الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر التواريخ انتظارًا من قبل التجارة العالمية. تُقام دائمًا في آخر جمعة من نوفمبر، واكتسبت التاريخ قوة في البداية في الولايات المتحدة، حيث كانت علامة على بداية موسم التسوق لعيد الميلاد مع عروض لا تقاوم. اليوم، هو حدث ذو أبعاد عالمية، حيث تستغل الشركات من مختلف القطاعات اليوم لتعزيز مبيعاتها. في البرازيل، أصبحت الجمعة السوداء مرادفة لفرص كبيرة لكل من الشركات والمستهلكين، مع فرصة لزيادة الإيرادات في فترة زمنية قصيرة.
جيل زد، الذي يقود اليوم الاستهلاك الرقمي، أصبح الجمهور الرئيسي لاستراتيجيات الجمعة السوداء. وفقًا لدراسة من Ecglobal، النظام البيئي للتسويق الرقمي لمجموعة ستيفانيني، يستخدم 50٪ من هذه المجموعة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على العروض الترويجية. تكشف الدراسة أيضًا أن نسبة الالتزام بـ Pix تصل إلى 57٪ بين هؤلاء الشباب، مما يعزز الحاجة إلى أن تقدم الشركات خيارات دفع متعددة لجذب وتحويل هذا الجمهور.
معلومة مهمة أخرى تأتي من دراسة شركة نيس هاوس، مركز الترفيه لجيل زد، التي تشير إلى أن 80.6٪ من هذا الجيل يعتزمون المشاركة في التسوق خلال الجمعة السوداء. ومع ذلك، فإن هذه الفئة العمرية حذرة: حيث يصرح 30.9٪ بتجنب العلامات التجارية التي تمارس "الاحتيال الأسود"، أي زيادة الأسعار قبل تطبيق خصومات زائفة. هذا المستهلك يبحث أيضًا بشكل موسع قبل الشراء — 86.1٪ يبحثون عن معلومات عبر قنوات مثل جوجل وإنستغرام، ولديهم تفضيل قوي للأسواق الإلكترونية. لتميز شركة ما في يوم الجمعة السوداء، من الضروري أكثر من مجرد خفض الأسعار. ما هو على المحك هو خلق تجربة شراء تقدر العميل وتقدم شيئًا مميزًا، بدءًا من التواصل وحتى ما بعد البيع،" يعلق رافائيل ماتوس، رائد أعمال متسلسل، ومستثمر، ومؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا"بيع، ربح، توسيع النطاق".
فيما يلي، يقدم رافائيل ماتوس 10 نصائح يمكنها أن تصنع الفارق الكبير في أداء شركتك خلال هذا التاريخ الذي طال انتظاره.
- تقديم شروط شراء خاصةالخصومات تجذب المستهلكين، ولكن تقديم شروط حصرية يمكن أن يضمن عودتهم للشراء مرة أخرى في وقت آخر. بالإضافة إلى ذلك، فإن استراتيجيات مثل استرداد النقود والشحن المجاني يمكن أن تكون حاسمة في ولائهم. من المهم أن يفكر رائد الأعمال على المدى الطويل. تقديم استرداد نقدي هو وسيلة لتحفيز عودة هذا المستهلك لشراءات مستقبلية، يشير إلى ذلك.
- إدارة المخزون بكفاءةإحدى أكبر الفخاخ للشركات خلال الجمعة السوداء هي نقص السيطرة على المخزون. لتجنب الإحباطات والإلغاءات، من الضروري أن يكون المخزون متوافقًا مع طلب الفترة. من الضروري وضع خطة مسبقة للموعد، أي إدارة مخزون جيدة لضمان تلبية الطلبات بدون مشاكل. أسوأ شيء يمكن أن يحدث هو إلغاء المبيعات لأن المنتج نفد، يوضح.
