39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

لقد عزز تطبيق WhatsApp نفسه كقناة التسوق الرئيسية لتجار التجزئة مع مورديهم. وصلت أداة الشراء، بالإضافة إلى الاتصال أو البريد الإلكتروني، إلى 39% من تجار التجزئة و26% تستخدم في الطلبات عبر اقتراحات الاستبدال التلقائي لـ WhatsApp. وهذا ما يكشف عن استطلاع أجرته Yalo (منصة المبيعات الذكية)، وتم تطبيقه خلال معرض APAS، مع أكثر من 170 سوبر ماركت وتجار تجزئة من مناطق مختلفة من البرازيل. وفقًا للمسح، يستخدم حوالي 18% من تجار التجزئة مواقع الويب أو التطبيقات لتنفيذ الطلبات ويتبعهم 18% شخصيًا. 

يظهر التواجد الرقمي لمحلات السوبر ماركت وتجار التجزئة في مراحل مختلفة: 44% يحتفظ بموقع ويب محدث وشبكات اجتماعية نشطة؛ 34% أبلغ عن استراتيجية قوية في قنوات متعددة؛ 14% لديها موقع ويب أساسي؛ و8% ليس لها وجود على الإنترنت.  

في علاقات العملاء، يبيع 48% عبر تطبيقات المراسلة، ويستخدم 39% وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل المنتظم، ويتفاعل 5% فقط شخصيًا أو عن طريق الاتصال.  

تنتقل العروض الترويجية أيضًا إلى الهاتف المحمول، لتصل إلى 471 من تجار التجزئة TP3T الذين يتلقون عروضًا مخصصة مباشرة عبر WhatsApp؛ تعلم بالفعل 26% عبر البريد الإلكتروني أو المجموعات؛ 19% اسأل الممثل عندما يحتاج إلى الشراء؛ و8% انتظر إشعار الممثل نفسه "الديناميكي الذي يحد من الإيقاع التجاري".  

أكبر عنق الزجاجة هو في الخلف، حيث يقضي 41% أكثر من ساعتين أسبوعيًا مع أوامر الاستبدال وحدها؛ 30% بين ساعة وساعتين؛ 20% أقل من ساعة؛ ويدعي 9% فقط أن لديه عمليات آلية للغاية مع القليل من التدخل اليدوي.  

تؤكد أبحاث R“A ما نراه في الحياة اليومية. أصبح الهاتف المحمول الجندول الرقمي لمتاجر التجزئة البرازيلية. عندما تتم الخدمة والطلب والترويج في نفس تدفق المحادثة، فإن البيع يسير بشكل أسرع وباحتكاك أقل، كما يوضح دانيلو روشا، مدير المبيعات في البرازيل في يالو. بالنسبة له، الخطوة التالية هي مهاجمة الوقت الضائع في الاستبدال: لا تزال “ 41% تخصص أكثر من ساعتين أسبوعيًا لهذا الروتين، وهناك مكاسب فورية من خلال أتمتة التوصيات وتوقعات المخزون والموافقة على الطلب داخل WhatsApp نفسه. يتمثل الفارق في تحويل الأداة إلى نقطة الالتقاء الرئيسية بين الصناعة وتجارة التجزئة، كمنصة كاملة للمبيعات ودعم المبيعات والمبيعات والبيانات والمبيعات.  

ويشير المدير التنفيذي لشركة Yalo إلى أن التوسع في استخدام تطبيقات المراسلة في تجارة التجزئة يشير إلى فرصة كبيرة لتحسين العلاقة بين تجار التجزئة والموردين. “ بدلاً من الاعتماد على الأساليب التقليدية، يمكن للصناعة استخدام الرقمنة لتنفيذ الحلول التي تعمل على أتمتة تجديد المخزون بناءً على البيانات، وتخصيص العروض الترويجية مباشرة في القنوات الأكثر استخدامًا ودمج جميع العمليات، من الاتصال إلى الطلب. ويخلص إلى أن الأتمتة، خاصة مع استخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تحل عنق الزجاجة في الوقت الذي يقضيه في المهام اليدوية، مما يزيد الكفاءة ويسمح بتشغيل أكثر تعاونًا ومرونة، وهو أمر ضروري للتحول الرقمي لقطاع العملات.