هل وضعت منتجات في سلة التسوق لمتجر عبر الإنترنت، ولسبب ما لم تكمل عملية الشراء؟ نعم، أنت لست وحدك. ترك العربة هو واقع مقلق للتجارة الإلكترونية البرازيلية، مع معدلات قد تصل إلى 82٪ وفقًا لـ E-commerce Radar. تكاليف غير متوقعة، مواعيد تسليم طويلة، وخطوات دفع معقدة هي بعض العوامل التي تبعد المستهلكين في اللحظة الحاسمة، مما يسبب خسائر للتجار.
ما يقرب من نصف المستهلكين (48٪) يتخلون عن الشراء عند مواجهة أسعار أعلى من المتوقع، وفقًا لدراسة معهد بايمارد. لكن المشكلة لا تتوقف عند هذا الحد. التأخيرات في التسليم تعتبر أيضًا عدوًا كبيرًا، حيث أدت إلى ترك 36.5٪ من العملاء لعرباتهم، وفقًا لبيانات يامبي. و هناك شيء آخر: عملية الدفع المعقدة هي عامل حاسم آخر. 79٪ من البرازيليين يفضلون تقسيط مشترياتهم، ويؤدي نقص خيارات الدفع المرنة إلى تراجع الكثيرين قبل إتمام الشراء، وفقًا لدراسة من SPC Brasil – خدمة حماية الائتمان.
ومع ذلك، جاءت التكنولوجيا لتغير مجرى اللعبة. ظهرت حلول مبتكرة في السوق، مما يجعل تجربة المستهلك أسهل وأكثر كفاءة وتخصيصًا، بالإضافة إلى تعزيز إتمام عمليات الشراء.
واحدة من الابتكارات التي تعد بتقليل ترك العربة هي Poli Pay، وهي وظيفة أنشأتها Poli Digital، شركة ناشئة من جويانا متخصصة في أتمتة قنوات الاتصال. وفقًا لألبيرتو فيلو، المدير التنفيذي للشركة، "تتيح هذه الحلول للمستهلكين إتمام كامل رحلة الشراء على منصة واحدة، باستخدام قنوات شهيرة مثل واتساب".
و البرازيل في طليعة هذا التحول. نحن واحدة من القليل من الدول حيث تعتبر المدفوعات عبر تطبيقات المراسلة واقعًا، مما يجعل تجربة الشراء أكثر سهولة وإتاحة، بالإضافة إلى تعزيز نمو التجارة الإلكترونية الوطنية، يبرز ألبرتو.
تكشف Poli Digital أن القيم التي تم تحريكها بواسطة Poli Pay قد تجاوزت بالفعل 6 ملايين ريال برازيلي. يؤكد ألبرتو أن هذه الحلول فعالة للغاية، حيث يستخدم 62٪ من المستهلكين البرازيليين القنوات الرقمية لإجراء عمليات الشراء، وفقًا لـ Opinion Box.
بينما تواجه متاجر التجارة الإلكترونية التقليدية واقعًا صعبًا، حيث ينجح فقط 22٪ من العملاء الذين ينشئون عربات التسوق في إتمام المعاملة، تصل نسبة نجاح Poli Pay إلى 58٪. "هذا يعني أن الحل قادر على مضاعفة متوسط السوق بأكثر من الضعف. سر هذا الأداء يكمن في سهولة الاستخدام وتكامل النظام، الذي يوفر رحلة شراء سلسة، حيث يختار المستهلك المنتجات، ويتفاعل مع قنوات الخدمة، ويقوم بالدفع، كل ذلك داخل بيئة رقمية واحدة"، يبرز.
ميزة كبيرة أخرى هي تكاملها مع عمالقة سوق المدفوعات، مثل Mercado Pago و PagSeguro، مما يوفر مجموعة متنوعة من الخيارات للمستهلك، من boleto إلى بطاقة ائتمان. هذا يضمن المرونة والراحة عند إتمام الشراء. و، بالنسبة للشركات، توفر المنصة إدارة المعاملات في الوقت الحقيقي، مما يسمح للمديرين بفرز المبيعات حسب اسم العميل أو البائع أو حتى حالة الدفع، مما يحسن من مراقبة المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، وبشراكة استراتيجية مع مجموعة ميتا، مالكة منصات مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك، تضمن بولي ديجيتال أن يكون النظام متوافقًا مع جميع إرشادات هذه الشبكات الاجتماعية. هذا يعني أن الشركات يمكنها العمل بسلام، وتجنب المشاكل مثل التعليق أو الحظر غير المتوقع، وضمان تجربة آمنة وبدون انقطاعات لمستخدميها.
ألبرتو يختتم مؤكداً أن "في ظل هذا السيناريو، تعتبر أدوات مثل Poli Pay ثورة حقيقية في التجارة الإلكترونية البرازيلية. فهي تقدم حلولاً فعالة لتقليل معدل ترك العربات، وفي الوقت نفسه تعزز المبيعات، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة." وهو يؤكد أيضًا: "مع التطور المستمر للتقنيات الرقمية، فإن الاتجاه هو أن يتبنى المزيد من التجار استراتيجيات مبتكرة، مما يعزز تجربة المستهلك ويضمن نتائج أكثر إيجابية للقطاع."
