5 حلول واستراتيجيات أساسية للتجارة الإلكترونية في عام 2025

وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm)، بحلول عام 2026، سيكون لدى البرازيل أكثر من 100 مليون مشتري عبر الإنترنت. ولمواكبة هذا الطلب والاتجاه القوي، ترى الشركات نفسها ملزمة بتبني التقنيات التي تضمن الكفاءة والابتكار ضمن النطاق الرقمي. فلا عجب إذن أن يشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن الرقمنة المتنامية ستساهم في العام المقبل بحوالي 100 تريليون دولار أمريكي في الاقتصاد العالمي، مما يعزز الاستثمار في الأدوات الرقمية كحاجة استراتيجية للعلامات التجارية. 

وفقا لغابرييل ليما، الرئيس التنفيذي ومؤسس إنكستوهي شركة استشارية متخصصة في التكنولوجيا الرقمية الكاملة، ويتجاوز التحول المتسارع إمكانية تعزيز النتائج، كما يوفر مزايا تنافسية واضحة، مثل زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، وتحسين الموارد. ومن وجهة نظر السلطة التنفيذية، فإن الشركات التي لا تستثمر في التعزيز الرقمي تخاطر بالتخلف عن الركب. 

ويقول إن حلول R“ مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والأنظمة اللوجستية الذكية تظهر فوائد ملموسة من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتسريع عملية صنع القرار في مجال الانتشار. ويضيف أن "“" في سوق ديناميكية بشكل متزايد، أصبح الاعتماد على هذه الابتكارات أمرًا حاسمًا للشركات التي ترغب في التفوق والازدهار في مجال الانتشار. 

وبالتفكير في الأمر، أدرج الخبير 5 حلول رقمية تمت الإشارة إليها على أنها لا غنى عنها للعلامات التجارية التي ترغب في التميز في السوق العام المقبل.

وسائط البيع بالتجزئة الآلية

تكتسب وسائط البيع بالتجزئة مساحة كأداة استراتيجية لزيادة عائد الاستثمار داخل الأسواق. تشير بيانات السوق إلى أن حوالي 73% من قرارات الشراء تتأثر بالإعلانات الشخصية. يمكن للشركات التي تراهن على هذا الحل تعزيز المبيعات وتعزيز الاتصال مع المستهلكين، وتقديم منتجات وشروط أقرب إلى اهتماماتهم.

“في السيناريو الحالي، تم دمج وسائط البيع بالتجزئة كواحدة من الأدوات الرئيسية لزيادة عائد الاستثمار في الأسواق الرئيسية في البلاد مثل Mercado Livre وAmazon وMagazine Luiza”، كما تقول Lima.“، لا يؤدي الحل إلى تعزيز المبيعات فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة تسوق أكثر استهدافًا ومتعة للمستخدم، كما يشير. 

الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء

تعمل الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على رفع مستوى التخصيص في التجارة الإلكترونية من خلال تمكين اقتراحات وتوصيات أفضل للمنتجات بناءً على سلوك الشراء الفردي للمستخدم. وفقًا لبيانات ماكينزي، يمكن لحلول تخصيص الذكاء الاصطناعي أن تؤدي إلى زيادة تصل إلى 40% في إيرادات الأعمال.

تذهب تقنية RAWK إلى ما هو أبعد من التخصيص الأساسي. ومن خلال قدرتها العالية على تحليل البيانات، تصبح قادرة على فهم سلوك شراء المستهلك على مستوى مفصل للغاية، مما يسمح بتوصيات أفضل واستراتيجيات أكثر قوة.”، يوضح غابرييل ليما.

تحسين محركات البحث المتقدمة وتحسين الأداء

ومن المتوقع أيضًا أن يتم دمج تحسين محركات البحث عبر الإنترنت كركيزة أساسية في عام 2025. وتضمن استراتيجيات تحسين محركات البحث المتقدمة، جنبًا إلى جنب مع تحليل الأداء، حصول الشركات على المزيد من حركة المرور العضوية، وتقليل تكاليف اكتساب العملاء، ومساعدة العلامات التجارية على تحقيق المزيد من الرؤية العضوية ضمن قنوات البحث هذه.

إدارة الوسائط عبر القنوات 

حملات متكاملة بين القنوات المختلفة والمتنوعة، مثل شبكات التواصل الاجتماعي، و يبحث و وسائل التجزئة، إنهم مسؤولون عن ضمان وجود أكثر اتساقًا للعلامة التجارية. بالنسبة للمتخصص، مع توسع الذكاء الاصطناعي وإمكانية تخصيص القنوات الشاملة، من الممكن بالفعل زيادة معدل تحويل المبيعات بما يصل إلى 25% بفضل هذه الإستراتيجية.

تعمل إدارة الوسائط عبر القنوات على إبقاء المستهلكين منخرطين وتقدم نتائج متسقة. يعد تخصيص القنوات المتعددة أمرًا حاسمًا لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم عبر نقاط اتصال مختلفة لـ”، كما يسلط الضوء على الرئيس التنفيذي لشركة ENEXT.

إدارة علاقات العملاء المتكاملة وأتمتة التسويق

يجب أيضًا أن يكون استخدام إدارة علاقات العملاء القوية، المتكاملة مع حلول أتمتة التسويق، أمرًا لا غنى عنه في عام 2025. وبفضل مساعدة هذه الأدوات، يمكن للعلامات التجارية إدارة العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء وأتمتة الاتصالات الشخصية، مما يساهم في تحسين معدل التحويل وتحسين تجربة العملاء ونتائج الأعمال. 

“أتمتة العلاقات مع العملاء أمر ضروري لضمان الكفاءة وتقديم تجربة شخصية على نطاق واسع. في عام 2025، سيكون هذا ضروريًا للشركات التي تسعى إلى النمو المستدام، كما خلصت ليما.