في بيئة الشركة الرقمية والديناميكية اليوم ، أصبحت القدرة على استخراج المعلومات الاستراتيجية من البيانات الأولية ضرورية للحفاظ على القدرة التنافسية. تفاعلات العملاء تحتوي على كمية كبيرة من رؤى قيمة.
“اعتماد الأداة المثالية ، يمكن للشركة تحويل هذه التفاعلات إلى نتائج ، وتحسين العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية” ، كما يعلق الرئيس التنفيذي من إجمالي IP ، كارلوس هنريك مينكاساتشي. يسرد ما يلي ثلاث احتمالات لتعزيز إدارة هذه المعلومات:
النسخ الصوتي
تعمل العملية بسرعة على تحويل ملفات الصوت إلى نصوص واضحة ودقيقة. هذا يقلل من الأخطاء ويحرر الفريق من التركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية. وبالتالي ، فإنه يسهل الوصول إلى العناصر الأساسية لاتخاذ قرارات رشيقة. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم النظام بتخزين السجلات بطريقة بسيطة ومنظمة. وبهذه الطريقة ، تصبح الاتصالات اليومية قاعدة بيانات منظمة “، كما يوضح.
تحليل البيانات على النسخ
النسخ الصوتي هو مجرد الخطوة الأولى ، لكن التفاضل الحقيقي يكمن في التحليل. “إنه يعمل على رسم خرائط للأنماط وتحديد الاتجاهات وإيجاد فرص للتحسين في رحلة العميل. من خلال هذا الإجراء ، يكتشف المدير أنماطًا ناشئة في التفاعلات ، ويدرك المشكلات المتكررة ويوجه الاستثمارات إلى المجالات ذات الأولوية ”، كما يسلط الضوء على Mencaci.
تطبيق الذكاء الاصطناعي
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ تجربة المستهلك إلى مستوى آخر. “يستخدم حلنا النسخ الحقيقية للتدريب الروبوتات والمساعدين الافتراضيين ، مما يضمن خدمة أكثر إنسانية وكفاءة. يتم تعزيز الروبوتات بحوارات حقيقية ، مما يوفر فهمًا أفضل للمحادثات. مع كل جهة اتصال ، يتم تنقيح الإجابات وأكثر توافقًا مع احتياجات المستخدم ”، كما يقول المسؤول التنفيذي. مع هذه التكنولوجيا ، تقدم المؤسسة دعمًا آليًا عالي الجودة ، دون المساس بالتخصيص والسياق.
الاعتماد على هذه الأدوات يحول إدارة الأعمال والعرض رؤى استراتيجية لتحسين العمليات والقرارات. يزيد هذا التحديث من الكفاءة التشغيلية ويحسن دقة المعلومات ويضمن دعمًا استثنائيًا للجمهور. رضا العملاء هو أفضل تسويق للأعمال التجارية.
