أصبحت سرعة التسليم عاملاً حاسماً لتجربة المستهلك في التجارة الإلكترونية. وفقاً لبحث حديث من Capterra، تعد سرعة التسليم المعيار الأكثر أهمية للعملاء، متجاوزة السعر وخدمة العملاء. كشف البحث أن 56٪ من المشاركين يربطون الرضا عن متجر بموعد الشحن، بينما يتأثر 64٪ بالوقت المقدر لاستلام الطلب. في قطاع الزهور، تكون السرعة أكثر أهمية، حيث أنها منتج قابل للتلف وغالباً ما يتم شراؤه للمناسبات الخاصة. يتطلب تسليم النباتات عناية خاصة لضمان وصول الترتيبات إلى الوجهة في حالة مثالية. يعد التبريد المناسب، بين 1°C و 7°C، والرطوبة المتحكم فيها عوامل أساسية للحفاظ على جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، لا تحمي العبوات المناسبة هيكل الزهور فحسب، بل تساعد أيضاً في الحفاظ على متانتها.
نقطة أساسية أخرى هي اختيار شركات النقل الموثوقة، خاصة للشركات التي تخدم مناطق مختلفة من البلاد. يمكن لاستخدام مراكز لوجستية لا مركزية تحسين العملية، مما يقلل من أوقات الشحن ويضمن وصول المنتجات طازجة إلى المستهلك النهائي. في حالة حدوث أي ضرر أثناء النقل، تظهر سياسات إعادة الشحن الفوري الالتزام برضا العملاء وتساعد على كسب ولاء الجمهور.
تغيير في ملف المستهلك
يا السوق شهد تحولات كبيرة في السنوات الأخيرة، مدفوعاً بنمو التجارة الإلكترونية والتغير في ملف المستهلك. خلال الجائحة، زاد البحث عن الزهور سواء لإهداء الأحباب أو لتزيين الأماكن المنزلية. علاوة على ذلك، قام الشراء عبر الإنترنت بتعميم الوصول إلى ترتيبات الزهور، مما وسع الفئة العمرية للمستهلكين.
قبل ذلك، كانت معظم المشترين تزيد أعمارهم عن 35 عاماً، ولكن اليوم هناك مشاركة كبيرة للشباب من 18 عاماً فما فوق، الذين يشترون الترتيبات والأصص وباقات الزهور لمختلف المناسبات. يعزز هذا السلوك الحاجة إلى تقديم مجموعة متنوعة وخدمة شحن سريعة لتلبية متطلبات الجمهور.
نمو القطاع والتحديات اللوجستية
أظهر قطاع زراعة الزهور نمواً ملحوظاً في البرازيل. أشارت دراسة من مركز الدراسات المتقدمة في الاقتصاد التطبيقي (Cepea-Esalq/USP)، بالشراكة مع معهد زراعة الزهور البرازيلي (Ibraflor)، إلى أن الناتج المحلي الإجمالي للقطار قفز من 10 مليار ريال برازيلي في 2017 إلى 18.4 مليار ريال برازيلي في 2022، بزيادة 83.4٪. يمتص السوق المحلي 97.5٪ من الإنتاج، حيث تتركز 75٪ من العرض في ساو باولو وتمثل 55٪ من الاستهلاك الوطني.
على الرغم من التقدم، يواجه القطاع تحديات لوجستية، خاصة بسبب التغيرات المناخية والحاجة إلى تحسين التوزيع. يعد اعتماد تقنيات التتبع في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات اللوجستية وتوسيع الشراكات الاستراتيجية إجراءات أساسية لضمان كفاءة الشحنات. مع تزايد تطلب المستهلك، يمكن أن يكون تقديم السرعة والجودة في تسليم الزهور هو العامل المميز للنجاح في السوق.
