ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي مثل واتساب كحليف لكل من المستخدمين العاديين والشركات. ومع ذلك، حتى مع وجود الأداة، قد تواجه بعض الشركات صعوبات في إدارة حجم الرسائل، خاصة في مجال المبيعات. في هذا السياق، تم إنشاء جيت سيلز: منصة أتمتة للواتساب.
تقوم جيت سيلز البرازيل بتحويل طريقة تواصل الشركات مع العملاء، مما يساعدها على التميز في السوق وزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 30%. من خلال تكامل كامل ومركزي، تتيح الأداة للشركات إدارة جميع عمليات خدمة العملاء على واتساب في منصة واحدة، مما يسهل متابعة المحادثات وإدارة العملاء المحتملين وإنشاء سجل تفصيلي للتفاعلات.
علاوة على ذلك، تقدم المنصة ميزات أتمتة متقدمة، تسمح للشركات بتكوين نصوص مخصصة لأنواع مختلفة من الطلبات، مما يسرع خدمة العملاء الأولية ويضمن حصول العملاء على ردود فورية، حتى في أوقات الذروة. يمكن أيضًا برمجة أدوات الأتمتة لإرسال التذكيرات والتأكيدات واتباع تسلسل محدد للرسائل، مما يوفر تجربة فعالة.
مع التركيز على التخصيص، تتيح جيت سيلز البرازيل للشركات تقديم خدمة عملاء حصرية على نطاق واسع، مع توفير الوصول إلى معلومات مفصلة حول كل عميل. كما تقدم المنصة لوحات تحكم في الوقت الفعلي، تسمح للمديرين بمراقبة أداء الفرق وفعالية الحملات على واتساب. هذه الرؤية تجعل من الممكن إجراء تعديلات سريعة على الاستراتيجية والعملية، مما يضمن أنها تظل دائمًا متوافقة مع توقعات العملاء وأهداف المبيعات.
من خلال أتمتة وتخصيص خدمة العملاء عبر واتساب، تساعد الأداة الشركات على تحويل المزيد من العملاء المحتملين وتحسين تجربة العملاء. يؤدي الدعم الأسرع والأكثر كفاءة، إلى جانب الاستخدام الذكي للبيانات، إلى زيادة الرضا والولاء، مما يخلق دائرة حميدة للاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات للشركات.
“نحن فخورون بأننا في طليعة تحول سوق الأتمتة”، كما صرح جواو هنريكي لوريدو، الرئيس التنفيذي لشركة جيت سيلز البرازيل. “تم تصميم منصتنا لتزويد الشركات بالموارد اللازمة لتوسيع نطاق خدمة العملاء دون المساس بالجودة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء على حد سواء”، كما ختم.
