الإنترنت بيئة تتطلب اهتمامًا كبيرًا من مستخدميها. في السنوات الأخيرة، ومع زيادة حجم وتنوع عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، كانت الرعاية بحاجة إلى أن تكون أكثر دقة. ولكن يبدو أن البرازيليين قد تقدموا بالفعل في استراتيجيات الحماية الذاتية لبعض عمليات الاحتيال الرقمية الرئيسية، لأن يقول 84% من المشاركين في استطلاع أجرته شركة Branddi، وهي شركة متخصصة في حماية العلامة التجارية، إنهم يشعرون بالثقة عند الشراء عبر الإنترنت.
وحتى مع زيادة الجرائم الرقمية في عام 2024، والتي نمت بمقدار 45% مقارنة بالعام السابق، وفقًا لبيانات جمعية الدفاع عن البيانات الشخصية والمستهلك (ADDP)، فإن زادت ثقة البرازيليين في الشراء فعليًا بمقدار 62% في الأشهر الستة الماضية.
وهذا التناقض الواضح بين المزيد من الجرائم، ولكن أيضًا المزيد من الثقة، لا يكشف فقط عن تقدم تقنيات الحماية، ولكن أيضًا عن وعي أكبر لدى المستهلكين في مواجهة المخاطر الرقمية. ويتقارب هذا السيناريو مع حركة المستهلك، منذ ذلك الحين قال 86% من المشاركين أنهم يعتبرون أنفسهم أكثر انتباهاً وقت الشراء.
التسوق عبر الإنترنت: مخاطر الإعلانات وعمليات الاحتيال الرقمي
يمثل عالم التسوق عبر الإنترنت العديد من المخاطر الموجهة للمستهلك، مع التركيز اليوم على بعض عمليات الاحتيال الرقمي الأكثر تطورًا على الإنترنت. أحد أكثرها شيوعًا هو استخدام إعلانات العلامات التجارية للوصول إلى المشترين. تكتسب هذه الفئة، التي تستخدم الإعلانات كوسيلة، المزيد والمزيد من القوة في السوق، خاصة مع شبكات التواصل الاجتماعي، والتي غالبًا ما تغزو شاشات الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
في هذا السيناريو، يستغل بعض المحتالين الإعلانات عبر الإنترنت لتطبيق الاحتيال. يقومون بإنشاء إعلانات مزيفة تحاكي الهوية المرئية لعلامات تجارية مشهورة، مثل الشعار والألوان واللغة، ويوجهون الأشخاص إلى مواقع الويب المزيفة. تشبه هذه البوابات إلى حد كبير البوابات الحقيقية التي تخدع المستهلكين بسهولة. هذه الممارسة، بالإضافة إلى تعريض المستهلك للخطر، تضر الشركات أيضًا، حيث تؤثر عمليات الاحتيال بشكل مباشر على مبيعاتها وسمعتها.
حالات مثل إعلانات العروض الترويجية الوهمية لعلامات تجارية مثل Magalu، المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي بأسعار أقل بكثير من السوق، هي أمثلة حديثة تسبب ضررًا للمستهلكين وتضر بسمعة العلامات التجارية المعنية.
ولكن على الرغم من أن الإعلانات حاليًا هي هدف لعمليات الاحتيال الرقمي، إلا أنها تعد أيضًا وسيلة فعالة لربط العلامات التجارية بملفات تعريف المستهلكين المرغوبة من خلال الترويج لمنتجاتها وخدماتها قال 71% من المشاركين إنهم اشتروا بالفعل بعد تأثرهم بالإعلانات عبر الإنترنت، ومن بين هؤلاء المشاركين، قال 50% إنهم يشترون المنتجات أو الخدمات عدة مرات، و21% كثيرًا.
ومع ذلك، في وقت ظهور الإعلان، هناك بعض الخطوات التي يقوم بها العملاء عادةً قبل الشراء، لضمان راحة البال. ومن هذه الإجراءات التحقق من الموقع للتأكد من أنه رسمي (80%)؛ التحقق من وجود تقييم للعملاء الآخرين (69%)؛ و ابحث عن العلامة التجارية أو سمعة المتجر (65%)، وابحث عن أي شارة تشير إلى أمان الموقع (52%).
بالإضافة إلى التأكد من موثوقية بيئة الشراء، هناك عوامل أخرى تؤثر على قرار الاستحواذ عند عرض إعلان عبر الإنترنت. من بينها، الأكثر تأثيرًا هو سعر المنتج أو الترويج له (65%)؛ ثقة العلامة التجارية (58%)، وسمعة الموقع أو المتجر (56%).
