٥ طرق تساهم بها الذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليات التحصيل وزيادة العائد على الاستثمار في هذا القطاع

لقد أثبت الذكاء الاصطناعي التوليدي نفسه كحليف استراتيجي في قطاع التجميع، مما يسمح للشركات بتحقيق قابلية التوسع دون المساس بجودة الخدمة. تعمل التكنولوجيا، التي تعمل على أتمتة العمليات وتحليل البيانات في الوقت الفعلي وتخصيص التفاعلات، على تغيير الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع العلاقة مع العملاء الجانحين، مع تعزيز العائد على الاستثمار (ROI).  

“الشركات التي يمكنها التوسع بكفاءة، دون فقدان القرب من العميل، تتقدم في سوق تنافسية بشكل متزايد. يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي مزيجًا قويًا من السرعة والحزم والتخصيص، وهو ما يترجم إلى نتائج قابلة للقياس لكل من الشركات والمستهلكين، كما يوضح تياجو أوليفيرا، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Monest، وهي شركة لاسترداد الأصول من خلال تحصيل الديون بواسطة وكيل افتراضي يُدعى Mia، متصل بالذكاء الاصطناعي. ويجسد أنه في Monest، باستخدام هذه التقنيات، بالإضافة إلى زيادة الكفاءة التشغيلية، مع استخدام الذكاء الاصطناعي يحقق أيضًا أساليب فواتير متفوقة بقيمة 124% لعائد الاستثمار بالمقارنة. 

تحقق من خمس طرق لفوائد GenIA في هذه الصناعة:

1. قابلية التوسع بجودة متسقة  

باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للشركات إدارة كميات هائلة من التفاعلات مع الحفاظ على الجودة في كل محادثة. التكنولوجيا قادرة على إجراء مئات المكالمات المتزامنة، مما يضمن حصول العملاء على استجابات سريعة ومتسقة، وهو أمر لا يمكن تحقيقه إلا من خلال العمليات البشرية. ومن الأمثلة على ذلك استخدام الوكلاء الافتراضيين المتكاملين مع WhatsApp، والذي يمكنه تحقيق معدلات 60% في CPC (الاتصال بالشخص المناسب)، وهي نتيجة أعلى من المتوسط في الصناعة.  

2. التوحيد والحزم في العمليات

فالمهام التي كانت تعتمد في السابق على العمليات اليدوية، مثل جدولة البيانات وإنشاء الاتفاقيات، أصبح من الممكن الآن تنفيذها بشكل أكثر دقة وتلقائية. يتم التخلص فعليًا من الأخطاء التي قد تؤدي إلى اختراق الصفقات، مثل الخصومات خارج السياسة أو عدم الاتساق في تسجيل المعلومات.

“ويضيف أوليفيرا أن التوحيد الذي يوفره الذكاء الاصطناعي يضمن أن جميع التفاعلات تتبع معيار التميز، بغض النظر عن حجم أو تعقيد عملية تحديد الاتجاه.

3. التخصيص الاستراتيجي في علاقات العملاء

يتيح لك الذكاء الاصطناعي التوليدي تصنيف ملفات تعريف العملاء بناءً على البيانات وتخصيص أساليب واستراتيجيات الفوترة. وبهذا، من الممكن تكييف الاتصال وفقًا لخصائص كل عميل، مما يزيد من فرص النجاح في المفاوضات وتعزيز العلاقة. في Monest، باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتم إغلاق 59% من الاتفاقيات في غضون 10 دقائق، وذلك بفضل خفة الحركة والنبرة الشخصية التي توفرها الأدوات.

4. تحليل البيانات المتقدمة للقرارات الاستراتيجية

من خلال تحويل البيانات النوعية إلى بيانات كمية وهيكلة المعلومات المتفرقة، يقدم الذكاء الاصطناعي رؤى قوية للمديرين. يمكّنك التحليل التفصيلي من تحديد الأنماط الافتراضية، وضبط الاستراتيجيات في الوقت الفعلي، وضمان اتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة. ولا تعمل هذه القدرة التحليلية على تحسين كفاءة العمليات فحسب، بل تقلل أيضًا التكاليف عن طريق تجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى فشل إعادة العمل أو الامتثال.  

5. الامتثال والأمن المتكامل 

كما تعمل الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي على رفع مستوى الامتثال وأمن العمليات. تقلل عمليات الكمبيوتر بشكل كبير من المخاطر المرتبطة بالأخطاء البشرية، مثل فشل الكتابة، مع ضمان حماية البيانات الحساسة.

“Security هي أولوية في أي عملية تنطوي على بيانات مالية. ويشير جيرب أوليفيرا إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي المنفذة بشكل جيد لا تضمن الكفاءة فحسب، بل تضمن أيضًا الثقة اللازمة للعمل على نطاق واسع.

يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Monest أيضًا أنه مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتطور أيضًا دور المهنيين في قطاع التجميع. يبدأ المشغلون في التركيز على المزيد من المفاوضات الإستراتيجية، بينما يتبنى المديرون نهجًا أكثر تحليلًا، باستخدام الأدوات لتعزيز النتائج.

“بالنسبة للشركات التي طبقت التكنولوجيا بالفعل، فإن الفوائد واضحة: زيادة المرونة وزيادة معدلات استرداد الائتمان وانخفاض تكاليف التشغيل. ومع نضوج السوق، فإن الاتجاه هو أن يستمر الذكاء الاصطناعي في توسيع تطبيقاته، مما يساعد الشركات على مواءمة النمو مع العمليات التشغيلية ويخلص موقع ””"، أوليفيرا.