تحتفل شركة EstrelaBet، الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا الألعاب في البرازيل، بإنجاز تاريخي بفوزها بجائزة المستهلك الحديث لعام 2025 في فئة الرهان عبر الإنترنت، والتي تتميز بالتميز في الخدمة والابتكار. تُمنح الجائزة للشركات التي تتميز بالجودة في الخدمة وتجربة العملاء والابتكار والالتزام برضا المستهلك.
ويأتي هذا الاعتراف في لحظة استراتيجية لشركة EstrelaBet، التي تعمل على تعزيز التطورات ذات الصلة في ممارسات التكنولوجيا والخدمات والمسؤولية. تجري الشركة عملية تحول مستمرة، مع تنفيذ العشرات من المبادرات من خلال الاستماع النشط للمستخدمين. وفي عام 2024، أدت تعليقات العملاء إلى تنفيذ 50 مبادرة و11 مشروعًا و10 عمليات جديدة، مما عزز التحسينات في تدفقات التسجيل والسحب والاتصالات الترويجية ونقاط أخرى من رحلة العميل.
ومن بين التطورات، نسلط الضوء على الخدمة الإنسانية جنبًا إلى جنب مع تطور المساعد الافتراضي Estela، الذي يعمل اليوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي وأصبح قناة استراتيجية للحزم.“، تعمل Estela بشكل مستقل على حل 64% من المتطلبات مع تأكيد الاستجابات في 94%، انعكاس لكفاءتنا وقدرتنا على التخصيص. في نهاية عام 2024، قامت EstrelaBet أيضًا بتوسيع عملياتها من خلال تنفيذ قناة هاتفية مع فريق بشري متاح على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع، مكملة للقنوات الموجودة بالفعل من chatbot والبريد الإلكتروني وخدمة الدردشة إلى CSBet.
تعزز هذه المبادرات التزام الشركة بتوفير رعاية ميسورة التكلفة ومتعاطفة ومتعددة القنوات. ومن الركائز الأساسية الأخرى برنامج الدعم النفسي المقدم بالشراكة مع جامعة FUMEC، والذي يوفر رعاية مجانية وسرية للاعبين الذين تظهر عليهم علامات السلوك المحفوف بالمخاطر. بالإضافة إلى الرعاية، يمكّن البرنامج أيضًا فرق EstrelaBet من تحديد الحالات وتوجيهها للمتابعة المهنية. يتم تنفيذ المبادرة من قبل علماء نفس متخصصين في المقامرة المرضية وتدمج بروتوكولات قوية للوقاية والتوجيه والرعاية العاطفية.
يمثل تقدير R“Esse علامة فارقة مهمة لشركة EstrelaBet، خاصة أنها السنة الأولى لفئة الرهان عبر الإنترنت في الجائزة. إنه التحقق من صحة جهودنا لوضع المستهلك في مركز الإستراتيجية، مع الاستثمارات المستمرة في التكنولوجيا والخدمة والمسؤولية. نحن لا نزال ملتزمين بتقديم أفضل تجربة لمستخدمينا، مع إعطاء الأولوية دائمًا للسلامة والشفافية، كما يقول جواو جيركوسيمو، الرئيس التنفيذي لشركة EstrelaBet.
وسيقام حفل توزيع الجوائز الرسمي يوم 24 يونيو في ساو باولو. القائمة الكاملة للفائزين متاحة على الموقع الرسمي للجائزة:
