الشراء عبر الإنترنت لمنتجات الحيوانات الأليفة هو جزء مهم من حياة البرازيليين اليومية. معتادين على سهولة البيع بالتجزئة الرقمية، يطور المستهلكون رحلة شراء هجينة، باستخدام المتاجر الفعلية، والتطبيقات، والمواقع الإلكترونية والأسواقوفقا لراحتك.
وفقًا للدراسة التي أجريت بعنوان "رحلة شراء المستهلك متعددة القنوات - التركيز على متاجر الحيوانات الأليفة"، والتي أعدتهاالجمعية البرازيلية لتجارة التجزئة والاستهلاك (SBVC)بالشراكة معمعهد كواليبيست, 91% من الذين أجريت معهم المقابلات عادةابحث قبل شراء منتجات للحيوان الأليف.تشير إحدى الدراسات الاستقصائية إلى أن 32% من عمليات البحث تتم على محركات البحث، و21% على مواقع متاجر منتجات الحيوانات الأليفة، و16% فقط في المتاجر الفعلية.
ويقول: "إنها فرصة عظيمة للشركات في هذا القطاع، حيث يتمتع المستهلكون بالفعل بسلوك متعدد القنوات، وتشكل تجارة التجزئة عبر الإنترنت جزءًا من مزيج الشراء البرازيلي".إدواردو تيرا، رئيس SBVC.تُظهر الأرقام أن 87٪ من المستجيبين راضون عن مشترياتهم من منتجات الحيوانات الأليفة في "السوق الإلكترونية"، يليه 85٪ في "متاجر إلكترونية/ تطبيقات متخصصة في الحيوانات الأليفة"، 83٪ في "متاجر الحيوانات الأليفة المحلية"، 82٪ في "السلاسل الكبيرة لمتاجر الحيوانات الأليفة"، 81٪ في السوبرماركتات/ المتاجر بالجملة. "الخطوة التالية هي القدرة على دمج التجربة الرقمية مع الدفء البشري للمتاجر الفعلية لتلبية احتياجات العملاء بأفضل طريقة"، يضيف تيرا.
وفقًا للدراسة، يشتري 85٪ من المستطلعين منتجات للحيوانات الأليفة على الأقل شهريًا من متاجر الحيوانات الأليفة، حيث يفعل 32٪ ذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. "متاجر الحيوانات الأليفة المحلية" هي القناة الرئيسية لشراء منتجات الحيوانات الأليفة لـ 62٪ من العملاء، في حين أن "السوبر ماركت/الأسواق الكبيرة" يفضلها 53٪ و"السلاسل الكبرى لمتاجر الحيوانات الأليفة" بنسبة 46٪. "متاجر الحيوانات الأليفة لديها ميل نحو الراحة والقرب، وهذا أصل يمكن للشركات استغلاله بشكل جيد في رحلة متعددة القنوات"، يوضح رئيس SBVC.
معظم عمليات شراء منتجات الحيوانات الأليفة تتم بشكل مخطط بنسبة 97٪ من المستجيبين، في حين أن 41٪ يصرحون بأنهم يشترون بشكل عفوي. في خطة الشراء هذه، 49٪ من المستهلكين هم مباشرين، يذهبون إلى متجر معين ويشترون ما يحتاجون إليه.
"تشير الأرقام إلى أن المستهلكين، حتى عند إجراء عمليات شراء مخططة، يبحثون عن الراحة والسعر والخبرة وقد يكونون منفتحين على عمليات الشراء الاندفاعية، اعتمادًا على الجهود الترويجية للعلامات التجارية وملائمفي لحظة شرائك، يقول تيرا. "التجزئة التي تعترف بهذه المحفزات الشرائية تزيد من متوسط فاتورتها وتقدم تجربة أكثر أهمية للعملاء"، يضيف.
المنهجية
استطلع الدراسة 711 مستهلكًا في جميع أنحاء البلاد بهدف فهم رحلة شراء المستهلك البرازيلي في متاجر الحيوانات الأليفة، سواء في المشتريات بالتجزئة الفعلية أو عبر الإنترنت. تتناول الدراسة جوانب تتعلق بعادة الشراء، بحث المنتجات، نية الشراء، الأسباب وتكرار الشراء.
