الاحتفال بيوم الأم في الحادي عشر من مايو القادم هو أحد أهم التواريخ للتجزئة البرازيلية، ويأتي بعد عيد الميلاد فقط من حيث حجم المبيعات. للاستفادة من الإمكانات التجارية لهذه المناسبة، يحتاج التجار إلى الاستعداد باستراتيجيات حاسمة تتضمن تجربة العميل، العروض الترويجية الإبداعية، والحضور الرقمي.
وفقًا لدراسة أجرتها معهد لوكوموتيفا بالشراكة مع QuestionPro، يخطط 8 من كل 10 برازيليين لتقديم هدايا في عيد الأم عام 2025. تقدر أن حوالي 133 مليون مستهلك يساهمون في تحريك السوق، مما يعزز المبيعات في التجزئة الوطنية، سواء في البيئة المادية أو الرقمية.
في ظل هذا المشهد الواعد، جمع رافاييل لاسانس، الشريك والمرشد لنادي المبيعات، أكبر مجتمع للمبيعات في البرازيل، خمس خطوات أساسية يجب على تجارة التجزئة اتباعها لتعزيز مبيعاتها في عيد الأم.
- فهم سلوك عميلكقبل البيع، من الضروري أن تعرف. استخدم بيانات المشتريات السابقة، سلوك الموقع، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يبحث عنه جمهورك في هذا التاريخ. يبدأ التخصيص بالاستماع.
- حملات موضوعية وعروض خاصةإنشاء حملات مخصصة ليوم الأم، باستخدام نداء عاطفي ولغة موجهة، يساعد على ربط العلامة التجارية بالمستهلك. تقديم عروض ترويجية مثل العروض الجماعية، والخصومات التصاعدية، والهدايا، وحقائب مخصصة يمكن أن يجذب المزيد من العملاء ويزيد من متوسط قيمة الفاتورة.
- تجربة شراء إنسانيةالخدمة تُحدث فرقًا كبيرًا. تدريب الفريق على تقديم خدمة أكثر استشارية وتعاطفًا يمكن أن يحول المزيد من المبيعات. في البيئة الإلكترونية، تعتبر الدردشات الآلية المبرمجة بشكل جيد، والتوصيات المخصصة، وسهولة التنقل عوامل تؤثر بشكل إيجابي على قرار الشراء.
- تعزيز الحضور الرقميالاستثمار في التسويق الرقمي ضروري. الإعلانات المستهدفة، الشراكات مع المؤثرين، والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي تساعد على زيادة حركة المرور، وتفاعل الجمهور، وزيادة التحويلات. متجر إلكتروني منظم جيدًا، مع خيارات للتوصيل السريع أو الاستلام من المتجر، هو أيضًا ميزة تنافسية.
- استكشف جميع القنواتكونك متعدد القنوات هو ميزة كبيرة. الوجود في المتجر الفعلي، والتجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، مع رسائل متسقة وتكامل بين القنوات، يزيد من الوصول وفرص التحويل.
"فهم ملف المستهلك، وخلق تجارب ذات صلة، وتعزيز الحضور في القنوات المناسبة، وتقديم الراحة في جميع نقاط الاتصال، يضع التجزئة في موقع استراتيجي لتحويل يوم الأم إلى فرصة للنمو والولاء والتواصل مع الجمهور"، يقول رافاييل لاسانس.
