لقد أصبحت الذكاء الاصطناعي التوليدي حليفًا استراتيجيًا في قطاع التحصيل، مما يسمح للشركات بتحقيق التوسع دون المساس بجودة الخدمة. التكنولوجيا، التي تقوم بأتمتة العمليات، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي، وتخصيص التفاعلات، تُغير طريقة تعامل المؤسسات مع العلاقات مع العملاء المتخلفين عن السداد، وفي الوقت نفسه تعزز العائد على الاستثمار (ROI).
الشركات التي تتمكن من التوسع بكفاءة دون فقدان القرب من العميل تتقدم في سوق يتزايد تنافسيته. توفر الذكاء الاصطناعي التوليدي مزيجًا قويًا من السرعة والدقة والتخصيص، مما يترجم إلى نتائج قابلة للقياس سواء للشركات أو للمستهلكين، يوضح تياغو أوليفيرا، المدير التنفيذي والمؤسس لشركة مونست، شركة استرداد الأصول من خلال تحصيل الديون بواسطة وكيل افتراضي يُدعى ميا، متصل بالذكاء الاصطناعي. يُوضح أن شركة Monest، باستخدام هذه التقنيات، بالإضافة إلى زيادة الكفاءة التشغيلية، تحقق أيضًا عائد استثمار يفوق 124٪ مقارنة بالطرق التقليدية للتحصيل.
تعرف على خمس طرق يستفيد بها هذا القطاع من GenIA:
- قابلية التوسع مع جودة ثابتة
باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للشركات إدارة كميات هائلة من التفاعلات مع الحفاظ على الجودة في كل محادثة. التكنولوجيا قادرة على إدارة مئات من الخدمات في وقت واحد، مما يضمن تلقي العملاء ردودًا سريعة ومتسقة، وهو أمر مستحيل تحقيقه فقط من خلال العمليات البشرية.مثال على ذلك هو استخدام وكلاء افتراضيين مدمجين مع واتساب، الذين يستطيعون تحقيق معدلات تصل إلى 60٪ في CPC (الاتصال بالشخص الصحيح)، وهو نتيجة تتجاوز المتوسط في القطاع.
- التوحيد والحزم في العمليات
المهام التي كانت تعتمد سابقًا على العمليات اليدوية، مثل جداول البيانات وإنشاء الاتفاقيات، يمكن الآن تنفيذها بشكل آلي وبدقة أكبر. الأخطاء التي قد تؤثر على المفاوضات، مثل الخصومات خارج السياسة أو الت inconsistencies في تسجيل المعلومات، تُقضى عليها بشكل شبه كامل.
ويضيف أوليفيرا: "إن التوحيد الذي توفره الذكاء الاصطناعي يضمن أن تتبع جميع التفاعلات معيار التميز، بغض النظر عن حجم العملية أو تعقيدها".
- التخصيص الاستراتيجي في علاقات العملاء
الذكاء الاصطناعي التوليدي يتيح تصنيف ملفات العملاء استنادًا إلى البيانات، وتخصيص الأساليب والاستراتيجيات في التحصيل. وبذلك، من الممكن تكييف التواصل وفقًا لخصائص كل عميل، مما يزيد من فرص النجاح في المفاوضات ويعزز العلاقة. في مونست، باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتم إغلاق 59٪ من الاتفاقيات في غضون 10 دقائق، بفضل السرعة والنبرة الشخصية التي توفرها الأدوات.
- تحليل البيانات المتقدم لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
عند تحويل البيانات النوعية إلى كمية وهيكلة المعلومات المبعثرة، تقدم الذكاء الاصطناعي رؤى قوية للمديرين. تحليل التفصيل يسمح بتحديد أنماط التخلف عن السداد، وتعديل الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي، وضمان اتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة. هذه القدرة التحليلية لا تحسن فقط كفاءة العمليات، بل تقلل أيضًا التكاليف من خلال تجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى إعادة العمل أو فشل الامتثال.
- الامتثال والأمن المتكامل
الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ترفع أيضًا مستوى الامتثال وأمان العمليات. العمليات الحاسوبية تقلل بشكل كبير من المخاطر المرتبطة بالأخطاء البشرية، مثل أخطاء الإدخال، مع ضمان حماية البيانات الحساسة.
"يعتبر الأمان أولوية في أي عملية تتعلق بالبيانات المالية. ويؤكد أوليفيرا أن "أدوات الذكاء الاصطناعي التي يتم تنفيذها بشكل جيد لا تضمن الكفاءة فحسب، بل تضمن أيضًا الثقة اللازمة للعمل على نطاق واسع".
يشرح الرئيس التنفيذي لشركة Monest أيضًا أنه مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتطور دور المهنيين في قطاع التحصيل. يتركز العاملون على المفاوضات الأكثر استراتيجية، بينما يتبنى المديرون نهجًا أكثر تحليلية، باستخدام الأدوات لتعزيز النتائج.
"بالنسبة للشركات التي طبقت هذه التكنولوجيا بالفعل، فإن الفوائد واضحة: مرونة أكبر، ومعدلات استرداد ائتمانية متزايدة، وتكاليف تشغيلية أقل. ويختتم أوليفيرا قائلاً: "مع نضوج السوق، فإن الاتجاه هو أن تستمر الذكاء الاصطناعي في توسيع تطبيقاته، مما يساعد الشركات على مواءمة النمو مع التميز التشغيلي".
