كشفت أبحاث Criteo العالمية أن 59% من المستهلكين قد جربوا بالفعل الذكاء الاصطناعي الوكيل  

لقد اندمج الذكاء الاصطناعي (AI) بهدوء في الحياة اليومية للمستهلك، مما أدى إلى تغيير كيفية اكتشاف الأشخاص للمنتجات ومقارنتها واختيارها. وهذا يشمل استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. في جميع أنحاء العالم، يتمتع 591 TP3T من المشترين ببعض الخبرة مع مساعدي التسوق الوكلاء ويستخدمهم 29% بانتظام. مؤشر ثقة المستهلك (CSI), بقيادة Criteo، وهي منصة عالمية تربط النظام البيئي التجاري.

استمع التقرير إلى أكثر من 10 آلاف مستهلك حول العالم وكشف عن العادات المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي. فيما يلي أبرز النقاط:

1-الذكاء الاصطناعي الفاعل يحظى بتقدير جيد من قبل المشاركين 

إن تقنية الوكيل التي تسمح للذكاء الاصطناعي بالتصرف بشكل مستقل نيابة عن المستهلك موجودة بالفعل على رادار 66% من المشاركين. لأنه في جميع أنحاء العالم، كان لدى 59% منهم بعض الخبرة معهم ويستخدمها 29% بانتظام.

أظهرت الأبحاث أن أكثر من نصف المستهلكين (56%) سيشعرون براحة أكبر عند وجود مساعد تسوق وكيل يساعد في تحديد أفضل الأسعار المتاحة لمنتج معين. ويتبع ذلك عن كثب العثور على المنتج المناسب من الوصف (49%).

2-الذكاء الاصطناعي كأداة لتحقيق الكفاءة والاقتصاد 

يُنظر إلى وكلاء الشراء المدعومين بالذكاء الاصطناعي على أنهم حلفاء حقيقيون في عملية الشراء. إن الشعور بالمكاسب العملية واضح: يعتقد 62% من المستهلكين أن هذه التقنيات تساعد في توفير الوقت أو المال عند الشراء، وهما من محركات القرار الرئيسية في البيع بالتجزئة الرقمي. يشير هذا التصور إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يعد يُنظر إليه على أنه دعم للمحادثة فقط، بل أصبح يلعب دورًا نشطًا في اتخاذ القرار، وتصفية الخيارات، وتقليل الخطوات، وتقديم مسارات أقصر للمنتج المثالي.

روبوتات الدردشة 3-Ai هي مساعد طيار في رحلة التسوق  

يجد أكثر من 60% من المستهلكين أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدة عند التسوق عبر الإنترنت (62%) ويشعرون بالراحة مع الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربتهم (56%). يتلقى حوالي النصف توصيات المنتج بشكل جيد ويثقون بها المقدمة من الذكاء الاصطناعي (51% و50%، على التوالي)، وبالتالي دمج الذكاء الاصطناعي كطيار مساعد في قرار الشراء.

4- ينقسم المستهلكون حول كيفية البحث عبر الإنترنت 

عندما يتعلق الأمر بكيفية التنقل في عالم التسوق عبر الإنترنت، فإن المستهلكين بعيدون كل البعد عن اعتماد مسار واحد. تُظهر البيانات سيناريو مجزأ: يفضل 31% من المشترين العالميين بالفعل استخدام مساعد تسوق يتمتع بذكاء اصطناعي مستقل. وفي الوقت نفسه، يدعي 32% أنه ليس لديه أي تفضيل.

ومن ناحية أخرى، هناك مجموعة تحافظ على العادات التقليدية: 19% تفضل إجراء البحث يدوياً، مع تسليط الضوء على أهمية التحكم المباشر في كل مرحلة من مراحل البحث. بالفعل 17% تختار المساعدين المدمجين في مواقع الويب أو تطبيقات تجار التجزئة، مما يشير إلى أنه لا تزال هناك مساحة وتوقع للحلول المحلية التي تعمل على تحسين التجربة داخل بيئات التسوق نفسها.

5-ChatGPT مفيد لمقارنة المنتجات 

على الصعيد العالمي، يُنظر إلى أدوات الذكاء الاصطناعي على أنها مفيدة لمقارنة المنتجات (44%) وتوضيح أسئلة محددة (41%)، وهي خطوات غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً وتولد التردد.

في هذا السياق، يبرز ChatGPT باعتباره الحل المفضل، حيث ذكر 57% من المشاركين أن النظام الأساسي مفيد للبحث عن منتج معين، مما يشير إلى أن المشترين يلجأون بالفعل إلى الذكاء الاصطناعي ليس فقط للحصول على الدعم، ولكن كنقطة انطلاق استراتيجية في الاكتشاف و تقييم الخيارات.

6-المستهلكون منفتحون على اقتراحات الذكاء الاصطناعي المدعومة 

وفي حين أن المستهلكين منفتحون بشكل متزايد على تلقي توصيات المنتجات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، فإن هذا القبول يكون مصحوبًا بتوقع واضح للشفافية. على الصعيد العالمي، تنص المادة 52% على أنهم سيفكرون في منتج يشير إليه مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي بشرط تحديد التوصية المدعومة بوضوح، مما يوضح أن الثقة لا تعتمد فقط على التكنولوجيا، ولكن على كيفية تقديمها نفسها.

“بيانات مؤشر ثقة المستهلك (CSI) ويظهرون، بقيادة كريتيو، أن المستهلكين ينظرون بالفعل إلى الذكاء الاصطناعي كحليف استراتيجي عند التسوق. سواء كان الأمر يتعلق بالبحث أو مقارنة الخيارات أو طرح الأسئلة أو تلقي التوصيات، فإن الذكاء الاصطناعي يقلل الاحتكاك ويزيد الثقة على طول الرحلة. ومع تطور هذه التقنيات، نرى تجربة تسوق شخصية وفعالة بشكل متزايد، كما يعلق تياجو كاردوسو، المدير الإداري لشركة Criteo في أمريكا اللاتينية.