الجمعة السوداء ، التي تقام تقليديًا في الأسبوع الأخير من شهر نوفمبر ، تعزز حجم مبيعات التجارة الإلكترونية البرازيلي ، ولكنه يضع أيضًا البنية التحتية للمتاجر عبر الإنترنت على المحك. يُظهر تقرير “قطاعات التجارة الإلكترونية” الصادر عن التحويل أن شهر نوفمبر يركز على أحد أكبر ذروة حركة المرور لهذا العام ، يليه انخفاض قدره 8.61 طنًا في ديسمبر ، وهو دليل على الحجم الاستثنائي لهذه الفترة. تشير دراسة TECFlow لعام 2024 في يوم الجمعة الأسود إلى أن 55% من أصحاب المتاجر واجهوا بطء أو عدم استقرار وأن 40% من الإخفاقات كانت مرتبطة بواجهات برمجة التطبيقات الحرجة ، مما أدى إلى الضغط على أنظمة الخروج والمصادقة. على الرغم من الاهتمام الكبير ، يكشف سلوك الشراء عن مفارقة: يصل المزيد من الأشخاص إلى العربة ، لكن الكثيرين لا يكملون عملية الشراء. وفقًا للتجارة الإلكترونية للرادار ، يمكن أن يصل معدل التسرب إلى 82% في البرازيل ، ولا يتأثر فقط بقضايا الاحتيال ، ولكن أيضًا بالفشل في تجربة الدفع ، مثل التكاليف الإضافية غير المدروسة والمواعيد النهائية غير التنافسية وعمليات الدفع المعقدة.
هوغو فندا، الرئيس التنفيذي لشركة UnicoPag وأخصائي الابتكار ، يسلط الضوء على أن التكامل بين التكنولوجيا والرعاية البشرية أمر ضروري لتطور طرق الدفع: “يحدث التحول الرقمي الحقيقي عندما تكون التكنولوجيا في خدمة الناس. من خلال الانضمام إلى البيانات والأتمتة والدعم البشري ، يمكننا توليد المزيد من القدرة على التنبؤ والثقة لتجار التجزئة ، وتحويل الدفع إلى عامل نمو حقيقي ”. يتيح الجمع بين أدوات التحليل والعمليات الآلية والمراقبة المستمرة تحديد الاختناقات وتعديل التدفقات وتحسين تجربة المستخدم ، مما يميل إلى تقليل تكاليف التشغيل وزيادة كفاءة المعاملات.
مع زيادة المنافسة في التجارة الإلكترونية ، سعت الشركات إلى حلول لتجنب الخسائر في المراحل الحرجة من رحلة الشراء. يثبت الجمع بين التكنولوجيا التنبؤية والأتمتة والدعم الاستشاري على مدار 24 ساعة أنه فعال لتحويل لحظات الرفض إلى فرص للتعلم والعمل السريع. يسمح هذا التكامل للمستأجرين باتخاذ قرارات أكثر حزماً ، وتعديل تدفقات المدفوعات وتتبع المؤشرات في الوقت الفعلي ، مما يزيد من كفاءة عملية البيع وإمكانية التنبؤ بها ، حتى في تواريخ الطلب المرتفع مثل الجمعة السوداء.
بالنسبة للمستقبل ، فإن منظور Unicopag هو أن وسائل الدفع عبر الإنترنت تتطور لتوحيد ذكاء البيانات والتخصيص والعلاقة الوثيقة مع العميل. في هذا السياق،, هوغو سيل يعزز الرؤية الاستراتيجية للحل: يمكن أن تكون البوابة أكثر من مجرد خدمة فنية، ويمكن أن تصبح شريكًا لصاحب المتجر في النمو المستدام للتجارة الإلكترونية البرازيلية، مما يقدر الابتكار والتعاطف في الخدمة. يوضح هذا النهج أن الاستثمار في التكنولوجيا المتوافقة مع الدعم البشري ليس فقط إجراءً تشغيليًا ، ولكنه فرق تنافسي يؤثر بشكل مباشر على التحويل وولاء العملاء.
