الجمعة السوداء الذكية: التكنولوجيا والبيانات في خدمة أفضل تجربة تسوق

*بقلم جوزيه نيتو، مدير المبيعات الرأسية للقطاع العام والعلامات التجارية الكبرى في شركة Genetec

تُعرف هذه الحركة ، المعروفة باسم “تجارة التجزئة الذكية” ، بدمجها في أكثر المتاجر تنوعًا حول العالم ، بما في ذلك البرازيل ، لتوفير المزيد من الراحة والأمان وخفة الحركة للمستهلكين. في سوق ديناميكي وتنافسي بشكل متزايد ، يؤدي التكامل بين أجهزة الاستشعار الذكية وتحليل البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي (AI) إلى إحداث ثورة في تجربة التسوق وتحسين الكفاءة التشغيلية للشركات. 

ومع ذلك ، من واقع خبرتي ، لا يكفي دمج التقنيات الناشئة فقط “للالتحاق باللعبة” ، فمن الضروري تعزيز تغيير حقيقي في العقلية. يجب أن ترى شبكات البيع بالتجزئة عملياتها بطريقة متكاملة ، وتربط البيانات والعمليات وسلوك المستهلك. الهدف هو تحويل المعلومات إلى استراتيجية لتحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات وتقليل الخسائر وتعزيز الأمن على جميع المستويات ، خاصة في فترات التدفق العالي مثل الجمعة السوداء. 

تحدي التكامل التكنولوجي 

مع اقتراب الجمعة السوداء (أو بدأت بالفعل في مناطق مختلفة من البيع بالتجزئة) ، يزداد الضغط على العمليات. إنها واحدة من أكثر الفترات ازدحامًا في العام ، والتي تتطلب مزيدًا من الاهتمام بالسلامة والكفاءة اللوجستية وخبرة المستهلك. في رأيي ، التكنولوجيا هي حليف أساسي في كل هذه الأيام المجنونة. 

تساعد الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات تجار التجزئة على التنبؤ بتدفقات العملاء وتعديل مقاييس الفريق وتحديد الاختناقات التشغيلية ومنع الحوادث قبل وقوعها. كل هذا بدعم من المنصات التي تدمج الكاميرات وأجهزة الاستشعار وأنظمة الإدارة في الوقت الفعلي. 

الأرقام تعزز هذا الاتجاه. وفقًا لشركة Gartner ، يخطط 91% لقادة تكنولوجيا المعلومات بالتجزئة لإعطاء الأولوية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2026. تشير Bare International إلى أن 50% للمستهلكين تعتزم القيام بمعظم التسوق عبر الإنترنت هذا الجمعة السوداء ، بينما ستتبنى 32% النموذج الهجين (متجر فعلي + متجر رقمي). ووفقًا لبيانات رويترز ، سجل نظام PIX أكثر من معاملات مزدوجة في الإصدار الأخير من التاريخ ، مما يسلط الضوء على تقدم رقمنة الاستهلاك في البلاد. 

في Genetec ، نختبر هذا التحول كل يوم. لأكثر من عقدين من الزمن ، قمنا بدمج أمان البيانات والاستخبارات لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل. 

وخير مثال على ذلك هو Havan ، التي تستخدم حلولنا لمراقبة وإدارة متاجرها مركزيًا. ونتيجة لذلك ، عززت الشبكة الأمن واكتسبت الكفاءة في العمليات ، مما يوفر تجربة أكثر مرونة لكل من العملاء والموظفين. 

مستقبل البيع بالتجزئة متصل

تشير الأرقام وقصص النجاح إلى اتجاه واضح: يعتمد النجاح في البيع بالتجزئة الحديث على القدرة على دمج العوالم. السلامة والتشغيل والبيانات والقرارات المادية والرقمية. 

الشركات التي تعرف كيفية استخراج المعلومات الاستخبارية من معلوماتها وتتصرف بشكل استباقي ستكتسب ميزة تنافسية كبيرة. في سيناريو ديناميكي بشكل متزايد ، لا يعد التطور مع الأمن والكفاءة ورؤية المستقبل مجرد هدف - إنه الطريق للبقاء على صلة.