وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، بحلول عام 2026، سيكون في البرازيل أكثر من 100 مليون مشتري عبر الإنترنت. لمواكبة هذا الطلب والاتجاه القوي، تجد الشركات نفسها مضطرة لاعتماد تقنيات تضمن الكفاءة والابتكار في المجال الرقمي. لذلك، ليس من قبيل الصدفة أن يشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن العام المقبل سيشهد مساهمة تزايد الرقمنة بما يقرب من 100 تريليون دولار في الاقتصاد العالمي، مما يعزز من أهمية الاستثمار في الأدوات الرقمية كضرورة استراتيجية للعلامات التجارية.
وفقًا لجابرييل ليما، الرئيس التنفيذي ومؤسسالتالياستشارات متخصصة في الرقمية الكاملة، فإن التحول السريع يتجاوز إمكانية تعزيز النتائج، ويوفر أيضًا مزايا تنافسية واضحة، مثل زيادة احتفاظ العملاء، وزيادة الإيرادات، وتحسين استخدام الموارد. في رأي التنفيذيين، الشركات التي لا تستثمر في تعزيز الرقمنة تواجه خطر التخلف.
تُظهر الحلول مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والأنظمة اللوجستية الذكية فوائد ملموسة من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف وتسريع اتخاذ القرارات، وفقًا لما ذكره. "في سوق يتسم بمزيد من الديناميكية، أصبح الاعتماد على هذه الابتكارات أمرًا حاسمًا للشركات التي ترغب في التميز والازدهار"، يضيف.
بالنظر إلى ذلك، قام الخبير بإعداد قائمة من خمسة حلول رقمية تعتبر ضرورية للعلامات التجارية التي ترغب في التميز في السوق العام المقبل. تحقق من
وسائل البيع بالتجزئة الآلية
وسائل الإعلام التجارية تكتسب مساحة كأداة استراتيجية لزيادة العائد على الاستثمار داخل الأسواق الإلكترونية. تشير بيانات السوق إلى أن حوالي 73٪ من قرارات الشراء تتأثر بالإعلانات المخصصة. الشركات التي تراهن على هذا الحل تستطيع تعزيز المبيعات وتقوية الاتصال مع عملائها، من خلال تقديم منتجات وظروف أقرب إلى اهتماماتهم.
في المشهد الحالي، يتعزز الإعلام التجزئة كواحدة من الأدوات الرئيسية لزيادة العائد على الاستثمار في الأسواق الرئيسية في البلاد مثل Mercado Livre و Amazon و Magazine Luiza، كما يؤكد ليما. "الحل لا يعزز المبيعات فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة شراء أكثر توجيهًا ورضا للمستخدم"، يوضح.
الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء
الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي ترفع مستوى التخصيص في التجارة الإلكترونية، مما يتيح اقتراحات وتوصيات أفضل للمنتجات استنادًا إلى سلوك الشراء الفردي لكل مستخدم. وفقًا لبيانات شركة ماكينزي، يمكن لحلول التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي أن تؤدي إلى زيادة تصل إلى 40٪ في إيرادات الشركات.
"تتجاوز التكنولوجيا التخصيص الأساسي إلى حد كبير. ويوضح غابرييل ليما قائلاً: "بفضل قدرتها العالية على تحليل البيانات، فهي قادرة على فهم سلوك الشراء لدى المستهلكين على مستوى مفصل للغاية، مما يسمح بتقديم توصيات أفضل واستراتيجيات أكثر قوة".
تحسين محركات البحث المتقدم وتحسين الأداء
يجب أن تثبت تحسين محركات البحث عبر الإنترنت أيضًا كركيزة أساسية في عام 2025. استراتيجيات تحسين محركات البحث المتقدمة، جنبًا إلى جنب مع تحليل الأداء، تضمن أن تحقق الشركات مزيدًا من حركة المرور العضوية، وتقليل تكاليف اكتساب العملاء، بالإضافة إلى مساعدة العلامات التجارية على تحقيق مزيد من الرؤية العضوية داخل هذه قنوات البحث.
إدارة الوسائط عبر القنوات
حملات متكاملة بين قنوات مختلفة ومتنوعة، مثل شبكات التواصل الاجتماعي،يبحثووسائل الإعلام بالتجزئةهم مسؤولون عن ضمان وجود علامة تجارية أكثر اتساقًا. بالنسبة للخبير، مع توسع الذكاء الاصطناعي وإمكانية التخصيص عبر جميع القنوات، أصبح من الممكن زيادة معدل تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى 25٪ بفضل هذه الاستراتيجية.
"تساعد إدارة الوسائط عبر القنوات على إبقاء المستهلكين منخرطين وتحقيق نتائج متسقة. يؤكد الرئيس التنفيذي لشركة ENEXT أن "التخصيص متعدد القنوات أمر بالغ الأهمية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم عبر نقاط الاتصال المختلفة".
إدارة علاقات العملاء المتكاملة وأتمتة التسويق
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء القوية، المدمجة مع حلول أتمتة التسويق، سيكون ضروريًا أيضًا في عام 2025. بفضل مساعدة هذه الأدوات، تتمكن العلامات التجارية من إدارة العملاء المحتملين، وتعزيز ولاء العملاء، وأتمتة الاتصالات المخصصة، مما يساهم في تحسين معدل التحويل وتحسين تجربة العميل ونتائج الأعمال.
"إن أتمتة علاقات العملاء أمر ضروري لضمان الكفاءة وتقديم تجربة مخصصة على نطاق واسع. ويختتم ليما قائلاً: "في عام 2025، سيكون هذا ضرورياً للشركات التي تسعى إلى تحقيق نمو مستدام".
