واجهت الغالبية العظمى من الشركات البرازيلية صعوبات كبيرة في تحقيق أهداف مبيعاتها في عام 2024: لم يحقق 72٪ منها الأهداف المحددة، وفقًا لمحة عامة عن التسويق والمبيعات لعام 2025، التي أطلقتها شركة RD Station، وحدة أعمال شركة TOTVS. تُظهر الدراسة أنه على الرغم من تفاؤل السوق - حيث تتوقع 87٪ من الشركات نموًا في عام 2025 - هناك عوائق مهمة يجب التغلب عليها لضمان نتائج ثابتة. لإجراء الدراسة، تم استماع إلى أكثر من 3800 محترف من شركات بمختلف الأحجام والقطاعات من جميع مناطق البلاد، بالإضافة إلى مليارات البيانات من أدوات RD Station.
من بين التحديات الرئيسية التي تم الإشارة إليها هو انخفاض اعتماد الأدوات التكنولوجية في القطاع التجاري.58٪ من الشركات التي شاركت في الدراسة لا تستخدم بعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)ما يعوق مركزية البيانات، وتحليل المقاييس، وكفاءة عمليات المبيعات. لقد ظل هذا الرقم مرتفعًا في السنوات الأخيرة، مما يبرز فجوة حاسمة في التحول الرقمي للعمليات التجارية.
نقطة أخرى مقلقة هي النقص في منهجيات مبيعات واضحةأكثر من نصف الفرق لا يتبع أي نهج منظم، في حين أن 13٪ فقط لديهم دليل مبيعات موثق. بالإضافة إلى ذلك، لم تقم 27٪ من الشركات بقياس معدل تحويل الفرص إلى مبيعات في عام 2024، مما يصعب تحديد نقاط التحسين في قمع المبيعات.
فيما يتعلق بقنوات الاتصال، الواتساب يظل الوسيلة الرئيسية لجذب العملاء المحتملينفي بداية القمع، يُستخدم بواسطة74٪ من الشركاتفي عام 2024. ومع ذلك، لا تزال العديد من المؤسسات تواجه صعوبات في دمج هذا القناة مع أدوات أخرى وقياس النتائج بشكل فعال. استراتيجيات متعددة القنوات، تجمع بين واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو، تعتبر أساسية لتحسين معدلات التحويل وتقليل فقدان الفرص.
تم تحديد عدم استجابة العميل كسبب رئيسي لفقدان المبيعات (38٪)، يليه عوامل مثل السعر (33٪) والعملاء المحتملين غير المؤهلين (33٪). تؤكد هذه البيانات على ضرورة وجود عمليات أكثر قوة وتنسيقًا، بالإضافة إلى تدريبات منتظمة لفرق المبيعات.
تتناول الدراسة أيضًا العلاقة بين فريقي التسويق والمبيعات، كاشفة أن فقط18٪ من الشركات تعتبر هذا الاتصال مرضيًاعلى الرغم من حدوث تقدم مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى،57٪ من الشركات لا تمتلك اتفاقية مستوى خدمة (SLA) محددةبين الفرق، في حين يراقب 69٪ من فرق التسويق نتائج المبيعات. الاستثمار في العمليات المدمجة والأدوات المشتركة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، أثبت أنه استراتيجية فعالة لتحسين تحويل العملاء المحتملين وتحقيق الأهداف.
التحديات والفرص والاتجاهات الناشئة لعام 2025
يبرز تصور التسويق والمبيعات لعام 2025 أيضًاالاتجاهات الناشئةوعدوا بتحويل القطاع التجاري. من بينها الاستخدام الأكثر كفاءة لواتساب المدمج مع قنوات أخرى (50٪)، وتطبيق الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات (42٪)، وتعزيز البيع الاجتماعي (37٪). بالإضافة إلى ذلك، تشير 36٪ من الشركات إلى تحليل البيانات كأولوية لاتخاذ قرارات أكثر دقة.
لتجاوز التحديات، تشمل الفرص الرئيسية للتحسين المزيد من التدريبات والتحديثات للفرق (41٪)، تحديد أو مراجعة منهجيات المبيعات (35٪)، واستخدام أكبر للذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات (33٪). A centralização de dados e a integração de ferramentas, como CRMs, também foram destacadas como estratégias essenciais para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.
“A pesquisa mostra que, embora o mercado esteja otimista em relação ao futuro, ainda há muito trabalho a ser feito para estruturar processos e aproveitar todo o potencial das tecnologias disponíveis. Ferramentas como CRMs, automação e análise de dados não são mais diferenciais – são requisitos básicos para competir em um cenário cada vez mais dinâmico e exigente” afirma Gustavo Broilo, diretor de Vendas da RD Station.
تحقق هنا para acessar o Panorama de Marketing e Vendas 2025 completo.
