ركز على ES ”G”: 5 وظائف CRM يمكن أن تساعد في إدارة المبيعات

كشفت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز على أكثر من 2000 شركة عالمية أن الشركات ذات الجودة العالية في حوكمة الشركات لديها إجمالي عائد للمساهمين (STR) أعلى بنسبة 2.6 مرة من أولئك الذين يتمتعون بجودة CG منخفضة على مدى 10 سنوات ، مما يسلط الضوء على أهمية الحوكمة لتحقيق النجاح المالي. وهذا يعني أن الاستثمار في الحوكمة ليس مجرد مسألة أخلاقية ومسؤولية ، ولكنه أيضًا قرار ذكي لدفع نمو الشركة وربحيتها.

A بلوم, ، أكبر شركة CRM في أمريكا اللاتينية ، لديها خبرة في تقديم الموارد التي تعزز الإدارة الفعالة للبيانات واتخاذ القرارات القائمة على المعلومات وأتمتة العمليات ، والمساهمة في بناء شركات أكثر أخلاقية ومرونة وتتماشى مع متطلبات السوق. في الواقع ، يتنبأ إسقاط IDC Brasil بنمو قطاع CRM إلى R$ 8.5 مليار في عام 2024 ، مما يشير إلى الأهمية المتزايدة لهذه الأداة لتعزيز نجاح الشركات وتعزيز حوكمة الشركات.

“من الضروري الإشارة إلى أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول لعرض المعلومات الحساسة أو تحريرها. يحمي هذا المقياس بيانات العملاء ويؤسس خطًا واضحًا للمسؤولية ، نظرًا لأن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في النظام تُنسب إلى مستخدمين محددين ”، كما يعلن ماتيوس باجاني ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Ploomes.

أدرج الخبير خمس ميزات CRM تدعم ممارسات الحوكمة بشكل مباشر:

مركزية المعلومات: يضمن CRM إمكانية الوصول إلى جميع بيانات العملاء والمبيعات ذات الصلة باستمرار وأمان. تتيح لك الأداة التحكم في من يمكنه الوصول إلى المعلومات وعرضها وتحريرها ، بالإضافة إلى تسجيل التاريخ الكامل لتفاعلات العملاء وتسهيل عمليات التدقيق وضمان إمكانية تتبع المعلومات.

التقارير والتحليلات: تقوم الأداة بإنشاء تقارير مخصصة عن أداء المبيعات وعلاقات العملاء والمؤشرات الرئيسية الأخرى (KPIs). بالإضافة إلى ذلك ، توفر لوحات التحليلات في الوقت الفعلي رؤى قيمة لاتخاذ القرارات الرشيقة والاستراتيجية.

أتمتة العمليات: إنه يضمن اتباع جميع مراحل المبيعات والخدمة وفقًا لإرشادات الشركة ، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء بشرية وتبسيط العمليات.

إدارة المستندات: يسمح بمركزية وإدارة المستندات المهمة المتعلقة بالعملاء والمبيعات ، مع التحكم في الإصدار والوصول ، بالإضافة إلى التكامل مع أدوات التوقيع الإلكترونية.

التكامل مع الأدوات الأخرى: إدارة المستندات والتكامل مع الأدوات الأخرى ، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (تخطيط موارد المؤسسات) ونظم المعلومات (BI) ، تكمل وظائف CRM الخاصة بـ Ploomes ، مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة للعمليات التجارية. يسهل هذا التكامل تبادل المعلومات والكفاءة التشغيلية ، مما يحسن إدارة الشركة ككل.