Um levantamento do Neotrust Confi, consultoria especializada em inteligência de dados para o varejo digital, aponta que o التجارة الإلكترونية pet movimentou R$ 5,7 bilhões em 2024, considerando os segmentos de ração, acessórios, higiene e limpeza. Pela primeira vez, as vendas online do setor superaram a marca de R$ 5 bilhões. O crescimento foi de 16,3% em relação ao ano anterior, desempenho superior ao das lojas físicas, que avançaram 12,6% no mesmo período.
A يبحث وهو يعكس الاتجاه الذي تم تعزيزه في السنوات الأخيرة: البيئة الرقمية تنمو بوتيرة سريعة وتتحدى تجار التجزئة الفعليين لمراجعة استراتيجياتهم. بالنسبة لأولئك الذين يعملون في متاجر الحيوانات الأليفة التقليدية أو حتى التجارة الإلكترونية الصغيرة، تعمل البيانات بمثابة تحذير.
يتطلب الأمر أكثر من مجرد خدمة جيدة وتنوع المنتجات. لقد أصبح التمايز أمرًا لا غنى عنه في قطاع يجمع بين الرعاية والرعاية والاستهلاك المتكرر.
مع تنافس المزيد والمزيد من العلامات التجارية على الاهتمام، يحتاج أصحاب متاجر الحيوانات الأليفة إلى استخدام الإبداع والتعامل مع جماهيرهم بمقترحات منطقية للمدرسين المتطلبين. ولكن ما الذي ينجح حقًا عندما يتعلق الأمر بالتميز في سوق الحيوانات الأليفة؟
تحديد موضع العلامة التجارية وهويتها بشكل جيد
إحدى الخطوات الأولى لتمييز نفسك هي أن تفهم أن متجر الحيوانات الأليفة يحتاج إلى هوية واضحة. لا يكفي مجرد بيع المنتجات. يجب على الشركة التواصل مع أولئك الذين يرغبون في التحدث، وما هي القيمة المقترحة وما الذي يجعلها مختلفة عن المؤسسات الأخرى.
يحتاج متجر الحيوانات الأليفة الذي يركز على المنتجات الطبيعية والأكل الصحي إلى مواءمة لغته ومرئياته وخدمته مع هذا الوضع. وينطبق الشيء نفسه على المتاجر التي تعطي الأولوية لأزياء الحيوانات الأليفة أو الخدمات المتميزة أو الخدمة الشخصية.
إن وجود علامة تجارية ذات شخصية يعزز التواصل مع العميل ويزيد من إمكانات الولاء. وفقًا لمسح Global Consumer Insights Survey 2023، من المرجح أن يشتري مستهلكو برايس ووترهاوس كوبرز 70% من الشركات التي تظهر قيمًا تتماشى مع قيمك. وفي قطاع الحيوانات الأليفة، حيث يرتبط قرار الشراء ارتباطًا مباشرًا برعاية الحيوان، يصبح هذا أكثر أهمية.
يبدأ التمايز بكيفية تقديم الأعمال، بدءًا من اسم المتجر وحتى زخرفة المساحة المادية أو تخطيط الموقع، وكل شيء يحتاج إلى نقل رسالة متماسكة.
تنظيم المنتج والخدمة المتخصصة
هناك استراتيجية أخرى تولد قيمة محسوسة وهي تنظيم المنتج. بدلاً من محاولة بيع كل شيء، يمكن لمتاجر الحيوانات الأليفة اختيار تخصيص عروضها، وتقديم خطوط محددة تلبي ملفات تعريف مختلفة للمدرسين. يبحث البعض فقط عن تغذية متميزة للغاية، بينما يعطي البعض الآخر الأولوية للألعاب أو العناصر التفاعلية للحيوانات الأليفة ذات الاحتياجات الخاصة.
إن وجود مزيج من المنتجات المختارة والمقدمة بشكل جيد ينقل فكرة الرعاية والمعرفة. ويتوسع هذا عندما تصاحب الخدمة هذا الاقتراح. الموظفون الذين يعرفون المنتجات ويعرفون كيفية توجيه احتياجات الحيوانات وإظهار الاهتمام الحقيقي برفاهية الحيوان الأليف يحدثون فرقًا في تجربة التسوق.
