لم يعد الذكاء الاصطناعي يشكل فارقًا وأصبح أمرًا ضروريًا في تجارة التجزئة البرازيلية

يمثل إصدار 2026 من المعرض الكبير لشركة NRF Retail منعطفًا نهائيًا في تجارة التجزئة العالمية. لم يعد الذكاء الاصطناعي وعدًا، وقد أصبح يدمج، بطريقة هيكلية، العملية ورحلة الشراء. كان هذا هو التشخيص الرئيسي الذي تم تقديمه في ورشة عمل NRF Post Workshop 2026، والتي روج لها TEC4U, والذي جمع خبراء في التكنولوجيا والبيانات والتجارة الإلكترونية لمناقشة الآثار العملية لهذه التحولات في تجارة التجزئة البرازيلية.

طوال الاجتماع، أصبح من الواضح أن الذكاء الاصطناعي وحده لم يعد يمثل ميزة تنافسية. ويكمن الفرق في قدرة الشركات على دمج القنوات، وهيكلة البيانات وتنفيذها باستمرار قبل توسيع نطاق عمليات التشغيل الآلي الأكثر تقدمًا.

“هناك توقعات متضخمة بأن الذكاء الاصطناعي يحل المشاكل الهيكلية بمفرده. وما رأيناه في NRF هو العكس. الذكاء الاصطناعي يعزز ما هو منظم بالفعل. بدون التكامل والثقافة والتنفيذ، فإنه لا يؤدي إلا إلى تسريع عدم الكفاءة، كما يقول رودريغو سواريس، الشريك في TEC4U.

الخبرة والمجتمع والدور الجديد للمتجر الفعلي

كان أحد المواضيع الرئيسية لورشة العمل هو تحويل المتجر الفعلي إلى مساحة من الخبرة والتواصل والانتماء. وأظهرت الأمثلة العالمية المقدمة كيف استثمرت العلامات التجارية في بيئات غامرة لتعزيز العلاقات والولاء وبناء المجتمع، بما يتجاوز منطق المعاملات.

وفقًا لرودريغو سواريس، فإن التحدي لا يتمثل في خلق تجارب ملهمة، بل في الحفاظ عليها في العمليات اليومية. “ تحتاج التكنولوجيا والخدمة والثقافة إلى العمل بطريقة متكاملة. وإلا فإن التجربة لا تبقى في زمن الرحلة، كما يسلط الضوء.

التجارة الوكيلة وتقليل الاحتكاك في رحلة الشراء

ومن أبرز الأحداث الأخرى تقدم التجارة الوكيلة، وهو نموذج يبدأ فيه المساعدون الأذكياء في التوسط في الاكتشافات والتوصيات والمشتريات. عند افتتاح هذه الكتلة، أوضح كونراد دورن، مؤسس الشراء السريع، أن إطلاق بروتوكول التجارة العالمية (UCP) بواسطة Google يشير إلى محاولة لإنشاء لغة عالمية للمعاملات التي تتم بوساطة الذكاء الاصطناعي.

“وقال دورن إن منطق عوامل الـ” هو تقليل خطوات الرحلة التقليدية. فكلما قل عدد الواجهات، انخفض الاحتكاك وزاد تحويل الاتجاه.

تشير البيانات المقدمة في هذا الحدث إلى أن سلوك البحث يتغير بالفعل. اليوم، يستخدم حوالي 58% من المستهلكين أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات، على الرغم من أن إتمام عملية الشراء، في معظم الحالات، يحدث خارج هذه البيئات.

جلبت ورشة العمل أيضًا بيانات حول العبء المعرفي الزائد للمستهلك. تشير الأبحاث إلى أن 78% من الأشخاص يشعرون بالإرهاق بسبب الخيارات الزائدة، مما يؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء. في هذا السيناريو، يصبح تبسيط التدفقات وتقليل الخيارات غير الضرورية وتوجيه المستهلك أمرًا استراتيجيًا.

المحادثة بدلا من الخصم

بعد ذلك، قدم أندريه نونيس، رئيس منتجات BU & AI للشراء السريع، تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية التي تركز على التحويل. ووفقا له، لم يتم الانتهاء من ما بين 70% و80% من العربات المفتوحة في البرازيل، والسبب الرئيسي ليس السعر، بل الشك.

“لقد استجاب السوق للتخلي عن عربة التسوق بقسيمة لفترة طويلة. وأوضح أن هذا يؤدي إلى تآكل الهامش وإضعاف العلامة التجارية. وفي كثير من الحالات، يحتاج المستهلك فقط إلى إرشادات بشأن تحديد النطاق.

وتظهر الاختبارات المقدمة في الورشة أن التفاعلات التحادثية الذكية، القادرة على التعرف على الاعتراضات والاستجابة في الوقت الحقيقي، يمكن أن تضاعف معدل استرداد العربة، بالإضافة إلى زيادة متوسط التذكرة، دون اللجوء إلى الخصومات.

“دور الذكاء الاصطناعي هنا هو التحدث وفهم الشك والحل. وقال نونيس: عندما يحدث هذا، يتدفق البيع.

البيانات والكفاءة والتنفيذ في قلب الاستراتيجية

كما عزز الحدث أيضًا أن الاستخدامات الأكثر نضجًا للذكاء الاصطناعي اليوم قيد التشغيل، مثل تحليل الاختناقات، وتحسين الاستثمار، وأنماط القراءة لدى المبدعين وتحديد حالات فشل الدفع أو المخزون. وفقًا للبيانات المقدمة، فإن أقل من 1% من الشركات مستعدة فعليًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي باستمرار، حتى بين الشركات الرقمية.

“دخلت تجارة التجزئة ”O مرحلة جديدة. التكنولوجيا متاحة بالفعل. ما يميز أولئك الذين يتقدمون عن أولئك الذين تركوا وراءهم هو القدرة على هيكلة البيانات وتنفيذ عملية تحديد الموقع بشكل جيد، كما يخلص رودريغو سواريس، الشريك في TEC4U.