حتى مع اقتراب الجمعة السوداء، لا يزال بإمكان الشركات من جميع الأحجام والقطاعات إجراء تعديلات مهمة على استراتيجيات مبيعاتها. يُعتبر الشهران الأخيران من العام بمثابة "كأس العالم للتسوق الجيد"، حيث يظل اهتمام المستهلك البرازيلي مرتفعًا، ويصل ذروته مع عيد الميلاد. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفترة، يمكن لبعض الاستراتيجيات قصيرة المدى أن تساعد في تعزيز المبيعات، مما يحقق نتائج فورية للشركات في الوقت المناسب لاغتنام هذا الطلب المتزايد.
الدفع بالتقسيط. إذا كانت عمليات الشراء بالتقسيط تُلبي رغبات المستهلكين ضمن حدود ميزانيتهم، فإن إتاحة فترات سداد أطول، تتجاوز 12 قسطًا، تُعدّ طريقةً مميزةً تُتيح لهم ميزةً تنافسيةً غير اعتيادية. يوضح رافائيل ميلاريه، مدير الإيرادات في بارتي، وهي شركة تكنولوجيا مالية تُقدّم نظامًا معياريًا لحلول الدفع للشركات المتوسطة والكبيرة: "بالإضافة إلى المساعدة في تعزيز مبيعات المنتجات عالية القيمة، يُمكن لهذه الممارسة أن تُسهم في جذب مبيعات أخرى، بهامش ربح أعلى للتاجر".
عند الحديث عن خطط التقسيط، فإن طريقة عرض الفائدة تؤثر بشكل كبير على قرار الشراء. فبينما يعرض بعض تجار التجزئة قيمًا مختلفة للدفع النقدي والتقسيط، يُحدد آخرون السعر النهائي نفسه لكلا الخيارين، مُدمجين الفائدة المُضافة إلى سعر الشراء النقدي. وقد كشفت دراسة أجرتها شركة بارتي، شملت 2000 شركة و100,000 معاملة، أن من يختارون الخيار الثاني يحققون معدلات تحويل أعلى بنسبة 17%، إذ يُخففون عبء الفائدة على المستهلك.
التسويق الرقمي. يُعدّ استخدام شروط تجارية أكثر جرأة أمرًا ضروريًا للتميز وسط سيل العروض الترويجية التي تُطلق غالبًا في يوم الجمعة السوداء. في هذه الحالة، يُعدّ التسويق الرقمي حليفًا لزيادة ظهور العلامة التجارية وجذب عملاء جدد. يقول جواو لي، الرئيس التنفيذي لشركة سيمبلكس، وهي شركة ناشئة متخصصة في زيادة حركة الزيارات والمبيعات والتحويلات عبر الإنترنت: "مع ذلك، علينا أن نفكر فيما هو أبعد من العروض الجيدة لنتميز عن المنافسة". ويُذكّرنا المدير التنفيذي بضرورة ضمان البنية التحتية التكنولوجية في ظلّ الكمّ الهائل والمتزامن من الزيارات المتوقعة. ويختتم قائلًا: "لن تبقى صفحتك في المراكز الأولى على جوجل إلا إذا تمتعت بسرعة تحميل جيدة. وهذا عامل تراقبه محركات البحث باستمرار. لذلك، من المهمّ تحديد أوقات ذروة الطلب على موقعك مسبقًا للاستعداد لكلٍّ من أفضل وأسوأ السيناريوهات. كما يجب تجنّب التغييرات الهيكلية خلال هذه الأيام حتى لا تُؤثّر على استقراره".
إتمام عملية الشراء. من الجوانب التي لا يمكن إغفالها تجربة العميل. عمليات الشراء غير المكتملة، مع ترك المنتجات في سلة التسوق، دليل على وجود خلل في هذا الصدد. من المهم تحديد أسباب هذه الترك والعمل على تجنّب إهدار الفرص الجديدة. قد تكمن المشكلة في رحلة طويلة جدًا. تقول ميلاريه من بارتي: "عملية إتمام عملية شراء تتطلب الكثير من بيانات المشتري تزيد من أمان البائع ، لكنها تؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل، مع فقدان بعض العملاء اهتمامهم وانسحابهم خلال العملية".
البنية التحتية للدفع. اختيار مزود حلول دفع جيد يُحدث فرقًا كبيرًا. تُعزز الحلول الفعّالة فرص تحويل المبيعات، وتعزيز ولاء العملاء، واحتمالية تكرار عمليات الشراء على مدار العام. علاوة على ذلك، تُؤدي أعطال النظام، وأخطاء المعالجة، والأعطال الفنية الأخرى إلى خسائر فادحة في المبيعات. يُوصي المدير التنفيذي لشركة بارتي: "تأكد من أن المنصة قد وضعت أي نوع من التخطيط لهذه الفترة، وأنها مستعدة لاستيعاب ذروة الطلب، من خلال دراسات سابقة واختبارات تحميل. يُساعد هذا في الحد من خطر الأخطاء البرمجية ".
بالنسبة لمستخدمي أجهزة الدفع بالبطاقات الذين يحتاجون إلى بديل، من المهم طلبها مسبقًا، إذ غالبًا ما ينفد مخزونها خلال هذه الفترة، وقد يستغرق تجهيز الطلبات ما يصل إلى 40 يومًا. يُعدّ استكمال عروض المستهلكين بوسائل دفع أخرى، مثل روابط الدفع باللمس ، التي تتيح للعملاء الدفع باستخدام هواتفهم المحمولة، وسيلةً للحماية من مشاكل أجهزة الدفع بالبطاقات.
في حال وجود أي مشاكل فنية في الدفع، يوفر فريق الدعم سريع الاستجابة الأمان وراحة البال، مما يضمن أفضل نتائج المبيعات. وتختتم ميلاريه قائلةً: "عند مقارنة مقدمي الخدمات، يُرجى مراجعة سياسة الدعم لكل منهم والحد الأدنى لوقت الاستجابة المطلوب. في هذه المرحلة النهائية، تُعدّ الشركة التي تُقدّم ساعات دعم مُمتدة، مع خدمات متاحة عند الطلب خارج ساعات العمل، أكثر تفضيلاً، خاصةً في مجال عبر الإنترنت ".
من المهم أن ندرك أن فعاليات "الجمعة السوداء" امتدت في السنوات الأخيرة، مع فرص مبيعات قبل وبعد آخر جمعة من نوفمبر. لذلك، يُعدّ توزيع الجهود والاستثمارات والموظفين على مدى فترة أطول أمرًا ضروريًا لتجنب التركيز فقط على ذروة الفعالية، وفقًا لما ذكره جواو لي، الرئيس التنفيذي لشركة سيمبلكس.
