هل لديك شركة وتستخدم واتساب؟ ممتاز. الآن فكر أن استخدام هذه الميزة بطريقة استراتيجية يمكن أن يعزز أعمالك بشكل كبير.
وبحسب بيانات من Indigitall، وهي منصة متعددة القنوات إسبانية وصلت مؤخرًا إلى البرازيل، زادت الشركات مبيعاتها بنسبة 40% عند استخدام WhatsApp للمحادثات المباشرة، مما يسلط الضوء على فعالية الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
بالنسبة لفيكتور أوكوما، مدير الدولة لشركة Indigitall في البلاد، فإن WhatsApp أكثر من مجرد تطبيق مراسلة، فقد تطور إلى قناة استراتيجية أساسية، مما يسمح للشركات من جميع الأحجام بالتواصل بسرعة مع عملائها، وإنشاء تجارب شخصية وتوسيع فرص التحويل.
"في الوقت الحاضر، يعد تطبيق WhatsApp أداة قوية تعمل على تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها، كما يتمتع بمعدل فتح وتحويل أعلى بكثير من القنوات التقليدية"، كما يقول فيكتور.
يشارك المختص، الذي يخدم شركات مثل ماكدونالدز وبنك إنتر وكلارو، بعض الاستراتيجيات القيمة لتعزيز استخدام واتساب في الشركات. تحقق من
1- إنشاء كتالوجات افتراضية
لتعزيز التحويل بشكل أكبر، يتيح واتساب إنشاء كتالوجات رقمية تحتوي على صور وروابط وأزرار. لذا، استغل هذه الأداة بشكل سيء. في تجربة مع عميل، أبلغت شركة إنديجيتال عن زيادة مذهلة بنسبة 81٪ في معدل النقرات (CTR). "إرسال رسائل تحتوي على روابط مباشرة إلى التجارة الإلكترونية يسهل التحويل ويجعل عملية الشراء أكثر كفاءة"، يوضح فيكتور.
2 - تنفيذ التنبيهات في الوقت الفعلي
بالإضافة إلى ذلك، يتيح واتساب خيار إبقاء العملاء على اطلاع من خلال إرسال التنبيهات في الوقت الحقيقي. يقول فيكتور إن "خدمة تأجير السيارات التي نفذت نظام تنبيه قللت من تأخيرات دفع السائقين بنسبة 34%. الآن، يتلقى المستخدمون تحديثات فورية حول حالة مركباتهم، مما يضمن تواصلًا أكثر فعالية".
3- الأتمتة لتحقيق المرونة في الخدمة
أتمتة خدمة العملاء عبر واتساب توفر سرعة أكبر للعميل واستقلالية في العمليات، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في معدل التحويل. هذا النوع من الخدمة السريعة والمباشرة لا يقلل فقط من العبء على الفريق بل يحسن أيضًا التجربة، مما يسمح للعميل بالحصول على خدمة عملية وفعالة. الاعتماد على واجهة برمجة تطبيقات جيدة (نظام يتيح دمج WhatsApp مع روبوت دردشة، على سبيل المثال) مع ذكاء اصطناعي للرد على العملاء يمكن أن يضمن خدمة مخصصة.
4 - استخدم إعادة الاستهداف لعربات التسوق المهجورة
يتميز WhatsApp أيضًا كأداة لإعادة الاستهداف، حيث يعيد جذب العملاء الذين تركوا عناصر في سلة التسوق على سبيل المثال في متجر إلكتروني. من خلال الأدوات المتاحة في السوق، من الممكن إرسال رسائل تلقائية تشجع المستهلكين على إكمال عملية الشراء التي بدأوها على موقع الشركة، على سبيل المثال. قال خبير شركة إنديجيتال: "تجار التجزئة الذين طوروا هذه الاستراتيجية شهدوا زيادة بنسبة 25٪ في المبيعات".
5- دمج القنوات للحصول على تجربة كاملة
دمج WhatsApp مع قنوات أخرى، مثل الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، يمكن أن يكون استراتيجية جيدة لإنشاء رحلة مستمرة ومتناسقة للعميل. هذه المقاربة تخلق تدفقًا أكثر تنسيقًا، مما يساهم في زيادة التحويل وتقوية العلاقة مع العميل. إذا بدأ العميل عملية الشراء عبر إنستغرام على سبيل المثال، عند استلام رسالة عبر واتساب، يمكن ذكر ذلك، مع إرسال رسالة للعميل تفيد بأن الشركة معه، تتابع اهتماماته. هذا يضفي جوًا من القرب ويعزز الولاء، وكل ذلك بطريقة متزامنة.
يمكن تحقيق ذلك من خلال أنظمة مثل Customer Journey من Indigitall، والتي تتكامل مع أي نظام CRM (نظام يخزن البيانات حول التفاعلات التي يقوم بها العميل مع الشركة) وتنشئ حملات نهج مخصصة.
"اليوم، أصبحنا من بين الأدوات القليلة في السوق التي تقدم رحلة آلية وتدفق اتصال كامل (للقنوات الواردة والصادرة)، كل ذلك ضمن منصة واحدة وكل ذلك يعتمد على الذكاء الاصطناعي. ويضيف أوكوما قائلاً: "لا يؤدي هذا النهج إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين جميع معدلات الأداء، مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات تحويل المبيعات".
6- تمكين الشراء بثلاث نقرات فقط
سهولة استخدام WhatsApp تتيح للشركات تقديم تجربة شراء سريعة، بثلاث نقرات فقط. هذا النموذج السريع والمريح أدى إلى زيادة بنسبة 36٪ في المبيعات في تجربة سجلتها شركة Indigitall، مما يثبت أن العميل يقدر السرعة والتخصيص الذي يقدمه واتساب.
7- تعزيز المشاركة التفاعلية
التفاعلات الديناميكية، مثل السحوبات والاختبارات، لا تجذب اهتمام العميل فحسب، بل تحقق أيضًا نتائج ملموسة. قال فيكتور: "في قطاع التجارة الإلكترونية، تم تسجيل زيادة بنسبة 6٪ في المبيعات عند دمج السحوبات في استراتيجية التسويق".
