من المتوقع أن يحقق التجارة الإلكترونية إيرادات بقيمة 224.7 مليار ريال في عام 2025، بمعدل نمو قدره 10٪، وفقًا لـ ABComm. لهذا السبب، من الضروري الحفاظ على ولاء المستهلكين من خلال الراحة، والتوصيل الفعال، ودمج اللوجستيات مع برنامج إدارة، مما يقلل من الأخطاء، ويحسن تجربة الشراء، ويمنح رائد الأعمال مزيدًا من السيطرة على العمل.
يعدد مدير تسويق المنتجات في Omie، وهي منصة إدارة تعتمد على السحابة (ERP)، خوسيه أدريانو فينديمياتي، المشاكل الرئيسية التي يمكن تجنبها من خلال تكامل الأنظمة - وهي الميزة التي تسمح لرجال الأعمال بالوصول، مباشرة من خلال البرنامج، إلى الخدمات من شركات أخرى، مثل شركاء الخدمات اللوجستية.
1- الافتقار إلى المرونة وتكاليف التشغيل المرتفعة
نقص الأتمتة يؤدي إلى عمليات غير فعالة وزيادة التكاليف التشغيلية. تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع خدمة اللوجستيات يتيح جدولة تسليم المنتجات مباشرة من خلال النظام، مما يبسط العمليات ويضمن مزيدًا من السرعة. يمكن للشركات إدارة النفقات اللوجستية بشكل أكثر كفاءة، مما يوفر خدمة أكثر وصولاً وتنافسية.
ويوضح فينديمياتي: "من الممكن أيضًا الحصول على عرض أسعار للشحن، واستئجار خدمة لوجستية - مع إدخال القيمة تلقائيًا في أمر البيع - وإصدار ملصق الشحن وتتبع التسليم في كل مرحلة من مراحل الرحلة".
2- التسليم الخاطئ والمتأخر
مدة الشحن تؤثر على قرار الشراء لدى 53٪ من المستهلكين، وفقًا لاستطلاع رأي Opinion Box. يحذر المدير من أن نقص نظام متكامل قد يعرقل هذا الاختيار ويؤدي إلى أخطاء في معالجة الطلبات، مما يسبب تأخيرات. مع نظام تخطيط موارد المؤسسات المرتبط باللوجستيات، يتمكن رواد الأعمال من مراقبة جميع المبيعات في منصة واحدة والتحقق من مسار التسليمات مع تحديثات مستمرة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن غياب إدارة رقمية قد يؤدي إلى أخطاء يدوية. يضمن التكامل دقة أكبر في المعالجة، مما يضمن أن يتلقى كل عميل بالضبط ما اشتراه.
3- صعوبة التتبعفيندياماتي يبرز أنه بدون نظام آلي، قد يواجه العملاء صعوبة في متابعة طلباتهم. المزامنة بين نظام إدارة الموارد المؤسسية (ERP) واللوجستيات تتيح تحديثات تلقائية حول حالة الطلبات، مما يوفر مزيدًا من الشفافية والثقة للمستهلك.
4- عدم وجود مراقبة للمخزونإدارة المخزون الفعالة ضرورية لزيادة المبيعات وتحسين تجربة الشراء. من بين المزايا، تقليل الفاقد، التحكم في دخول وخروج المنتجات، وتحديد أكثر العناصر مبيعًا. نقص التواصل بين التوزيع والحجم قد يسبب انقطاعات أو فائض في البضائع. مع نظام تخطيط موارد المؤسسات المتكامل، يمكن مراقبة التخزين في الوقت الحقيقي، مما يمنع عدم التوفر أو الفقدان.
5- أخطاء ضريبية وأخطاء في إصدار الفواتيرإصدار الفواتير يدويًا يزيد من خطر الأخطاء وقد يؤدي إلى عقوبات. مع الأتمتة، يتم إصدار المستندات بطريقة آمنة ووفقًا لللوائح، مما يضمن الامتثال للتشريعات السارية.
لذا، بالنسبة لرواد الأعمال الذين يعملون في التجارة الإلكترونية، فإن الاستثمار في منصة متكاملة، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة استراتيجية. وفي الختام، فإن الأتمتة والتكامل بين أنظمة الإدارة يؤديان إلى زيادة السيطرة على الأعمال، وتجربة شراء أكثر رضا للمستهلك، وبالتالي إلى النمو المستدام للشركة، يختتم مدير شركة أومي.