يوضح دييغو دامينيللي، الرئيس التنفيذي لشركة Branddi، أنه من وجهة نظر العلامات التجارية، لم تعد مكافحة عمليات الاحتيال الرقمي مسألة صورة لتصبح أولوية استراتيجية: “ إن وجود الإعلانات الاحتيالية لا يؤثر على المستهلك فحسب، بل يؤثر بشكل مباشر على نتائج العلامات التجارية. يستخدم المحتالون قوة العلامات التجارية المشروعة لتطبيق عمليات الاحتيال وتحويل حركة المرور والثقة. وهذا يولد خسارة مالية ولا يزال يؤدي إلى تآكل السمعة التي تم بناؤها مع مرور الوقت. ولذلك فإن تحديد وإزالة هذا النوع من التهديد يجب أن يكون أولوية استراتيجية (لحماية المبيعات، ولكن للحفاظ على قيمة العلامة التجارية.”
الأمن من قبل الشركات
عند التفكير في البحث عن الأمان عند الشراء عبر الإنترنت، هناك بعض الخطوات والمبادرات التي يمكن اعتبارها خارج نطاق رعاية المستهلك. يمكن أيضًا للشركات والمنصات المشاركة في البيع الافتراضي للمنتجات أن تكون نشطة.
من المهم أن تقوم العلامات التجارية بمراقبة مواقعها الإلكترونية وإعلاناتها مع تجنب إجراءات الاحتيال. تتضمن إحدى أعمال الاحتيال الأكثر شيوعًا حاليًا استنساخ المواقع الرسمية لـ اللاعبين السوق الذي يحث المستهلكين دون قصد على الشراء من مصادر مزيفة. تعمل مبادرات المراقبة الرقمية هذه على حماية المشترين من شراء المنتجات المزيفة، وتضمن انتقال الاستثمار من المشتريات إلى القنوات المشروعة.
في هذا السيناريو، يعد اتخاذ إجراءات ضد عمليات الاحتيال الرقمي نقطة تميز العلامة التجارية عن غيرها من قبل المستهلكين، مما يزيد الثقة في أولئك الذين يتبنون تدابير وقائية. بالنسبة لـ 88% من المشاركين، فإن الاستثمار في الحماية ضد مواقع الويب المزيفة وعمليات الاحتيال الرقمية سيكون بمثابة فارق إيجابي للشراء والولاء للعلامة التجارية. ويرى 11% آخر أن المبادرات مهمة، لكنه يدرك أن الشركات تحتاج أيضًا إلى إظهار الشفافية بشأن هذا الموضوع.
ل يحتاج مستخدمو الإنترنت والشركات إلى أن يكونوا أكثر نشاطًا في الحماية من عمليات الاحتيال والاحتيال الرقمي التي تسيء استخدام علاماتهم التجارية. يدرك 57% من المشاركين أن العلامات التجارية يجب أن تراقب محاولات الاحتيال وتزيلها بشكل فعال، ويعتقد 40% أن منصات الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تتحمل أيضًا المزيد من المسؤولية في هذا الموضوع.
“هذه نقطة اهتمام مهمة للشركات التي تسعى إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. في الوقت الذي تكون فيه عمليات الاحتيال الرقمية مستمرة، يعد تقديم الخيارات التي من شأنها أن تساعد في سلامة المستهلك بمثابة فارق. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشفافية بشأن التدابير المتخذة لها أهمية قصوى، لأنها تؤكد من جديد اهتمام الشركة. ويجب مشاركة هذه الرعاية في جميع أنحاء النظام البيئي الرقمي: ليس فقط من خلال العلامات التجارية، ولكن أيضًا من خلال منصات الإعلانات والشبكات الاجتماعية، والتي يمكن أن تلعب أيضًا دورًا في منع وإزالة المحتوى الاحتيالي، يوضح داميلي.
“ عندما يدرك المستهلك أن العلامة التجارية تهتم بشكل فعال بأمنه في البيئة الرقمية، فإنه يشعر بثقة أكبر لمتابعة عملية الشراء. ولهذا السبب فإن الاستثمار في تكنولوجيا الحماية من الاحتيال ومراقبته ليس مجرد مسألة فنية، بل استراتيجي. أصبح الأمن اليوم مرادفًا للثقة، وهو أحد الأصول الرئيسية للعلامة التجارية في بيئة الإنترنت. إنها نقطة اهتمام تتجاوز الربح نفسه، بل هي إظهار الرعاية مع العملاء الذين يشكلون جوهر غرض Business”، ويخلص.
المنهجية
عام: وأجريت مقابلات مع 500 برازيلي من جميع ولايات البلاد، بما في ذلك النساء والرجال، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عاما وجميع الطبقات الاجتماعية.
مجموعة: تم جمع بيانات الدراسة عبر منصة البحث عبر الإنترنت.
تاريخ التجميع: عقدت في 16 أبريل 2025
