حتى مع النجاح الذي لا يمكن إنكاره للمبيعات عبر الإنترنت ونمو التكنولوجيا في السنوات الأخيرة — بما في ذلك الدردشة الآلية ونماذج أخرى من الذكاء الاصطناعي المطبق خلال رحلة الشراء — بعض التجارب ببساطة لا يمكن محاكاتها على الشاشة. الأحاسيس الجسدية هي أكبر المثال, كما يشير التقرير الأحدث منEY مستقبل المستهلك. مع أكثر من 23 ألف مستجيب في 30 دولة, البحث وجد أن 57% من المستهلكين يريدون رؤية وشعور المنتجات قبل أن يأخذوها إلى المنزل
بالإضافة إلى ذلك, 32% منهم أيضًا يشيرون إلى أنهم يرغبون في الخدمة الشخصية التي لا تحدث إلا في المتاجر الفعلية. عندما يتعلق الأمر بشراءات ذات قيمة عالية, هذا يكتسب المزيد من الوزن: 68% يلتمسون نصائح متخصصة خلال العملية للتأكد من أنهم يتخذون قرارات صائبة. على كل حال, العلامات تشيرُ إلى تفضيل الوجودي على الافتراضي في العديد من الحالات
⁇ من المهم أن ندرك أن التركيز على العناية الجيدة والخبرة الجيدة وجهاً لوجه لا يجب أن يتم التخلي عنها. على العكس تمامًا, هو هذا ما يجعل من المستهلكين يعودون ⁇, يشير موريسيو روميتي, المدير الإداري لـ Nassau Empreendimentos, الذي يدير أحد أهم محلات التسوق في سان باولو, االمركز 3. بالإضافة إلى ذلك, خلق القيمة في النطاق الحضري يمكن أن تمر من خلال العديد من الاحتمالات. في shopping, هناك عرض ليس فقط من محلات, ولكن أيضا من ترفيه, الغذاء والثقافة. كل واحد من هذه الجوانب تعطي ردود الفعل للآخر, making that the customer feel pleasure in leaving the house to buy ⁇
يشير الخبير أيضًا إلى أن الشركات تحتاج مواصلة العمل وجودها الرقمي, و أن شيئًا لا يستبعد الأخر. ⁇ هناك الكثير من البيانات المجمعة عبر e-commerce, عن طريق موقع أو الشبكات الاجتماعية للعلامة, التي يمكن أن تتحول إلى قرارات تؤثر على المتجر المادي. استخدامَ التكنولوجيا لا يزال حتمياً, بما أننا نعيش فترة متعددة الترابط ومتعددة القنوات. كثير من الناس يكتشف المنتج عبر الإنترنت ويقرر شراء شخصياً ⁇, اشرح
أ دليلة, إذن, هو الاستفادة من القنوات المختلفة بطرق فريدة وتكميلية. بعض الترقيات يمكن أن تكون محددة في كل مكان, كذلك كيف يمكن أن يكون تكامل رحلة الشراء بحيث يتمكن كل شخص من بدء وإنهاء العملية حيث يريد, من خلال سجلات, على سبيل المثال
⁇ المستهلك في عين عين في كل شيء. إذا كان يظن أن شراء معين يستحق أكثر من خلال الإنترنت, هذا هو الاختيار الذي سيقوم به. ومع ذلك, عندما تلبي التجربة الحاضرة ما يرغب فيه, فرص العودة تزداد. بما أن الناس هم يسعون مزايا الخدمة الشخصية, من الأحاسيس الجسدية والإمكانيات الأخرى التي لا يسمح بها إلا الحاضر, من الضروري ضمان أن تخرجهن من المتجر راضيات تمامًا ⁇, ينتهي Romiti
