الصغر والصغيرة و12% من الشركات المتوسطة أن خفض التكلفة هو السبب الرئيسي.
المجالات الرائدة في تبني الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة
في عامه الخامس، أشارت دراسة إيدلمان، التي أجرتها مايكروسوفت بتكليف من الشركة، إلى أن التسويق (17%)، وتكنولوجيا المعلومات (16%)، وخدمة العملاء (14%) هي العوامل الرئيسية الدافعة لتبني الذكاء الاصطناعي في الشركات البرازيلية. ومع ذلك، لوحظت اختلافات وفقًا لنوع وحجم المؤسسة.
في الشركات غير الرقمية، يشارك مسؤولو التسويق بفعالية في تبني الذكاء الاصطناعي، كما تشارك الإدارة بفعالية في قرارات الشراء. في المقابل، في الشركات الرقمية، تتولى تكنولوجيا المعلومات المسؤولية الرئيسية عن قرارات التبني والشراء. وبشكل عام، لوحظت مشاركة كبيرة من أقسام المالية (28%)، وخدمة العملاء (27%)، والموارد البشرية (25%)، والمبيعات (16%) في عملية اتخاذ القرار لشراء أدوات الذكاء الاصطناعي.
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في طريقة عملنا، إذ يُسهّل العمليات التي كانت معقدة سابقاً، ويُتيح للمهنيين وقتاً أكثر إبداعاً واستراتيجية. وليس من قبيل الصدفة أن نرى قطاعات مختلفة تتبنى وتؤثر في شراء الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تحتاج إلى زيادة كفاءتها دون المساس بضبط التكاليف، كما يُعلّق أندريا سيركويرا.
اكتسبت تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، القادرة على توليد المحتوى ومعالجة كميات هائلة من البيانات، تطبيقاتٍ خاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة. وتُستخدم هذه التقنية بشكل رئيسي في ابتكار حلول ومنتجات جديدة (57%)، وتبسيط العمل (52%)، ومعالجة البيانات لاتخاذ القرارات (45%)، وترجمة المستندات (42%)، ودعم مهام التسويق واستقطاب العملاء (39%).
أشارت الدراسة إلى أن توفير الوقت هو الميزة الرئيسية للذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو ما أشار إليه حوالي نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة (53%). وتكتشف الشركات مكاسب في الكفاءة والإنتاجية (47%)، وتجربة عملاء مُحسّنة (44%)، وانخفاضًا في الأخطاء البشرية (38%).
التأهيل شرط مهم.
تُشير الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى صعوبة إيجاد قوى عاملة مؤهلة وتدريب موظفيها كتحديات تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في أعمالها. ووفقًا للدراسة، تُشير 28% من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى صعوبات في توظيف الكفاءات المتخصصة. كما أفادت 24% أخرى بمواجهتها صعوبات في تدريب فرقها الحالية، مع ارتفاع معدل انتشارها بين الشركات المتوسطة (33%).
حاليًا، تُعدّ مهارات الذكاء الاصطناعي الطلب الرئيسي للشركات المتوسطة (63%) في عملية استقطاب المواهب وتطويرها. كما يرتفع الطلب عليها بين الشركات الصغيرة (41%) ومتناهية الصغر (30%)، مع أنها تُولي أيضًا أولوية للمهارات الشخصية، مثل العمل التعاوني (52%) ومهارات التعامل مع الآخرين (52%).
يُنفَّذ التحول الرقمي استراتيجيًا عندما يكون شاملًا. ينبغي مراعاة تدريب الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات استقطاب المواهب والاحتفاظ بها، بغض النظر عن حجم الشركة. يعتمد مستقبل الذكاء الاصطناعي في البرازيل على الإدماج المُنتج للشركات الصغيرة والمتوسطة وتأهيل موظفيها. بالنسبة للمهنيين الراغبين في زيادة قدرتهم التنافسية، يُعدّ تطوير هذه المهارات أمرًا بالغ الأهمية. في مايكروسوفت، لدينا العديد من المبادرات المجانية لمواجهة هذا التحدي،" يُشير أندريا سيركويرا.
للمساعدة في مواجهة هذا التحدي في الاقتصاد البرازيلي، أطلقت مايكروسوفت برنامج ConectAI في سبتمبر 2024 ، بهدف تدريب 5 ملايين شخص في البرازيل بحلول عام 2027 على المهارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وإعداد القوى العاملة البرازيلية لتحولات السوق، بهدف ضمان مستقبل أكثر إنصافًا وشمولاً. ستستثمر الشركة 14.7 مليار ريال برازيلي في البنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي في البرازيل لتعزيز تطوير منظومة الذكاء الاصطناعي في البلاد.
الأمن السيبراني
تُدرك ست من كل عشر شركات ضرورة تعزيز التغييرات الثقافية للاستفادة من مزايا التكنولوجيا. وأشارت الدراسة إلى بعض المعوقات التي تعيق الشركات عن تنفيذ خططها لتبني الذكاء الاصطناعي: تكاليف الاستثمار والوصول إلى التكنولوجيا (34%)، والمخاوف بشأن خصوصية البيانات (33%)، وتهديدات الأمن السيبراني (27%).
وفقًا للاستطلاع، تُعدّ المخاطر المتعلقة بسرقة البيانات أو إساءة استخدامها من أبرز مخاوف الشركات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بنسبة 48% من المشاركين. يليها مباشرةً المخاوف المتعلقة بالتلاعب بنماذج الذكاء الاصطناعي (33%) واستخدام البرمجيات الخبيثة المدعومة بهذه التقنية (30%).
تتطلب هذه المخاطر من الشركات وضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، وحوكمته، وحماية بياناته، مع تلبية متطلبات موظفيها للوصول إلى هذه التقنية في الوقت نفسه. وفيما يتعلق بالتنظيم، فإن 53% من صانعي القرار على دراية تامة أو شبه كاملة بالبيئة التنظيمية للذكاء الاصطناعي، مع أن هذه المعرفة أقل لدى الشركات الصغيرة جدًا (31%).
