كيف تبرز في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المشبع

يُعيد التحوّل الرقمي صياغة آليات عمل الشركات، إذ يُدمج التقنيات الرقمية في جميع جوانب الأعمال، ويُحدث تغييرات جوهرية في تقديم القيمة للعملاء. يُمثّل هذا التحوّل عاملًا مُميّزًا يُؤثّر بشكل مباشر على ظهور العلامة التجارية، ويزيد من كفاءة عملية التواصل، ويُحسّن القدرة التنافسية للشركة، ويُوسّع مبيعاتها، ويُحسّن سمعتها. ومع ذلك، لكي تنجح هذه التغييرات، لا بدّ من مواجهة العديد من التحديات والتغلب عليها.

ترى الصحفية رافاييلا تافاريس كاواساكي، منسقة وسائل التواصل الاجتماعي في شركة سمارتكوم - Inteligência em Comunicação، أن الاستراتيجيات الرقمية تتطور باستمرار لتلبية هذا الطلب في السوق. ووفقًا لكواساكي، فإن أحد الاتجاهات التي لاحظتها هو تخصيص الرسائل، وهو أولوية متنامية. وأوضحت: "أدى تشبع المعلومات والمنافسة الشرسة إلى جعل التخصيص أمرًا أساسيًا. يبحث المستهلكون عن تفاعلات تتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم المحددة. إن تصميم الرسائل وفقًا لهذه الجوانب لا يزيد التفاعل فحسب، بل يعزز أيضًا الولاء للعلامة التجارية".

الصعوبات

على الرغم من الفوائد الواضحة للتحول الرقمي، لا تزال الشركات تواجه تحديات كبيرة. يُعدّ غياب القيادة الاستراتيجية، ومقاومة التغيير، ونقص مهارات تكنولوجيا المعلومات المناسبة عوائق لا تزال بحاجة إلى التغلب عليها. وفي هذا السياق، يُحدث التفكير الاستراتيجي في التواصل فرقًا كبيرًا. ولكن كيف يُمكنك التواصل بفعالية وأن تُصبح مرجعًا في خضمّ سيل المعلومات في البيئة الرقمية؟

تشمل الاتجاهات الناشئة الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي، والخدمات متعددة القنوات (عبر قنوات متعددة)، والاستكشاف المتقدم للبيانات الضخمة. وتشير رافاييلا تافاريس كاواساكي إلى أن قدرة الشركات على التكيف مع هذه الابتكارات أمر بالغ الأهمية لتصبح معيارًا في بيئة مشبعة بالمعلومات. واختتمت قائلةً: "إن مواكبة التطورات أمرٌ أساسي لضمان مواكبة الشركات للتطورات، بل وريادة السوق أيضًا".

الوضوح والأهمية في التواصل

من التحديات المهمة الأخرى التي تناولتها رافاييلا ضرورة الحفاظ على وضوح الرسائل ودقتها. وأكدت: "مع تزايد التنافس على جذب الانتباه، من الضروري ألا تقتصر الرسائل على التميز فحسب، بل أن تكون أيضًا ذات صلة ومتوافقة مع رغبات الجمهور الحقيقية. يجب أن يتوازن الابتكار مع التواصل الذي ينسجم بصدق مع اهتمامات المستهلكين".

سمارتكوم، شركة تُقدّم خدمات استشارية في مجال الاتصالات لرواد الأعمال وشركات الأعمال بين الشركات (B2B) في قطاعات واسعة في البرازيل وحول العالم منذ 15 عامًا، تُعدّ مثالًا على مزوّد خدمات يتميز بقدرته على دمج الممارسات المبتكرة والشخصية في استراتيجيات اتصال تُحقق نتائج ملموسة. ووفقًا لرافاييلا تافاريس كاواساكي، فإنّ السعي لتوجيه العملاء خلال رحلتهم الرقمية المُعقدة والمُجزأة في كثير من الأحيان أمرٌ أساسيٌّ لوصول الحملات إلى الجمهور المُستهدف، بل وفعاليتها أيضًا في جذب عملاء مُحتملين مؤهلين - عملاء جُدد، وباختصار، قابلية التوسع، وزيادة الإيرادات.