5 فوائد لاسترداد النقود في تجارة التجزئة

تُظهر العديد من الدراسات أن برامج المكافآت تشهد نموًا مطردًا في البلاد. على سبيل المثال، كشفت دراسة أجرتها Panorama Mobile Time وOpinion Box أن 421% من المستهلكين الذين يتسوقون عبر التطبيقات يعتبرون استرداد النقود أفضل ميزة. 

تقول شيلا مورا، مديرة التجزئة في "إن المنصات الرقمية تسمح بإنشاء برامج ولاء تقدم خيارات خصم فعالة حقًا، وقادرة على منح الشركات مزيدًا من الرؤية في بيئة تنافسية". إيزيو وشركاه، الحل الأكثر شمولاً لربط جميع أطراف سلسلة البيع بالتجزئة بالمتسوق. ويضيف: "هذه هي الطريقة الرئيسية لتجار التجزئة للتفاعل مع جماهير متنوعة، وزيادة المبيعات، وتوسيع قاعدة عملائهم".

لتعزيز فوائد هذه الطريقة للقطاع، سرد الخبير خمس مزايا اكتسبتها الشركات من تطبيق استرداد النقود في عملياتها. اطلع عليها:

• الاحتفاظ بالعملاء

وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة IZIO&Co، والتي حللت سلوك الشراء لأكثر من 5 ملايين مستهلك في 24 سلسلة تجزئة تُقدم بالفعل استردادًا نقديًا كجزء من استراتيجية مبيعاتها، فإن العملاء الذين يحصلون على هذه الميزة في أول عملية شراء لهم يتمتعون بمعدل احتفاظ أعلى بمقدار 4.8 مرات بعد ستة أشهر مقارنةً بمن لا يحصلون عليها. ويؤكد المسؤول التنفيذي أن هذا يعود إلى "إسناد القوة الشرائية إلى المتسوق". 

يمكن للناس استخدام الخصومات على المنتجات والخدمات الجديدة بشكل فوري تقريبًا، أو تجميعها لاستخدامها في مناسبات أخرى، حسب رغبتهم. لذا، فهو نموذج يُنشئ صلة بين تجار التجزئة والجمهور بطريقة شفافة ومرنة تمامًا، كما يوضح.

وتؤكد أيضًا أن هذا الحل أصبح أكثر أهمية لأن ولاء العملاء "لم يعد عاملًا مميزًا، بل أصبح التزامًا". وتضيف: "إرضاء المستهلكين عاملٌ أساسيٌّ لضمان عائد الاستثمار في الحملات الترويجية، وهذا ما يجب على الشركات السعي إليه باستمرار لزيادة ربحيتها".

• تحسين جودة المبيعات

تشير بيانات أخرى جمعتها الشركة الناشئة إلى أن تجار التجزئة الذين يستخدمون استرداد النقود يمكنهم تحقيق إنفاق أعلى لكل متسوق بقيمة 851,000 ريال برازيلي، مقارنةً بالمستهلكين الذين لا يستفيدون من هذه الميزة. وهذا يُولّد إيرادات إضافية قدرها مليون ريال برازيلي لكل ألف عميل متفاعل.

بالنسبة لشيلا، ترتبط هذه النتائج بزيادة قدرها 18% في متوسط سعر التذكرة. وتقول: "على عكس الخصومات الفورية، يُوسّع هذا النموذج نطاق خيارات العميل وقدرته على شرائها بنسبة تكلفة وفائدة أفضل. وبالتالي، تزداد المبيعات قوة". 

• زيادة عدد المتسوقين في المتجر

كشفت دراسة IZIO&Co أيضًا أن المتسوقين الذين يحصلون على استرداد نقدي لديهم معدل أعلى بنسبة 57% لدى تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع. ويؤكد مدير التجزئة أن هذا التفاعل السريع يعود إلى التخلص من أي إجراءات بيروقراطية في رحلة التسوق.

يرى المستهلك الخصم في محفظته الرقمية، وهذا ما يدفعه لاتخاذ قرار سريع باختيار سلسلة متاجر دون أخرى. في جوهره، يدرك العميل أن هذه ميزة حقيقية، مما يعزز ثقته بهذا المتجر ويضمن عودته إليه مستقبلًا، كما يؤكد.

• خفض التكاليف

على الرغم من كونه خصمًا، فإن استرداد النقود لا يؤثر على سعر المنتج عند عرضه على الرف. وهذا يمنح تجار التجزئة قدرة أكبر على التنبؤ بتكاليف هذه الاستراتيجية، إذ يوفر تكاليف وضع العلامات التجارية، بل ويقلل من الأخطاء البشرية. 

"تضمن التكنولوجيا أن يكون استرداد النقود حلاً تجميعياً، وليس حلاً عاجلاً. بمعنى آخر، يمكن للمستهلكين اختيار عدم العودة إلى المتجر إذا لم يروا أي فائدة من الشراء في ذلك الوقت، ولكن تبقى الفائدة "نتيجة" للمؤسسة ولا تضرّ بالعمل"، كما تشير شيلا. 

• التكيف مع متطلبات كلا الجانبين

لأنه بديل تشغيلي أبسط وأكثر كفاءة، يُعدّ استرداد النقود أيضًا أداة ترويجية تُعالج مختلف متغيرات العمل. وكما يوضح مدير التجزئة:

إن تقديم تجربة تسوق شخصية ومناسبة للعملاء، تتيح لهم الاستفادة من استرداد النقود، يُلزمهم أيضًا بالانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بتلك الشركة. بمعنى آخر، يمكن للتاجر تقسيم العروض وفقًا لأهدافه، بينما يتمتع العميل أيضًا بالحرية والاستقلالية في اختيار وقت وقيمة الاستخدام. بهذه الطريقة، يحقق الجميع أهدافهم، كما يختتم.