البرازيل هي خامس أكبر سوق لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم - يستخدم أكثر من 84٪ من السكان وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا، وفقًا لبيانات ستاتيستا. في هذا السيناريو، يبرز واتساب كواحد من التطبيقات الرئيسية للاستخدام اليومي للبرازيليين. سهولة الاستخدام، التواصل الفوري، التكلفة المنخفضة، والوصول العالي للأعمال بجميع الأحجام تجعل التطبيق أداة قوية لكل من الشركات والمستهلكين.
يوضح كريستيان ميدوروس، المدير التقني في شركة "واتساب": "الشركات التي تعتمد على تطبيق واتساب لا تتمكن فقط من زيادة مبيعاتها، بل وتتمكن أيضًا من إقامة علاقات أقوى مع عملائها".علامة النقرشركة توقيع إلكتروني تجسد العلاقات بين الأشخاص والأعمال في البيئة الرقمية. "تكامل التطبيقات والأنظمة مع المنصة يؤدي إلى تواصل أكثر كفاءة وموجه نحو تجربة المستهلك"، يعلق.
إذا كنت تفكر في مساعدة المؤسسات في رحلة التحول الرقمي، فإليك 5 أدوات تساعد الشركات على تعزيز أعمالها من خلال التطبيق:
1- أتمتة الاستجابة
هناك العديد من أدوات الأتمتة التي تتيح تحسين العمليات في إدارة واتساب للأعمال. من بينها، تلك التي تتيح تواصلًا أفضل مع العملاء، مثل استخدام الدردشة الآلية للخدمة على نطاق واسع. باستخدام هذا النوع من الموارد، من الممكن إجراء اتصال فوري باستخدام أتمتة الردود النموذجية.
بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا إمكانية توليد بيانات إحصائية حول الإرسالات (عدد الرسائل التي تم تسليمها وقراءتها) وما كانت الردود الرئيسية من العملاء (الاستفسارات، الإطراءات، والشكاوى). هذا النوع من الأدوات، مثل الإرسال النبض- يتيح تصنيف مجموعات العملاء وفقًا لنمط الشراء وإنشاء استراتيجيات أكثر استهدافًا وفعالية.
2- إبداع الفنون
ميزات مثلكانفاأومصمميساعدون في إنشاء منشورات ولافتات وقطع رسومية للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب. كل هذا بدون الحاجة إلى معرفة متعمقة في التصميم.
عند تطوير المحتوى، تساعد الصور ذات الجودة العالية والجذابة على تحفيز العميل على التواصل. بعد إنشاء القطع للنشر، دمج هذه الاستراتيجية مع الأتمتة والترويج للصور للمجموعات المستهدفة حسب الاهتمام يمكن أن يؤثر بشكل أكبر على المستهلكين.
3- الاتفاقيات التعاقدية
الزيت عبر واتساب هو عملية الحصول على تأكيد أو موافقة أو موافقة رسمية على خدمة أو منتج أو شرط. هذه الطريقة في القبول أصبحت أكثر شعبية بين الشركات والمستهلكين بسبب الراحة والكفاءة والاعتماد الواسع على التطبيق كأداة للتواصل بين الشركات والعملاء.
توسع الوظيفة من خيارات المرسل، مما يسمح للموقع بالحصول على تجربة أبسط من خلال تطبيق يُستخدم عادة في حياته اليومية. كما يوفر مستوى عالٍ من الأمان والامتثال القانوني، خاصة إذا تم دمجه مع حلول تضمن مصادقة المستخدم وتشفير من النهاية إلى النهاية، مثل ذلكعلامة النقر.
علاوة على ذلك، يميل وقت الاستجابة للقبول عبر WhatsApp إلى أن يكون أسرع بكثير مقارنة بالطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو المراسلات المادية، وهو عامل يعمل على تسريع حجم الأعمال.
4- إطلاق النار الجماعي
تمامًا مثل أتمتة الدردشة الآلية، من الممكن تعزيز التواصل باستخدام الإرسال الجماعي. باختصار، تقوم هذه التطبيقات بتوزيع حملات التسويق للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك عبر واتساب. بعبارات أخرى، ستتلقى قائمة عملائك عروضًا ترويجية ومعلومات وأخبار من خلال رسائل فورية.
يمكن إجراء هذا النوع من حملات التواصل باستخدام النصوص، الفيديوهات، الصوتيات والصور. الميزة الكبرى، في هذه الحالة، هي إمكانية نشر عملك على نطاق واسع، مع جهد منخفض. أحد المنصات الأكثر شهرة التي تؤدي هذه الوظيفة هوزينفيا.
5- التكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي
هناك برامج مثلماذا الموقعالتي تنشئ رابطًا لواتساب الخاص بك مدمجًا مع قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يسهل اتصال العملاء بفريق الدعم. هذا لا يسرع التواصل فحسب، بل يزيد أيضًا من إمكانية الوصول، مما يسمح للعملاء بالاتصال بسرعة وراحة، سواء لطرح الأسئلة، حل المشكلات، أو حتى تقديم الطلبات مباشرة عبر التطبيق. هذه التكامل هو استراتيجية للشركات التي تسعى لتقديم حلول بسرعة أكبر.
