البرازيل هي خامس أكبر سوق لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم – أكثر من 84% من السكان يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا, وفقًا لبيانات ستاتيستا. في هذا السيناريو, يبرز واتساب كواحد من التطبيقات الرئيسية للاستخدام اليومي لدى البرازيليين. سهولة الاستخدام, الاتصال الفوري, تكلفة منخفضة وإمكانية وصول عالية للأعمال بجميع الأحجام تجعل من التطبيق أداة قوية لكل من الشركات والمستهلكين
تستطيع الشركات التي تعتمد على واتساب ليس فقط زيادة مبيعاتها, ولكن أيضًا إقامة علاقات أكثر قوة مع عملائك, اشرح كريستيان ميديروس, CTO داعلامة النقر – شركة توقيع إلكتروني تجسد العلاقات بين الأشخاص والأعمال في البيئة الرقمية. "تكامل التطبيقات والأنظمة مع المنصة يؤدي إلى تواصل أكثر كفاءة يركز على تجربة المستهلك", علق
تفكير في مساعدة المنظمات في رحلتها نحو التحول الرقمي, إليك 5 أدوات تساعد الشركات على تعزيز أعمالها من خلال التطبيق
1- أتمتة الردود
توجد أدوات متعددة للأتمتة تسمح بتحسين العمليات في إدارة واتساب بيزنس. بينهن, هي التي تتيح تواصلًا أفضل مع العملاء, كيفية استخدام الدردشة الآلية لخدمة العملاء على نطاق واسع. مع هذا النوع من الموارد, من الممكن إجراء اتصال فوري باستخدام أتمتة الردود القياسية
بالإضافة إلى ذلك, هناك أيضًا إمكانية توليد بيانات إحصائية عن الإرساليات (عدد الرسائل التي تم تسليمها وقراءتها) وما كانت أبرز ردود العملاء (استفسارات), مدح وشكاوى. هذا النوع من الأدوات, كيف الإرسال النبض – يتيح تصنيف مجموعات العملاء وفقًا لملف الشراء وإنشاء استراتيجيات أكثر استهدافًا وفعالية.
2- إنشاء الفنون
ميزات مثلكانفاأومصمميساعدون في إنشاء المنشورات, لافتات وقطع رسومية للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب. كل هذا دون الحاجة إلى معرفة عميقة في التصميم
عند تطوير المحتوى, استخدام صور ذات دقة عالية وجذابة يساعد في تحفيز العميل على التواصل. بعد إنشاء القطع للنشر, دمج هذه الاستراتيجية مع الأتمتة ونشر الصور للمجموعات المخصصة حسب الاهتمام يمكن أن يؤثر بشكل أكبر على المستهلكين.
3 – الاتفاقيات التعاقدية
القبول عبر واتساب هو عملية الحصول على تأكيد, الموافقة أو الإذن الرسمي لخدمة, منتج أو مصطلح. تزداد شعبية هذه الطريقة في القبول بين الشركات والمستهلكين بسبب الراحة, الكفاءة والاعتماد الواسع للتطبيق كأداة للتواصل بين الشركات والعملاء
توسع الوظيفة من خيارات المرسل, مما يسمح للموقع بالحصول على تجربة أكثر بساطة, من خلال تطبيق يُستخدم عادةً في حياتك اليومية. كما أنه يوفر مستوى عالٍ من الأمان والامتثال القانوني, خصوصًا إذا تم دمجه مع حلول تضمن مصادقة المستخدم وتشفير البيانات من النهاية إلى النهاية, كيف حالكعلامة النقر.
بالإضافة إلى ذلك, وقت الاستجابة للموافقة عبر واتساب يميل إلى أن يكون أسرع بكثير مقارنة بالطرق التقليدية, مثل البريد الإلكتروني أو المراسلات الورقية, عامل يسرع حجم الأعمال
4- إطلاق نار جماعي
تمامًا مثل أتمتة الدردشة الآلية, من الممكن تعزيز التواصل من خلال استخدام الرسائل الجماعية. باختصار, تقوم هذه التطبيقات بتوزيع حملات التسويق للمنتجات أو الخدمات التي يقدمها عملك عبر واتساب. بعبارة أخرى, ستتلقى قائمتك من العملاء عروضًا, معلومات وأخبار من خلال الرسائل الفورية
يمكن تنفيذ هذا النوع من حملات التواصل باستخدام النصوص, فيديوهات, صوتيات وصور. الميزة الكبرى, في هذه الحالة, إنها إمكانية نشر عملك على نطاق واسع, بجهد منخفض. أحد المنصات الأكثر شهرة التي تؤدي هذه الوظيفة هوزينفيا.
5- التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
هناك برامج, كيف الماذا الموقع, الذي ينشئ رابطًا لواتساب الخاص بك متكاملًا مع قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يسهل الاتصال بين العملاء وفريق الدعم. هذا لا يسهل التواصل فحسب, ولكنها تعزز أيضًا الوصول, مما يسمح للعملاء بالتواصل بسرعة وسهولة, كن لطرح الأسئلة, حل المشكلات أو حتى تقديم الطلبات مباشرة من خلال التطبيق. هذه التكامل هو استراتيجية للشركات التي تسعى لتقديم حلول بسرعة أكبر
