أظهرت دراسة مخصصة لفهم تفضيلات المستهلكين في الوسائط الرقمية أن 86٪ من المستجيبين يصرحون بأنهم يختارون دائمًا أو عادةً الشراء من علامات تجارية يعتبرونها آمنة، وأن 62٪ يميلون إلى دفع مبلغ أعلى مقابل منتجات من شركات توفر الأمان عبر الإنترنت وتقلل من مخاطر الاحتيال. تم إجراء المسح بواسطة شركة سيراسا إكسبرين، الرائدة في تكنولوجيا البيانات في حلول الذكاء لتحليل المخاطر والفرص، مع التركيز على رحلات الائتمان، والمصادقة، والوقاية من الاحتيال.
التمييز بين العلامات التجارية الأكثر أمانًا هو رد فعل على حقيقة أخرى: القلق من الاحتيال، وهو واقع يعيشه 71٪ من المستطلعين. تُعكس هذه الأرقام اتجاهًا متزايدًا لوعي المستهلكين بأمان الإنترنت، مما يعزز أن الثقة عامل مهم في قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يبرز أهمية بنية تحتية قوية للأمان عبر الإنترنت. يجب على الشركات الاستثمار في تقنيات الحماية المتقدمة واتباع ممارسات شفافة للخصوصية لتلبية توقعات المستهلكين وتقوية مكانتها في السوق، حسبما يوضح مدير منتجات المصادقة والوقاية من الاحتيال، كايو روخا.
"يظهر هذا وعيًا أكبر بالأمن الرقمي ويشير إلى أن الثقة ضرورية عند الشراء. إن وجود أمان قوي عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية أيضًا. "ولتحقيق تطلعات المستهلكين وتعزيز قدرتهم التنافسية، تحتاج الشركات إلى تدابير فعّالة للأمن السيبراني وسياسات خصوصية واضحة"، هذا ما علق عليه كايو روشا، مدير منتجات المصادقة والوقاية من الاحتيال.
السلوك عبر الإنترنت
أشار الدراسة أيضًا إلى أن هناك 13 نشاطًا أكثر شيوعًا في البيئات عبر الإنترنت، منها تسعة تتعلق بالمعاملات المالية. والطرق الأكثر استخدامًا للدفع هي بطاقة الائتمان (79٪) و Pix (69٪). اطلع على البيانات الكاملة في الرسوم البيانية التالية
أمن البيانات الشخصية والوثائق الرقمية والمادية
كما سجلت الدراسة بيانات مقلقة: 21٪ من المستجيبين أشاروا إلى أنهم سبق وأن أعاروا بياناتهم الشخصية لأطراف ثالثة، سواء لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت، أو فتح حساب بنكي، أو الحصول على قرض. تُظهر بيانات أخرى أن 14٪ من المستجيبين أبلغوا عن سرقة أو فقدان مستنداتهم المادية، تم استخدام 4٪ منها في عمليات احتيال.
"إن إقراض البيانات لأطراف ثالثة هو موقف مثير للقلق ويسلط الضوء على الحاجة إلى مزيد من الوعي بالمخاطر المرتبطة بهذه الممارسة. من ناحية أخرى، يتعين على المؤسسات تنفيذ تدابير أمنية ومصادقة قوية، ولكن من ناحية أخرى، من الضروري أن يفهم المستخدمون مخاطر هذا السلوك وأفضل الممارسات لحماية هوياتهم عبر الإنترنت وخارجها. ويحذر كايو قائلاً: "إن أمن البيانات ليس مسؤولية فردية فحسب، بل هو قضية جماعية تتطلب العمل والاهتمام المستمر".
كيف يحمي المستهلكون أنفسهم؟
عند سؤالهم عن كيفية حمايتهم في المعاملات الرقمية، كانت خيارات "استخدام كلمات مرور قوية" و"تجنب فتح الروابط أو الملفات في تطبيقات الرسائل" هي الأكثر اختيارًا من قبل المستجيبين. اطلع على التصنيف الكامل لأكثر التدابير شيوعًا لتجنب الوقوع في الاحتيال في البيئات الرقمية
مزيد من البيانات: عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا
معلومات أخرى من البحث تظهر أن نوع الاحتيال الأكثر تكرارًا الذي أبلغ عنه المستجيبون هو "استخدام بطاقات الائتمان من قبل طرف ثالث أو بطاقة مزورة" (39%). انظر إلى الرسم البياني التالي، تفصيل أنواع الاحتيال التي كان الضحايا الأكثر تعرضًا لها من قبل المستجيبين:
المنهجية
شارك في المقابلة 804 أشخاص طبيعيين. بحدود خطأ قدره 3.5٪ وفترة ثقة تبلغ 95٪، تم إجراء الاستطلاع عبر لوحة إلكترونية في نوفمبر 2023 وسعى لفهم ملف الأشخاص ضحايا الاحتيال ومشاعرهم تجاه عمليات الاحتيال.
كشف ملف المستجيبين أن 51٪ منهم رجال و49٪ نساء، من الطبقات الاجتماعية B (50٪)، C (32٪)، وA (18٪). موقع إقامة 41٪ من المشاركين في العاصمة، و33٪ في داخل الولاية، و26٪ في المناطق الحضرية. فيما يتعلق بالمناطق، 45٪ من المستجيبين من المنطقة الجنوبية الشرقية، 26٪ من الشمال الشرقي، 15٪ من الجنوب، 8٪ من الشمال و7٪ من المنطقة الوسطى الغربية.
كان متوسط أعمار المشاركين 39 عامًا، وتكشف التفاصيل أن 26٪ كانوا في سن 50 عامًا أو أكثر، و22٪ كانوا في سن 30 إلى 39 عامًا، و20٪ كانوا في سن 18 إلى 24 عامًا، و19٪ كانوا في سن 40 إلى 49 عامًا، و13٪ كانوا في سن 25 إلى 29 عامًا.
