نصائح للحصول على رؤية جيدة في عمليات البحث على iFood

أصبحت تقييمات iFood مقياسًا حقيقيًا للنجاح، إذ تؤثر بشكل كبير على أداء المطعم. تُعدّ كل مراجعة نافذةً على آراء العملاء، وفرصةً لاكتساب رؤىً حول ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل في العمليات.

يعتمد العملاء على التقييمات الإلكترونية لاختيار أماكن تناول الطعام. فمتوسط تقييم مرتفع على iFood لا يجذب عملاء جدد فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة العملاء الحاليين وولائهم. علاوة على ذلك، تُحسّن التقييمات الجيدة من ظهور المطعم في نتائج البحث، مما يزيد من ظهوره وربما إيراداته.

أولًا، من الضروري اختيار الفئة الصحيحة عند التسجيل في iFood. كلما كان التسجيل دقيقًا، زادت أهمية ظهوره. كما أن المعلومات الدقيقة والمفصلة حول قائمة الطعام وساعات العمل والموقع مهمة أيضًا للباحثين. اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة يُعدّ تكتيكًا أساسيًا آخر لاستهداف العملاء.

من النقاط المهمة أيضًا جودة الصور. استثمر في صور جيدة للأطباق، إذ يعتبر 93% من المستهلكين الصور عاملًا حاسمًا عند الطلب. الإضاءة الجيدة والمظهر الجذاب يُحوّلان بحثًا بسيطًا إلى طلب مضمون.

تخشى كل شركة تلقي تقييم سلبي، لكن الرد على التعليقات السلبية فنٌّ يتطلب التعاطف والاحترافية والمرونة. كيف تُحوّل إذًا التقييم السلبي إلى فرصة للنمو؟ أولًا، حافظ على هدوئك. اقرأ التعليق بعناية وحاول فهم وجهة نظر العميل. لم تُلبَّ توقعات العميل، وهذه فرصتك لإظهار مدى أهميته لشركتك. نصيحة مهمة أخرى هي شكر العميل دائمًا على ملاحظاته، لأنه خصص وقتًا لمشاركة تجربته. هذا يُظهر أن الشركة تُقدّر آراءه وترحب بالتحسينات.

في هذه الحالات، الصدق هو الحل الأمثل، لذا تجنّب الأعذار. من المهم حلّ المشكلة، لذا اقترح حلاًّ ملموساً يُظهر استعدادك لتصحيح الوضع. قد يكون هذا الحل خصماً على زيارتك القادمة أو طبقاً مميزاً كتعويض، ولكن كن دائماً ودوداً وأظهر استعدادك للمساعدة. إذا وافق العميل على حلّك المقترح، فتابع معه للتأكد من حصوله على تجربة مُرضية. هذا يُمكن أن يُحوّل العميل غير الراضٍ إلى عميلٍ مُؤيدٍ للمطعم.

قد يبدو تشجيع العملاء على كتابة تقييمات إيجابية على iFood أمرًا صعبًا، ولكن باتباع الاستراتيجيات الصحيحة، يصبح الأمر سهلًا وفعالًا. من الطرق الفعّالة طلب التقييم مباشرةً. في نهاية الوجبة أو التوصيل، أرسل رسالة شخصية تُعبّر عن امتنانك لعملية الشراء، وشجّعهم على كتابة التقييم بطريقة لطيفة. عبارات مثل: "رأيك مهم جدًا بالنسبة لنا. هل يمكنك من فضلك تقييم تجربتك على iFood؟" قد تُحدث فرقًا كبيرًا. قدّم مكافأة صغيرة كحافز، مثل خصم على مشترياتهم التالية، أو حلوى مجانية، أو حتى قسائم ولاء. هذا لا يُحفّز العميل على كتابة تقييم فحسب، بل يضمن عودته أيضًا.

من الحيل الأخرى الاستثمار في تجارب لا تُنسى. أضف لمسة شخصية على تفاصيل صغيرة تُفاجئ العميل، مثل ملاحظات مكتوبة بخط اليد تشكرهم على مشترياتهم أو تغليف مميز ومستدام. هذه اللفتات تُشعر العميل بالتقدير والرغبة في مشاركة تجربته.

يرى مارسيلو بوليتي، أخصائي أعمال الطعام والمرشد في أكاديمية بوليتي، أن التقييم الجيد لتطبيق iFood يُساعد على جذب عملاء جدد، ويزيد من ظهور المطعم على المنصة، ويُعدّ دليلاً اجتماعياً على جودة الخدمة والطعام. ويوضح قائلاً: "من خلال التقييمات، يُمكنك تحسين ترتيبك على التطبيق وزيادة عدد الطلبات، مما يؤثر بشكل مباشر على أرباح عملك".