De vendas simples anotadas em cadernos até os sistemas mais avançados de inteligência artificial, uma coisa é certa: a tecnologia muda, mas a essência humana não. Com essa perspectiva, a professora e especialista em marketing, جولي ميلو, ، في كتابها CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs a transformação do comércio ao longo dos anos. Por meio da figura simbólica do “Seu Zé” e seu bloco de notas, ela mostra como a tradição e inovação caminham juntas para transformar marcas e sustentar estratégias indispensáveis ao varejo contemporâneo.
Considerado o alicerce dos negócios, CRM (إدارة علاقات العملاء) é uma filosofia de gestão que coloca o cliente no centro das decisões, segmentando perfis e personalizando experiências para transformar interações em vínculos duradouros. Segundo a autora, quando bem aplicada, essa estratégia impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fidelização, tornando-se peça-chave para a competitividade no mercado atual. Neste sentido, entende-se ser uma metodologia central que conecta marcas às reais necessidades e emoções das pessoas.
O CRM não é sobre saber o nome. É sobre saber o não dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. O Mapa de empatia é sair do “quantos anos tem?” e ir para “o que faz essa pessoa levantar da cama?”. No mundo dos dados, o Mapa de empatia é o que transforma um cadastro em um ser humano.
(CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs, إدارة علاقة العملاء لا تعني معرفة الاسم. بل تعني معرفة ما لم يُقال. تعني النظر إلى العميل واستيعاب ما لم يصيغه بعد. خريطة التعاطف هي الانتقال من "كم عمرك؟" إلى "ما الذي يدفع هذا الشخص للنهوض من السرير؟". في عالم البيانات، خريطة التعاطف هي التي تحول السجل إلى إنسان.
Ao mesclar histórias pessoais, metáforas do cotidiano e exemplos reais, جولي ميلو traduz conceitos complexos em situações práticas. A أمازون aparece como referência em personalização, antecipando desejos de compra. A نيتفليكس usa dados para construir comunidade e engajamento em torno do estilo de vida. Já a نايكي البيانات لبناء مجتمع ومشاركة حول أسلوب الحياة. أما حالات de grandes marcas servem como orientação para pequenos e médios varejistas sobre segmentação, jornada do cliente, uso de aplicativos, automação e اجتماعي التجارة — estratégia em que o consumidor não precisa ir até o site ou aplicativo para realizar a compra.
CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs é um guia sobre como a tecnologia pode potencializar processos e decisões, mas as relações humanas, cuidado, memória e confiança continuam sendo a chave para o sucesso. “Enquanto a maior parte dos livros foca em processos corporativos, modelos B2B, gestão, vendas ou العلامات التجارية, esta obra traz uma proposta inédita: mostrar o CRM como a espinha dorsal do varejo”, conclui a autora.
ورقة فنية
عنوان: ، تقدم هذا العمل مقترحًا فريدًا: إظهار إدارة علاقة العملاء كالعمود الفقري لتجارة التجزئة"، تختتم المؤلفة.
الترجمة: Do Seu Zé à era das IAs
العنوان الفرعي: Dialética
المؤلفة: دار النشر
رقم ISBN: 978-65-270-7669-8
الصفحات: 171
Preço livro físicoجولي أ. ميلوLoja Editora Dialética: 74.90 ريال برازيلي (أمازون)
Preço ebook: ) و 123.52 ريال برازيلي (سعر الكتاب الإلكتروني:)
