أصبح واتساب قناة الشراء الرئيسية لتجار التجزئة مع مورديهم. وقد وصلت أداة الشراء هذه، بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني، إلى 39% من تجار التجزئة، ويستخدم 26% منهم اقتراحات التجديد التلقائي في طلباتهم عبر واتساب. وذلك وفقًا لاستطلاع أجرته شركة يالو (منصة مبيعات ذكية)، خلال معرض APAS، بمشاركة أكثر من 170 من أصحاب السوبر ماركت والمتاجر من مختلف مناطق البرازيل. ووفقًا للاستطلاع، يستخدم حوالي 18% من تجار التجزئة مواقع الويب أو التطبيقات لتقديم الطلبات، بينما يواصل 18% آخرون البيع شخصيًا.
يظهر الوجود الرقمي لمحلات السوبر ماركت وتجار التجزئة في مراحل مختلفة: 44٪ يحتفظون بموقع ويب محدث ووسائل التواصل الاجتماعي النشطة؛ 34٪ أفادوا باستراتيجية قوية متعددة القنوات؛ 14٪ لديهم موقع ويب أساسي؛ و 8٪ ليس لديهم وجود على الإنترنت.
في علاقتهم مع العملاء، يبيع 48% من خلال تطبيقات المراسلة، ويستخدم 39% وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل المنتظم، ويتفاعل 5% فقط شخصيًا أو عبر الهاتف.
وتنتقل العروض الترويجية أيضًا إلى الهواتف المحمولة، حيث يتلقى 47% من تجار التجزئة عروضًا مخصصة مباشرة عبر تطبيق WhatsApp؛ ويكتشف 26% ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المجموعات؛ ويسأل 19% ممثليهم عندما يحتاجون إلى الشراء؛ وينتظر 8% إشعارًا من الممثل نفسه - وهي ديناميكية تحد من وتيرة المبيعات.
إن أكبر مشكلة تكمن في المكتب الخلفي، حيث يقضي 41% أكثر من ساعتين في الأسبوع فقط في طلبات التجديد؛ و30% بين ساعة وساعتين؛ و20% أقل من ساعة؛ و9% فقط يزعمون أن لديهم عمليات آلية للغاية مع القليل من التدخل اليدوي.
يؤكد البحث ما نراه يوميًا. أصبح الهاتف المحمول بمثابة القندول الرقمي لتجار التجزئة البرازيليين. فعندما تتم خدمة العملاء والطلبات والعروض الترويجية في سياق واحد، تكون المبيعات أسرع وبأقل قدر من الاحتكاك، كما يوضح دانيلو روشا، مدير المبيعات في البرازيل لدى يالو. ويرى روشا أن الخطوة التالية هي معالجة الوقت الضائع في إعادة التخزين: "إذا كان 41% لا يزالون يخصصون أكثر من ساعتين أسبوعيًا لهذا الروتين، فسيكون هناك فائدة فورية في أتمتة التوصيات وتوقعات المخزون والموافقة على الطلبات داخل واتساب نفسه. يكمن الاختلاف الرئيسي في تحويل الأداة إلى نقطة التقاء رئيسية بين القطاع وتجارة التجزئة، كمنصة متكاملة للشراء والمبيعات والدعم الفني وتحليل البيانات."
يؤكد المدير التنفيذي لشركة يالو أن التوسع في استخدام تطبيقات المراسلة في قطاع التجزئة يُشير إلى فرصة واعدة لتحسين العلاقة بين تجار التجزئة والموردين. ويختتم قائلاً: "بدلاً من الاعتماد على الطرق التقليدية، يُمكن للقطاع الاستفادة من الرقمنة لتطبيق حلول تُؤتمت عملية تجديد المخزون بناءً على البيانات، وتُخصص العروض الترويجية مباشرةً عبر القنوات الأكثر استخدامًا، وتُدمج جميع العمليات، من التواصل إلى تلبية الطلبات. يُمكن للأتمتة، وخاصةً باستخدام الذكاء الاصطناعي، أن تُساعد في حل مشكلة الوقت المُستهلك في المهام اليدوية، مما يُعزز الكفاءة ويُتيح عمليات أكثر تعاونًا ومرونة، وهو أمرٌ أساسيٌّ للتحول الرقمي في القطاع".
