التسويق التجريبي يكتسب مساحة بين الاستراتيجيات الأكثر فاعلية للعلامات التجارية التي تسعى إلى إنشاء روابط حقيقية مع جمهورها. أكثر من حدث مؤثر، يتطلب الولاء الاتساق بين ما يُعد وما يُقدم. في سيناريو حيث يكون المستهلك أكثر وعيًا بأفعاله وأكثر تطلبًا من العلامات التجارية، يجب على الشركات أن تعيد ابتكار نفسها للحفاظ على أهميتها.
بالنسبة لألي تشولا، الشريك والمدير الإبداعي لـدمالوكالة المرجعية في تجربة غير متوقفة، تجربة ناجحة يجب أن تعكس قيم الشركة بشكل أصيل. يدرك المستهلك عندما يكون هناك حقيقة وراء فعل ما، وهذا هو ما يجعله يثق ويشارك. من المثالي أن نوفر للناس لحظة لا تُنسى ولا تُنسى، تتيح للجمهور الخروج بهذه الذكرى لشيء إيجابي وملهم عاشوه بفضل الإبداع والتفاني والعمل، يوضح.
"الطقس في يوم الحدث، المكان، الاحتياجات في الوقت الحالي، الرسالة التي يجب نقلها، كل ذلك يمكن استخدامه للعلامة التجارية ولتعزيز صورة المنتج، لكن الجمع بين كل ذلك بطريقة حقيقية وموثوقة هو التحدي الكبير في التسويق المباشر"، يوضح.
في ظل هذا السيناريو، قام الخبير بتحديد الخطوات الخمس الأساسية لكسب ولاء الجمهور في فعاليات التجربة:
تحديد وتوصيل هدف واضحبالنسبة لتشولا، يجب أن تنطلق كل عملية من هدف يمثل القيمة الحقيقية للعلامة التجارية لجمهورها. يجب أن تكون التواصل مباشرة ومتسقة. الهدف هو ما يميز تجربة ذات تأثير حقيقي عن إجراء فقط جمالي. عندما تكون الشركة واضحة بشأن ما تمثله، يتماشى كل شيء حول ذلك، يضيف.
شفافة ومتسقة في جميع التفاعلات
وفقًا له، يجب أن تكون القيم التي تظهرها الحملات الإعلانية متوافقة حقًا مع الواقع وإجراءات العلامات التجارية. من المهم أن تعكس هذه القيم ما تؤمن به العلامة التجارية وما يمكنها فعلاً تقديمه للمستهلكين. لكي تكون الحملة فعالة، يجب ألا تكتفي فقط بجذب الانتباه خلال الحدث، بل يجب أن تظهر أيضًا أنها تواصل التصرف وفقًا لهذه المبادئ فيما بعد. وهكذا، يمكن للمستهلكين أن يثقوا بأن الشركة تفي بما تعد به، يوضح.
استكشاف الابتكارات التكنولوجية لتعزيز العلاقةفهم التكنولوجيا كحليف، من عملية إنتاج المنتج إلى استراتيجية الاتصال، هو أمر أساسي للتقرب من الجمهور. ومع ذلك، فإن إمكانية أي شخص لالتقاط هاتفه والتعليق على منتج، أو حتى البحث عن إجابة حول إجراء مثير للجدل، تجعل العلامات التجارية أكثر عرضة للخطر، يوضح مدير شركة Blood.
بالنسبة لتشولا، تكنولوجيا تقرب وتكشف. استخدامها بوعي، من الإنتاج حتى ما بعد الحدث، يعزز الرسالة ويخلق طرقًا جديدة للتواصل مع الجمهور. بهذه الطريقة، من الممكن استغلال جميع نقاط الاتصال وخصوصياتها لتعميق الرسالة، وتعزيز التصور الإيجابي للمستهلك، وتوليد الولاء، وربما تحويله إلى مروج للعلامة التجارية، كما يقول.
4. تخطيط الإجراءات التي تتصل قبل وبعد الحدثوفقًا للمدير التنفيذي، لا تبدأ ولا تنتهي التجربة عند لحظة التفعيل. الاستمرارية هي ما يعزز الذاكرة ويثبت الرابط. "الحدث هو نقطة اتصال ويجب أن تكون الاتصالات مخططة بحيث تعزز رسالة يتم تثبيتها بالفعل، عبر جميع القنوات ذات الصلة. الفكرة هي بناء علاقة قبل الحدث وتغذيتها بعده، برسائل تعزز التجربة وتطيل المشاركة"، يوضح.
خلق تجارب لا تُنسى تثير تفاعلًا تلقائيًااللحظات المميزة هي تلك التي تثير العاطفة وتصبح قابلة للمشاركة برغبة الجمهور، وليس بالإكراه. بالنسبة لتشولا، تتيح الفعاليات الحية تجربة حسية لا تسمح بها أي أداة تسويق أخرى تمر عبر الشاشات.
معرفة استغلال كل هذه الحواس لتعزيز رسالة أو موقف معين هو تحدٍ كبير. التجربة التي تترك أثرًا لا يجب أن تكون عظيمة، بل أن تكون ذات معنى. عندما تتواصل الشركة مع الجمهور حقًا، يصبح هو أكبر مروج للعلامة التجارية، يختتم.
