WhatsApp هو مكتب الخدمة الجديد للشركات الصغيرة والمتوسطة البرازيلية

لقد عزز تطبيق WhatsApp نفسه كمكتب خدمة حقيقي وعرض وحتى تسجيل نقدي للشركات الصغيرة في جميع أنحاء البرازيل. ومع ذلك، ماذا يحدث عندما يزيد حجم الرسائل ويبدأ تنظيم الخدمة في تفكيك هيكلتها؟ ويمكن التغلب على هذا التحدي بمساعدة الحلول التكنولوجية التي توفر المرونة والكفاءة اللازمة لتحسين الاتصال وتحسين تجربة العملاء.

حاليًا، يعد WhatsApp قناة الاتصال الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة، لكن الكثير منهم ما زالوا يستخدمون هذه الأداة بطريقة مرتجلة. وهذا يضر بتجربة العملاء ويؤدي إلى ضياع فرص المبيعات، كما يقول سيزار باليكو، الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH TECH، المتخصصة في حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة. تقدم الشركة PlugChat، وهي منصة تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على إضفاء الطابع المهني على استخدام WhatsApp في خدمة العملاء والعلاقات.

وفقًا لبانوراما التسويق والمبيعات لعام 2024 الخاصة بمحطة RD، تستخدم 70% من الشركات البرازيلية بالفعل تطبيق WhatsApp كوسيلة رئيسية للاتصال بعملائها وعملائها المحتملين. ومع ذلك، فإن تحدي “O هو توسيع نطاق هذه الخدمة دون فقدان السيطرة أو جودة الانتشار، كما يقول باليكو.

ويقول إن التقنيات، مثل PlugChat، قادرة على مركزية جميع المكالمات عبر WhatsApp في رقم واحد، مما يسمح للعديد من الحاضرين في الشركة بالرد على العملاء في وقت واحد وتنظيمهم. يتم حفظ التواريخ، ويمكن للمديرين تتبع أداء الفريق في الوقت الفعلي، بمقاييس واضحة.

“لم يعد رائد الأعمال بحاجة إلى القلق إذا تحدث العميل مع فلان أو مع السيكلان. المحادثة موجودة في النظام، وهي مرئية لجميع المشاركين. يقول باليكو إن هذا يزيل الضوضاء ويسرع استجابات الاتجاه.

بالإضافة إلى ذلك، تتكامل المنصة مع أدوات مثل Trello، وتحول المحادثات إلى مهام لمجالات أخرى من الشركة، مثل الدعم الفني أو المالي أو اللوجستي. وهذا يضمن سرعة التسليم والمزيد من الكفاءة التشغيلية.

ميزة أخرى مهمة هي الإرسال التلقائي لاستطلاعات الرضا في نهاية الخدمة. وفقًا لشركة Baleco، تساعد هذه الوظيفة رائد الأعمال على فهم المكان الذي يمكنه تحسينه. “إنها طريقة بسيطة للاستماع إلى العميل دون الحاجة إلى أدوات معقدة.”

يعلق الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH TECH بأن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة بدأت في استخدام WhatsApp بشكل متواضع، والرد على الرسائل من أرقامها الشخصية. ومع ذلك، فهو يؤكد أنه مع التحول الرقمي الذي فرضه الوباء وتقدم التجارة الإلكترونية، أصبح التطبيق امتدادًا للأعمال ويتطلب أدوات احترافية. “ إنه لمساعدة رواد الأعمال الصغار على اتخاذ هذه الخطوة: الخروج من الارتجال والدخول في إدارة ذكية تعتمد على البيانات، كما يقول الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH TECH.