وفقًا لدراسة لشركة بين آند كومباني، فإن زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ يمكن أن تزيد الأرباح بين 25٪ و 95٪. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لـ 73٪ من المستجيبين، كانت تجربة العميل عاملاً رئيسياً في التأثير على قراراتهم الشرائية، وفقًا لدراسة شركة PwC. أي أن،تجربة العملاء(تجربة العملاء) هو الاتجاه الرئيسي في عام 2025.
5 نصائح لتحسين تجربة العملاء في عام 2025
ديناميكية عالم الأعمال تتطلب استراتيجيات تنافسية للتميز. من بين البدائل، يجب أن يكون تحسين تجربة العميل دائمًا هو التركيز. لأنها أفضل طريقة للحفاظ على الجمهور، وتعزيز تقدم الشركة، وزيادة النتائج الإيجابية. في هذا السيناريو، كارلوس هـ. مينتاشي،المدير التنفيذيمن Total IP، قدم بعض النصائح حول كيفية استخدام التكنولوجيا كحليف رئيسي. انظروا:
1) تحليل البياناتاستخدم أدوات تحليل البيانات لفهم السلوك والتفضيلات بشكل أفضل. لدينا حلول قادرة على أتمتة العروض، ويمكن إرسالها بواسطةالبريد"اتصالات واسعة النطاق"، يعلق مينكاسي.
2) روبوتات الدردشةذكيهذه هي أفضل استراتيجية، لأنها تعمل على مدار 24 ساعة، في أي يوم من أيام الأسبوع. "مع روبوتات ديناميكية من Total IP، من الممكن تقديم دعم فوري وشخصي، مما يحسن تجربة خدمة العملاء"، يضيف.
3) المنصاتمتعدد القنواتمن الأساسي التواجد في جميع قنوات الاتصال، والتفاعل مع الجمهور. مع Total IP، يمكن للمدير دمج وسائل مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف، لتوفير تجربة متسقة وبدون انقطاعات، بغض النظر عن اختيار الشخص الموجود على الجانب الآخر من الشاشة.
4) التغذية الراجعة المستمرة: طلبتعليقعملاء منتظمون بما في ذلك، مع الروبوت الديناميكي للبحث، من الممكن جمع الرأي بعد كل مكالمة نشطة. "هذه المعلومات قيمة لضبط وتحسين المنتجات المقدمة باستمرار"، يبرز الالمدير التنفيذيمن Total IP.
5) الخبرةمتحركأصبح البرازيليون يقضون وقتهم على الهاتف بشكل متزايد. لذلك، من الضروري تحسين الـموقعوالتطبيقات المحمولة لضمان تفاعليتها واستجابتها، وتسهيل التنقل وإتمام عمليات الشراء عبرالهواتف الذكية.
في النهاية، الاستثمار في الحداثة بهدف تحسين تجربة العميل ليس إنفاقًا، بل استثمارًا. وفقًا لمجلة هارفارد للأعمال، ينفق المستهلكون الراضون في المتوسط 140٪ أكثر مقارنةً بأولئك غير الراضين. بالإضافة إلى ذلك، فإن 86٪ مستعدون لدفع المزيد من أجل تجربة أفضل، وفقًا لـ RightNow. لذلك، الاعتماد على الشريك المناسب لبدء الأعمال هو أفضل استراتيجية!