تقدر شركة PetBrasil الاستشارية أن البرازيل لديها بالفعل أكثر من 60 ألف مؤسسة تركز على قطاع الحيوانات الأليفة، بين المتاجر المادية والرقمية. في هذا السيناريو التنافسي، يتجاوز تقديم القيمة السعر. من يقدم المحتوى ذي الصلة والخدمة الإنسانية والحلول المصممة خصيصًا يحتل مساحة أكثر استدامة في حياة المستهلك.
الخدمات الإجمالية كامتداد للخبرة
تميل متاجر الحيوانات الأليفة التي تستثمر في الخدمات التكميلية إلى التميز في تقديم الراحة. يعد الاستحمام والعناية والاستشارات مع الأطباء البيطريين وبرامج التوصيل إلى المنازل والاشتراك أمثلة على الحلول التي تعمل على توسيع تجربة العملاء.
عندما يتم دمج هذه العروض مع اتصالات واضحة وعمليات منظمة بشكل جيد، فإنها تصبح جزءًا من الحياة اليومية للمعلمين. وهذا يزيد من متوسط التذكرة، ويحسن التكرار ويخلق روابط أقوى مع العلامة التجارية. الخدمة، في هذه الحالة، لم تعد إضافية وتصبح جزءًا من عرض قيمة الأعمال.
ويمكن أن يكون الاختلاف أيضًا في طريقة تقديم هذه الخدمات. تعد الساعات الممتدة والخدمة الشخصية والجدولة الرقمية أمثلة على التفاصيل التي تضيف نقاطًا في العلاقة مع العملاء.
المحتوى والاتصال الرقمي مع الجمهور
لا يقتصر التواجد الرقمي على وجود متجر عبر الإنترنت فحسب. يمكن أن يكون المحتوى المنشور على الشبكات الاجتماعية والمدونات ورسائل البريد الإلكتروني هو العنصر الحاسم لإنشاء مجتمع حول العلامة التجارية. نصائح حول صحة الحيوان، والرعاية الموسمية، والفضول حول السلالات أو حتى خلف الكواليس من المتجر يوميًا تولد مشاركة حقيقية.
عندما يكون هذا المحتوى أصليًا ومتوافقًا مع ملف تعريف العلامة التجارية، يكتسب المتجر صوته الخاص في البيئة الرقمية. وهذا يساعد على جذب عملاء جدد والحفاظ على اتصال العملاء القدامى. يمكن للشركات الصغيرة التي تنتج مقاطع فيديو مع الحاضرين أو دروس رعاية الحيوانات الأليفة أو تشارك شهادات العملاء إنشاء روابط عاطفية تتجاوز علاقة العمل.
وفقًا لتقرير eMarketer، يكتشف 43% من المستهلكين في البرازيل علامات تجارية جديدة من خلال الشبكات الاجتماعية. تعزز هذه البيانات أهمية التواجد في مكان الجمهور والتحدث معهم عن كثب.
التجارب التي تعزز قيمة العلامة التجارية
في خضم العديد من المتاجر والمواقع الإلكترونية والعروض، ما لا يُنسى هو التجربة. لذلك، يعد التفكير في الإجراءات الإبداعية التي تشمل العميل أحد أكثر الطرق فعالية للتميز. تعد الأحداث المواضيعية وحملات التبني والأطقم المخصصة والمساحات الملائمة للحيوانات الأليفة أمثلة عملية.
هذا هو المكان تجارب تفاعلية للمتاجر. الفكرة هي تحويل الرحلة إلى متجر الحيوانات الأليفة إلى شيء يتجاوز الشراء. إن تذوق حصص الإعاشة أو جلسات التصوير مع الحيوانات الأليفة أو ورش العمل الصغيرة أو مناطق التنشئة الاجتماعية يخلق لحظات تعزز العلامة التجارية في ذاكرة العميل.
إن التمايز يدور حول الحفاظ على الرابطة أكثر من مجرد الجذب. في سوق الحيوانات الأليفة، حيث تتضمن العلاقة مع المنتج المودة والرعاية والروتين، تصبح العلامات التجارية التي يمكنها لمس هذه الأبعاد جزءًا من حياة المعلمين. وهذا، في قطاع يشهد نموًا مستمرًا، يمكن أن يكون الفارق الكبير.
