جزء من روتين المستهلك البرازيلي، يكتسب التجارة الإلكترونية المزيد من المؤيدين يومًا بعد يوم. حتى أن الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) تتوقع أن يصل القطاع في عام 2025 إلى عامه الثامن على التوالي من النمو، مع زيادة لا تقل عن 10٪ في الإيرادات مقارنة بالعام الماضي، متجاوزًا 234 مليار ريال.
هذه التوقعات مثيرة للاهتمام وواقعية تمامًا، خاصة إذا تمكنت المتاجر الإلكترونية من وضع استراتيجيات جيدة لجذب عملاء جدد، وتوسيع متوسط الفاتورة، وولاء العملاء القدامى، وبالطبع، إذا عملت على عكس حالات مثل ترك العربات والتصفح، التي غالبًا ما تُهمل بشكل كافٍتحليل فيليبي رودريغيز، المؤسس والمدير التنفيذي لـلقد ارسلتمنصة متخصصة في الأدوات والحلول لأتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية.
وفقًا للمدير التنفيذي، من الممكن حاليًا الاستفادة من أدوات ومنصات تساعد مباشرة في تحقيق استراتيجيات تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 50٪. السر، في رأي رودريغيز، يكمن في الاستخدام المناسب والمشترك للتقنيات المتاحة.
إذا كانت فريق التجارة الإلكترونية يعرف كيفية دمج الأدوات الصحيحة، وإنشاء حملات وإجراءات تتناغم مع الجمهور المستهلك، ويعمل بشكل فعلي على تشغيل الآليات لاستعادة ذلك العميل الذي لم يكمل عملية الشراء، فإن النجاح مضمون!يبرز.
فيليبي رودريغيز يشير، بالإضافة إلى ذلك، إلى 6 حلول تساهم في أتمتة التسويق وتساعد على زيادة المبيعات عبر الإنترنت. هن:
التسويق عبر البريد الإلكترونيإنها واحدة من الأدوات المفضلة لدى المستهلكين للتواصل مع المتاجر التي يعتادون على التسوق فيها، وفقًا لاستطلاع رأي أوبينيون بوكس. من خلال هذا القناة، من الممكن تقديم محتوى مخصص للعميل، بتكلفة منخفضة، بطريقة إبداعية وفعالة. التقليدي، عندما يُنفذ بشكل جيد، يحقق نتائج مهمة.
-استرجاع العربات المهجورةإنها أداة أخرى أظهرت بالفعل قدراتها. تكتشف التقنية عندما لا يتم إتمام عملية الشراء ويتم ترك العربة، وتقوم تلقائيًا بإرسال اتصالات خاصة للمستهلك، تذكره بالاختيار الذي قام به، وفي بعض الحالات، تقدم له قسائم خصم لإكمال الشراء.
إعادة شراء ذكيةهي أداة ستساعد بشكل خاص التجارة الإلكترونية التي تبيع منتجات للاستخدام المتكرر. يعمل الحل على أساس مجموعة من المعلومات، مثل الوقت المتوسط المقدر لاستهلاك كل منتج، والفاصل الزمني بين عمليات شراء نفس العنصر من قبل مجموعة من العملاء، بالإضافة إلى الخوارزميات. قبل وقت قليل من نفاد هذا العنصر في منزل العميل، تقوم الأداة بتذكيره بأنه حان الوقت لشرائه مرة أخرى.
-التخلي عن الملاحةيحدد تلقائيًا ويتابع تدفق تصفح العملاء الذين يزورون المتاجر الإلكترونية. في حال قام المستهلك بترك عملية الشراء قبل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، تقوم الأداة بتحديد العنصر الذي كان يهمه وتبدأ رحلة أتمتة التسويق من خلال اقتراح المنتجات عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الإشعارات في المتصفح و/أو الواتساب.
-زناد شخصييسمح بإرسال محتوى مخصص تمامًا للعميل، عندما يكون ذلك منطقيًا، وفقًا لاستراتيجية التواصل الخاصة بالتجارة الإلكترونية. يتم أيضًا إرسال المعلومات المخصصة بالكامل إلى العملاء عبر واتساب، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني أو الإشعارات في المتصفح.
-استرجاع PIXأداة تعمل بشكل آلي، من خلال محفزات مخصصة، وتراقب الطلبات التي يتم فيها اختيار طريقة الدفع PIX، بهدف إرسال تذكيرات مخصصة للمستهلك، في حال لم يكمل شراء ذلك المنتج أو الخدمة المحددة، مما يمنع فقدان المبيعات.
يمكن لهذه التقنيات أن تضيف الكثير إلى أداء مبيعات المتاجر الإلكترونية، مما يسهل حياة مديري التجارة الإلكترونية وفرق التسويق. منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات من Enviou تقدم جميع هذه الحلول المتكاملة، مما يبسط الروتين ومتابعة النتائج، التي يمكن الاطلاع عليها من خلال تقارير كاملة ومفصلةيختتم فيليبي رودريغيز، مؤسس ومدير التنفيذي لشركة إنفيو.
