فرصة استراتيجية لرواد الأعمال وفرق المبيعات والتسويق، يوم الجمعة السوداء سيقام في 29 نوفمبر ويعد بزيادة في نتائج المبيعات مقارنة بالعام الماضي. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة Wake بالتعاون مع Opinion Box، يخطط حوالي 66٪ من البرازيليين للتسوق خلال هذه الفترة.
الحدث لا يقتصر فقط على الخصومات، بل يشمل إنشاء حملات ذكية ومبتكرة ومركزة على النتائج. مع وجود منافسة كبيرة في السوق الرقمية، فإن الاستعداد المسبق واستخدام الأدوات الفعالة أمران ضروريان لضمان النجاح. إلى مارسيل روزا، متخصص في المبيعات منكليفر تابمنصة التسويق الرقمي المتخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وتفاعلهم، "ليس كافيًا تقديم أفضل سعر. العلامات التجارية التي تخلق تجربة مخصصة، وتتوقع احتياجات ورغبات المستهلكين، تتقدم على المنافسة. فهم سلوك المستهلك واستخدام هذه الذكاء لإنشاء حملات مستهدفة يحدث فرقًا كبيرًا".
وفقا لمارسيل روزا، هناك 5 خطوات أساسية لتحقيق مبيعات ناجحة خلال الجمعة السوداء.
- ابدأ حملتك في أقرب وقت ممكن
على الرغم من أن الجمعة السوداء تحدث رسميًا في نوفمبر، إلا أن السباق لجذب انتباه المستهلك يبدأ قبل ذلك بكثير. مارسيل روزا يوصي الشركات ببدء العمل على حملاتها قبل عدة أسابيع من التاريخ. "المستهلك الحديث أصبح أكثر اطلاعًا وانتقائية. أولئك الذين يبدأون في جذب جمهورهم قبل الحدث الكبير ينجحون في بناء علاقة من الثقة وضمان مبيعات أكثر وضوحًا"، يعلق.
نصيحة مارسل هي استخدام هذا التقديم لبناء رحلة مخصصة. استخدم البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإشعارات الفورية لتذكير الجمهور بالمنتجات التي يهتمون بها وتقديم محتوى قيم يحافظ على العلامة التجارية في دائرة الاهتمام.
- لا تركز فقط على الخصم - قدم قيمة
على الرغم من أن الجمعة السوداء تعتبر مرادفًا للخصومات الكبيرة، إلا أن روزا تحذر من أن المستهلك الحديث يقدر أكثر من مجرد السعر المنخفض: "يجب على العلامات التجارية التركيز على خلق القيمة. يمكن تحقيق ذلك من خلال الشحن المجاني، وخدمة العملاء الاستثنائية، والحصرية أو الشراكات التي تضيف إلى تجربة الشراء". يبرز أنه بالإضافة إلى الخصومات، من المثير للاهتمام التفكير في هدايا حصرية، حزم ترويجية أو برامج ولاء تجعل العميل يشعر بأنه مميز. إنشاء شعور بالإلحاح من خلال حملات محدودة يمكن أن يكون أيضًا استراتيجية رائعة لزيادة التحويل.
- لا يمكن إهمال تجربة الهاتف المحمول
في يوم الجمعة السوداء 2023، وفقًا لشركة أدوبي، قادت الأجهزة المحمولة التي تتصدرها الهواتف الذكية 54٪ من زيارات الإنترنت و37٪ من المبيعات عبر الإنترنت في ذلك اليوم. لذلك، وجود استراتيجية موجهة نحو الهاتف المحمول ليس مجرد ميزة، بل هو ضرورة. الهاتف المحمول في مركز رحلة المستهلك. تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان أن تكون مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها محسنة لتوفير تجربة سريعة وسلسة. لا شيء يبعد المستهلك أكثر من موقع بطيء أو عملية شراء معقدة، تحذر روزا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار في الحملات التي تستخدم الإشعارات الفورية، التسويق عبر الرسائل القصيرة، وحتى التطبيقات المخصصة يمكن أن يضمن زيادة التفاعل والتحويل خلال الحدث.
- استخدام البيانات لإنشاء تجزئة ذكية
التقسيم هو أساسي لإنشاء حملات ناجحة. بدلاً من تقديم عروض عامة، تقترح روزا استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لفهم تفضيلات وسلوك المستخدمين. منصات التسويق، مثل CleverTap، تتيح للعلامات التجارية تحليل سلوك المستهلكين وإنشاء حملات استنادًا إلى بيانات دقيقة. هذا يسمح للعلامات التجارية بتقديم الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب، للجمهور الصحيح.
توضح روزا أن العروض المخصصة، المستندة إلى سجل الشراء أو العناصر التي شاهدها العملاء مؤخرًا، لديها فرص أكبر للتحويل. هذا يساعد على تحسين العائد على الاستثمار (ROI) ويزيد أيضًا من معدل الاحتفاظ بعد الجمعة السوداء، مما يخلق علاقة طويلة الأمد مع المستهلك.
- القياس والتعديل والمضي قدمًا - العمل لا ينتهي في الجمعة السوداء
وفقًا لروزا، واحدة من أكبر الفخاخ هي الاعتقاد بأن العمل ينتهي في نهاية الجمعة السوداء. متابعة النتائج وتعديل الحملات أمران أساسيان لضمان استمرار المبيعات بعد الحدث. العلامات التجارية التي تواصل التواصل بشكل ذي صلة مع عملائها بعد الجمعة السوداء تميل إلى الاحتفاظ بعملائها بشكل أكبر.
استخدم الأسابيع التالية لتحليل ما نجح، وتعديل حملات عيد الميلاد، وولاء العملاء الجدد المكتسبين. "الجمعة السوداء ليست مجرد يوم بحد ذاته، بل تتعلق بكيفية استخدامك لهذا الحدث لزيادة قاعدة عملائك على المدى الطويل"، تختتم روزا.
مع اقتراب الجمعة السوداء لتصبح الحدث الرئيسي للمبيعات في تقويم التجزئة، من الضروري أن يطور رواد الأعمال ومحترفو التسويق حملات مخططة جيدًا، تعتمد على البيانات وتركز على تجربة المستهلك. المبادرة، تخصيص العروض، الاستثمار في الهاتف المحمول والحفاظ على العلاقة بعد التاريخ هي استراتيجيات أساسية لزيادة المبيعات فقط، بل وللفوز بولاء المستهلكين أيضًا.
"الجمعة السوداء هي ماراثون، وليست سباق 100 متر"، يوضح مارسيل روزا. النجاح يذهب لأولئك الذين يفهمون العميل ويخلقون تجربة فريدة ولا تُنسى.
