تُظهر العديد من الأبحاث أن برامج الفوائد تتزايد باستمرار في البلاد. دراسة من بانوراما موبايل تايم وأوبينيون بوكس، على سبيل المثال، تكشف أن 42٪ من المستهلكين الذين يشترون عبر التطبيقات يعتبرون استرداد النقود أفضل ميزة.
"تسمح المنصات الرقمية بإنشاء برامج ولاء تقدم خيارات خصم فعالة حقًا، وقادرة على إعطاء المزيد من الرؤية للشركات في سيناريو تنافسي"، كما تقول شيلا مورا، مديرة التجزئة فيإزيو وشركاهأكثر حلول الاتصال تكاملاً لجميع أطراف سلسلة التجزئة مع المستهلك. "هذه هي الطريقة الرئيسية لتمكين تجار التجزئة من جذب جماهير متنوعة، وتوسيع المبيعات، وزيادة قاعدة العملاء"، يختتم.
لتعزيز فوائد هذه النموذج للقطاع، قامت المختصة بتعداد 5 فوائد تحصل عليها الشركات من خلال تطبيق استرداد النقود في عملياتها. تحقق من
- الاحتفاظ بالعملاء
وفقًا لدراسة أجرتها شركة IZIO&Co نفسها، والتي حللت سلوك الشراء لأكثر من 5 ملايين مستهلك من 24 شبكة تجزئة تعتبر الكاشباك جزءًا من استراتيجيتها في البيع، فإن العملاء الذين يتلقون الفائدة في أول عملية شراء لهم يحتفظون بنسبة أكبر بمقدار 4.8 مرات بعد 6 أشهر، مقارنةً بأولئك الذين لم يحصلوا على الميزة. تؤكد التنفيذي أن ذلك يرجع إلى "منح القدرة الشرائية للمشتري".
"يمكن للأشخاص استخدام الخصومات على المنتجات والخدمات الجديدة على الفور تقريبًا، أو تجميعها لاستخدامها في مناسبات أخرى، حسب ما يرونه مناسبًا. وبالتالي، فهو شكل يخلق اتصالاً بين تجارة التجزئة والجمهور بطريقة شفافة ومرنة تمامًا"، كما يوضح.
وهي تؤكد أيضًا أن الحل يكتسب أهمية أكبر بسبب حقيقة أن ولاء العملاء "لم يعد ميزة، بل أصبح واجبًا". إسعاد المستهلكين هو رافعة لضمان العائد على الاستثمار (ROI) في الحملات الترويجية، وهذا هو الشيء الذي يجب على الشركات السعي إليه باستمرار لزيادة ربحيتها، يضيف.
- تحسين جودة المبيعات
تشير بيانات أخرى من الشركة الناشئة إلى أن تجار التجزئة الذين يستخدمون برنامج استرداد النقود يحققون إنفاقًا لكل متسوق يزيد بنسبة 85٪ مقارنةً بالمستهلكين الذين لم يستفيدوا من الميزة. هذا يحقق إيرادات إضافية قدرها 883,4 ألف ريال لكل ألف عميل مشارك.
بالنسبة لشيلة، ترتبط هذه النتائج بزيادة قدرها 18٪ في متوسط الفاتورة. "على عكس الخصومات الفورية، فإن النموذج يوسع من خيارات العميل بالإضافة إلى إمكانية شرائها بتكلفة وفائدة أكبر. ونتيجة لذلك، تصبح المبيعات أكثر قوة"، يقول.
- زيادة عدد المتسوقين في المتجر
دراسة IZIO&Co تكشف أيضًا أن المتسوقين الذين يتلقون استرداد النقود لديهم تكرار زيارة أعلى بنسبة 57٪ في المتاجر التي تم البحث عنها. تؤكد مديرة التجزئة أن هذا التفاعل السريع ناتج عن القضاء على أي بيروقراطية في رحلة الشراء.
"يحصل المستهلك على الخصم المتجسد في محفظته الرقمية، وهذا هو العامل الذي يجعله يتخذ القرار السريع باختيار شبكة واحدة على أخرى. وبشكل أساسي، يفهم العميل أن هذه ميزة حقيقية، وهو ما يزيد بدوره من ثقته في هذا التاجر ويضمن عودته في المستقبل"، كما يؤكد.
- خفض التكاليف
على الرغم من أنها نوع من الخصم، إلا أن الكاش باك لا يغير سعر المنتج على الرفوف. وبذلك، يمتلك تجار التجزئة توقعًا أكبر فيما يتعلق بتكاليف هذه الاستراتيجية، حيث يوفرون في إصدار الملصقات ويقللون حتى من حدوث الأخطاء البشرية في العمليات.
تضمن التكنولوجيا أن يكون الكاش باك حلاً مضافًا، وليس حلاً عاجلاً. بمعنى أن المستهلك يمكنه اختيار عدم العودة إلى التجزئة إذا لم يرَ فوائد في إجراء الشراء في تلك اللحظة، ومع ذلك فإن الفائدة تصبح نتيجة للمؤسسة ولا تضر سير الأعمال، وفقًا لما أشارت إليه شيلا.
- التكيف مع متطلبات كلا الجانبين
نظرًا لأنها بديل عملي أبسط وأكثر كفاءة، فإن الكاش باك يعمل أيضًا كرافعة ترويجية تتعامل مع المتغيرات المختلفة للأعمال. كما توضح مديرة التجزئة
"إن تقديم تجربة تسوق شخصية ومناسبة بحيث يتمكن العميل من الوصول إلى استرداد النقود يخلق أيضًا الحاجة إلى أن يكونوا جزءًا من برنامج الولاء الخاص بهذه الشركة. بمعنى آخر، يمكن لمتاجر التجزئة تقسيم العروض وفقًا لأهدافها، بينما يتمتع العميل أيضًا بالحرية والاستقلالية في اختيار متى وأي القيم يريد استخدامها. وبهذه الطريقة، يحقق الجميع أهدافهم، ويختتم حديثه.
