يعد التسوق عبر الإنترنت لمنتجات الحيوانات الأليفة جزءًا مهمًا من الحياة اليومية للبرازيليين. وقد طور المستهلكون، الذين يسكنون مرافق البيع بالتجزئة الرقمي، رحلة تسوق هجينة باستخدام المتاجر الفعلية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية الأسواق حسب راحتك.
وفقًا لدراسة “Opruice Journey Omnichannel Consumer 5 التركيز على Petshops”، التي طورتها جمعية التجزئة والمستهلك البرازيلية (SBVC) بالشراكة مع معهد كواليبيست, 91% من المستجيبين عادة البحث قبل شراء المنتجات للحيوانات الأليفة. يشير الاستطلاع إلى أن 32% من عمليات البحث تتم على محركات البحث، و21% على مواقع متاجر الحيوانات الأليفة، و16% فقط في المتاجر الفعلية.
ويقول إن هذه فرصة عظيمة للشركات في هذا القطاع، لأن المستهلك لديه بالفعل سلوك متعدد القنوات، كما أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو جزء من مزيج التسوق في شركة Tur” البرازيلية إدواردو تيرا، رئيس SBVC. تظهر الأرقام أن 87% من المشاركين سعداء بمشترياتهم من منتجات الحيوانات الأليفة في “Marketplaces”، يليها 85% في “-Commerces/تطبيقات الحيوانات الأليفة المتخصصة”، و83% في “Petshops في حي”، و82% في “Greater، و81% في محلات السوبر ماركت/المتاجر. “ Terra: الخطوة التالية هي القدرة على دمج التجربة الرقمية مع الدفء البشري للمتاجر الفعلية لخدمة العملاء بأفضل طريقة.
وفقًا للدراسة، يشتري 85% من المشاركين منتجات الحيوانات الأليفة شهريًا على الأقل في متاجر الحيوانات الأليفة، ويقوم 32% بذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. تعد منطقة“Petshops Currition هي القناة الرئيسية لشراء منتجات الحيوانات الأليفة لـ 62% من العملاء، في حين أن “Supermarkets/” بسعر 53% و“Grandes petshops”، بواسطة 46%.“Petshops لديها مهنة الراحة والقرب، وهذه رحلة نشطة يمكن أن تكون شاملة من قبل الرئيس الذي يحلل الشركات.
ومع ذلك، فإن معظم عمليات شراء منتجات الحيوانات الأليفة مخطط لها لـ 97% من المشاركين، بينما يدعي 41% أنهم يشترون بدافع. في تخطيط الشراء هذا، يكون 49% من المستهلكين مباشرين، ويذهبون إلى متجر معين ويشترون ما يحتاجون إليه.
“تظهر الأرقام أن المستهلك، حتى في عمليات الشراء المخطط لها، يبحث عن الراحة والسعر والخبرة وقد يكون منفتحًا على عمليات الشراء الاندفاعية، اعتمادًا على الجهد الترويجي للعلامات التجارية و مناسب ويضيف أنه من خلال لحظة شراء”، فإن Terra.“Retail التي تتعرف على محفزات الشراء هذه تزيد من متوسط تذكرتها وتوفر تجربة أكثر صلة لعملاء”.
المنهجية
أجرت الدراسة مقابلات مع 711 مستهلكًا في جميع أنحاء البلاد وتهدف إلى فهم رحلة شراء المستهلك البرازيلي في متاجر الحيوانات الأليفة، سواء في عمليات الشراء بالتجزئة أو عبر الإنترنت. يتناول البحث الجوانب المتعلقة بعادة الشراء وأبحاث المنتج ونية الشراء والأسباب وتكرار الشراء.
