تكشف دراسة حديثة بعنوان “Loyalty and Engagement tordines 2024”، أعدتها منصة Tudo Sobre Investimentos (TSI)، أن المستهلكين أكثر تطلبًا ويسعون إلى تحقيق فوائد شخصية وجماعية ليكونوا مخلصين للعلامة التجارية.
وحدد الاستطلاع أربعة اتجاهات رئيسية لعام 2024
- التوافق مع القيم البيئية والاجتماعية والحوكمة (البيئية والاجتماعية والحوكمة)
- إجراءات الاستهداف الجزئي والتفاعلات الشخصية
- العملات البديلة والتفاضلية للعلامة التجارية
- النظم البيئية الولاء
يهتم المستهلكون بشكل متزايد بالشركات التي تروج للمبادرات من أجل المجتمع والكوكب. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع 71% من المستهلكين تفاعلات شخصية، وفقًا لبيانات شركة McKinsey & Company المذكورة في التقرير.
يعلق الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal Aluisio Cirino، خبير تكنولوجيا الولاء، على الاتجاهات التالية: “ بالإضافة إلى النقاط والخصومات، يريد المستهلك تجارب ومزايا شخصية تلبي احتياجاته ورغباته ورغباته. ويشير إلى أن 84،3% من البرازيليين لا يعارضون مشاركة بياناتهم مع الشركات، طالما أن ذلك يؤدي إلى برامج مخصصة.
تسلط الدراسة الضوء أيضًا على أهمية Rugby البديلة في بناء علاقات أعمق مع العملاء، مستشهدة بتقرير ولاء العلامة التجارية Bond 2023/تقرير التأشيرة.
أخيرًا، تشير وثيقة شركة McKinsey & Company إلى مستهلك “zero”، وهو المستهلك المعني بالقضايا الاجتماعية والبيئية. وتشير Cirino إلى أن منتجات “ ذات الأختام البيئية والاجتماعية والحوكمة لا تبيع فقط أكثر من المنافسين دون شهادة، ولكن علاماتها التجارية تميل إلى أن تكون أكثر ولاءً لعميل ”.
تشير هذه الاتجاهات إلى تحول كبير في سوق الولاء، حيث تحتاج الشركات إلى التكيف لتلبية متطلبات المستهلكين الجديدة في عام 2024 وما بعده.
