الجنوبيون يستخدمون الوسائل الرقمية بشكل أكبر للتواصل مع الشركات ويقترحون أيضًا أن تضيف هذه التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على التوفير وتكوين قوائم تسوق مخصصة. هذا ما تشير إليه الدراسة الجديدة التي أجرتها شركة إنفوبب في جميع ولايات جنوب البرازيل، حيث اعترف 63٪ منهم بأنهم قاموا بشراء شيء ما بعد تلقيهم رسائل تحتوي على إعلانات، و84٪ يستخدمون واتساب كوسيلة رئيسية للتواصل عندما يكون لديهم شكوك أو شكاوى، أو لإجراء طلب أو عملية شراء عبر الإنترنت.
وتؤكد هذه الأرقام التزام السكان القوي بالقنوات الرقمية عند التواصل أو حتى اتخاذ القرار بشأن عملية الشراء. إنها لحظة مهمة، بما في ذلك مع اقتراب الجمعة السوداء وعيد الميلاد، للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة لبيع المزيد. وتقول جيوفانا دومينيكيني، مديرة المبيعات في شركة إنفوبيب: "إن مثل هذه التقنيات موجودة بالفعل في حياة سكان الجنوب لدرجة أن 10% من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون الدردشة حتى للتنفيس عن غضبهم أو المغازلة".
بالنسبة للخبيرة، يمكن إدراج التواصل بين المستهلك والشركة في أي مرحلة من مراحل العمل، ولكن من المهم أن تأخذ في الاعتبار بشكل متزايد ملف تعريف هذا العميل. أشار الاستطلاع إلى ذلك بالضبط، حيث أن 85٪ سيتفاعلون أكثر مع المتاجر، على سبيل المثال، التي تقدم خدمة مخصصة. وهذا التخصيص يعكس أيضًا كيف يرى الجنوبيون أن التكنولوجيا يمكن أن تساعدهم في حياتهم اليومية. لـ 44٪، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في التوفير من خلال مقارنة الأسعار والعلامات التجارية، في حين أن 27٪ يرغبون في أن يقوم بإنشاء قوائم تسوق استنادًا إلى عادات الاستهلاك.
"عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات من خلال نهج عبر الإنترنت، فإن ما نراه حقًا هو قوة الاتصال الشخصي وأدوات التكنولوجيا المناسبة التي تعمل معًا. وكان التأثير مثيرا للإعجاب في كافة القطاعات. على سبيل المثال، لدينا عملاء في قطاعات مختلفة حققوا نتائج عظيمة. وفي قطاع السلع الاستهلاكية، شهدنا زيادة في مبيعات أحد عملائنا بما يصل إلى 14 مرة. وفي قطاع النقل، ارتفعت المبيعات بنسبة 8%، وفي قطاع البناء، زادت التحويلات بنسبة 4.2 مرة"، كما تقول جيوفانا.
يحدث هذا الارتفاع الكبير في المبيعات أيضًا عندما يترك المستهلك عنصرًا ما في عربة التسوق الافتراضية ويغلق الصفحة، متراجعًا أو مؤجلًا لوقت آخر، ومع ذلك، يمكن للتواصل بين التجارة الإلكترونية والعميل أن يجعله يستأنف عملية الشراء. هذا ما يقوله 55٪ من سكان الجنوب، الذين عادوا إلى العربة بعد تلقي رسالة من المتجر. عندما لا يتوفر الدعم عبر الإنترنت، ذلك الذي يمكن للتجارة الإلكترونية تقديمه أثناء تصفح المستخدمين للموقع لطرح الأسئلة أو المساعدة في الدفع، أدى إلى تراجع 77٪ عن الشراء.
لـ 78٪ من سكان الجنوب، لا تعتبر المحادثة مع الروبوتات مشكلة، طالما أنها تقدم دعمًا مناسبًا، في حين يفضل 62٪ بدء المحادثة مع روبوت وإذا لزم الأمر، يتم تحويلهم إلى إنسان. لقد أبدى 36٪ بالفعل أنهم يحبون التحدث مع هذه الدردشات الآلية. ومع ذلك، هناك اهتمام مهم يجب أن تأخذه الشركات والمستهلكون بعين الاعتبار، حيث أن 78٪ لديهم مخاوف من مشاركة المعلومات الشخصية مع الدردشات الآلية.
"التقنيات التي تدعم التجارب عبر الإنترنت أصبحت أكثر وصولًا للجميع، بغض النظر عن القطاع أو حجم الشركة. على سبيل المثال، لم تعد الدردشات الآلية أداة حصرية للعلامات التجارية الكبيرة والمعروفة. اليوم، حتى الشركات الصغيرة يمكنها دمج حلول الدردشة الآلية لتعزيز خدمة العملاء، إدارة الاستفسارات، وتقديم تجارب مخصصة. في الواقع، رأينا شركات تزيد من توليد العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 138% بعد تنفيذ دردشة آلية لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع، مما يوضح التأثير الذي يمكن أن تحدثه هذه الأدوات. حتى للتجار في المراحل الأولى من خدمة العملاء الافتراضية – باستخدام شيء بسيط مثل واتساب بدون أتمتة – هو نقطة انطلاق رائعة. المهم هو أن يكونوا في الفضاء الرقمي، لأنه هناك يوجد عملاؤهم."