- علاقة وثيقة مع العملاءالعلاقة المباشرة مع العميل أصبحت أكثر أهمية تدريجيًا. استخدام قنوات مثل WhatsApp أو التسويق عبر البريد الإلكتروني يسمح لشركتك بالبقاء على اتصال وتنشيط المبيعات بشكل أكثر فعالية. إرسال رسالة مخصصة مع خصم حصري يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. يشعر العميل بأنه مميز ومُعترف به، مما يزيد من احتمالية التحويل،" يؤكد.
- تنويع قنوات المبيعات لتحقيق وصول أكبرللوصول إلى المزيد من المستهلكين وتلبية متطلبات تجربة التسوق لجيل Z، من الضروري التواجد في قنوات البيع المختلفة. بالإضافة إلى المتجر الفعلي والموقع الرسمي ووسائل التواصل الاجتماعي، تعتبر الأسواق الإلكترونية الطريق لكسب جمهور متنوع. "تنويع قنوات البيع يسمح للشركة بالوصول إلى جماهير مختلفة وتحسين تجربة العميل. كلما كانت علامتك التجارية أكثر وصولًا، زادت فرص النجاح"، يقول.
- استثمر في التسويق الرقمي الاستراتيجييجب أن تكون التواصل خلال الجمعة السوداء دقيقًا وفعالًا. الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني هي حلفاء كبار لجذب العملاء وتفاعلهم خلال الفترة الترويجية. قال: "استراتيجيات التسويق الرقمي الموجهة بشكل جيد تخلق إحساسًا بالإلحاح ويمكن أن تجذب العميل في اللحظة المناسبة تمامًا، عندما يكون أكثر استعدادًا للشراء. يمكن أن يكون الإعلان الجيد هو العامل الحاسم لتحويل هذه الرسالة إلى عملية بيع".
- إعداد فريق المبيعات الخاص بكقد يكون حجم الطلبات والمعاملات خلال الجمعة السوداء أكبر بكثير من المعتاد، لذلك من المهم أن يكون فريقك مستعدًا. يعد خدمة العملاء قلب العملية خلال يوم الجمعة الأسود. فريق مدرب جيدًا، جاهز للرد بسرعة، يضمن أن يحظى العميل بتجربة إيجابية ويعود للشراء مرة أخرى، كما يبرز.
- تخصيص تجربة العملاءيقدر المستهلك اليوم التخصيص. تكييف العروض لكل عميل، سواء استنادًا إلى سجل الشراء أو إلى اهتماماته، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملية الشراء. "يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم مميزون. العروض المخصصة، والهدايا، والخصومات الحصرية تجعل العميل يدرك قيمة الاستمرار في الشراء من شركتك"، يكشف.
- جعل الدفع أسهلتقديم خيارات دفع متنوعة، مثل التقسيط بدون فوائد والمحافظ الرقمية، يسهل عملية الشراء ويزيد من معدل التحويل. "العملاء يبحثون عن الراحة. كلما زادت الخيارات التي تقدمها، زادت فرصة تسهيل الشراء. قد يكون إزالة الحواجز في لحظة الدفع هو ما ينقص لإتمام العميل للشراء"، يشير.
- استثمر في خدمات ما بعد البيعالعلاقة مع العميل لا تنتهي بالشراء. خدمة ما بعد البيع الجيدة تضمن أن يشعر العميل بالتقدير وتزيد من فرص عودته للشراء في المستقبل. "يشمل خدمة ما بعد البيع الجيدة متابعة الطلب، والتسليم في الوقت المحدد، ورسالة شكر." هذه التصرفات الصغيرة تخلق ارتباطًا أقوى مع العميل، يقترح.
- تحليل النتائجفي نهاية الجمعة السوداء، من المهم تحليل النتائج بالتفصيل لفهم ما نجح وما يمكن تعديله للحملات القادمة. من المهم جدًا مراجعة مقاييس المبيعات، معدل التحويل وخدمة العملاء. التعلم من النتائج يسمح للشركة بأن تكون أكثر استعدادًا للأحداث القادمة، يوجه رافائيل ماتوس.
