SP: دورة خدمات التسويق وإدارة الحضور الصف 105.

الدورة الأكثر تطبيقية في البلاد حول تسويق الخدمات وإدارة الخدمات. فريدة من نوعها مع 1،574 متخصصًا معتمدًا في 104 نسخة.

إن خدمة العملاء بشكل جيد، ضمن ما وعدوا به، وما زالوا يتجاوزون توقعاتهم، يعد أحد أكبر التحديات التي يواجهها المديرون ورجال الأعمال في حياتهم اليومية. اليوم، بالإضافة إلى البيع الجيد، عليك أيضًا أن تقلق كثيرًا بشأن ما بعد البيع ومستوى ومستوى الخدمة وجودة الخدمات المقدمة.

تقدم دورة تسويق الخدمة وإدارة الخدمة أدوات وتقنيات التسويق والإدارة التي تركز على تجربة العميل، حتى يتمكن الطالب من فهم عمليات خدمة العملاء وتطويرها وإدارتها.

في سياق Miyashita Consulting، نعمل على تخطيط العمليات والإجراءات من منظور تجربة العملاء، وتعليم كيفية تحليل عملية الخدمة وإدارة متغيراتها. وأكثر من ذلك، نقدم مصفوفة تسويق الخدمة التي طورها البروفيسور مارسيلو مياشيتا وكيف يمكنك من خلال استخدامها تحسين خدمة العملاء والخدمات الخاصة بك.

ولا تنطبق هذه الطريقة على شركات الخدمات فقط. وينطبق هذا على جميع الشركات التي تحتاج إلى خدمة عملائها بشكل أفضل كصناعات، والتي تحتاج إلى تحسين خدمات ما بعد البيع وكذلك منتجاتها؛ وباعتبارها شركة بيع بالتجزئة، التي لديها فارق تنافسي في خدمة المبيعات.

• تحقق من هذا حدث لينكد إن
• تعرف على مياشيتا للاستشارات
• اتبع البروفيسور مارسيلو مياشيتا رقم إنستغرام و لينكد إن

أجندة ساو باولو

• 21 فبراير 2026
• التوقيت: السبت من الساعة 10 إلى الساعة 12:30 ومن الساعة 14 إلى الساعة 18:30
• محلي: فندق Intercity Interactive Jardins 555 شارع خوسيه ماريا لشبونة
• طريقة: دروس جماعية وجهاً لوجه. دورة قياسية مكثفة للشركات، تتضمن خدمات استراحة لتناول القهوة ومواد دراسية كاملة وشهادة.

تحقق من القسط دون فائدة على الموقع الإلكتروني ل مياشيتا للاستشارات. وحزم مع خصومات لتسجيل الشركات.

طريقة الفصول الخاصة

إذا كنت ترغب في الالتحاق بهذه الدورة على الفور، فاعرف خيار الدروس الخصوصية: هناك 3 اجتماعات عبر الإنترنت، فردية ومباشرة. في التواريخ المحددة بالاتفاق المشترك، مع محتوى مستهدف وتوجيه شخصي. إنه البروفيسور مياشيتا معك فقط. انظر هنا كيف يعمل والعرض الحالي لهذه الطريقة.

برنامج

الوحدة 1. كيفية تقديم وخدمة وخدمة العميل

• الخدمات والخدمة من وجهة نظر العميل
• أهمية القواعد والمعايير والإجراءات
• إجراءات وإجراءات عمل الحاضرين
• أنشطة محلل تجربة العملاء
• استراتيجية رؤية الخدمة والخدمات

الوحدة 2. إدارة عمليات الخدمة والمبيعات

• مصفوفة المنافسة في التسويق مع التركيز على الإدارة
• مسار المبيعات والأداء في الخدمة التجارية
• تعزيز التنشيط والتأهيل والتداول
• دراسة تدفق مراحل الرعاية والخدمة
• التكيف في العمليات والأشخاص والتكنولوجيا والهيكل

الوحدة 3. تطوير تجربة العملاء

• الخبرة والخدمات المريحة والضيافة
• توليد المزيد من الاتصال والتفاعل مع العملاء
• المفهوم والقيمة المضافة والتمايز في الخدمات
• الخدمات الأساسية والتكميلية والعلاقات
• خريطة الرعاية مع التعديلات والتحسينات

الوحدة 4. تطبيق مشروع تسويق الخدمة

• تقنية نقطة اللمس - نقاط الاتصال للعميل
• ممارسات العملاء المخفية وتشخيص العمليات
• تحليل سلوك المستهلك ومواقفه
• سلوك العملاء في بيئة الخدمة والخدمة
• البحث والتغذية الراجعة والتقييم للتحسين المستمر

مدرس

مارسيلو مياشيتا 2015 انضم إلى قاعة المشاهير في أكاديمية التسويق البرازيلية. من عام 2007 إلى عام 2011 حصل على لقب خبير التسويق وفي عام 2006 حصل على جائزة أفضل تسويق ممنوحة من المنظمات الرئيسية التي تروج للتسويق في البلاد: محرر مرجعي (تحرير مجلة PropMkt ومجلة التسويق)، MadiaMundoMarketing وFGV-EAESP. وهو محاضر ومدير شركة Miyashita للاستشارات والاستشارات والتدريب والتي تخرجت منذ عام 2003 أيضًا دورات ما بعد المهنية في 5 سنوات من الإعلان والدرجة التنفيذية.

الجمهور المستهدف

• رجال الأعمال ومديري الأعمال؛;
• محللو ومديرو التسويق والاتصالات؛;
• خدمة العملاء المهنية والخدمة وما بعد البيع؛;
• الطلاب الذين يسعون إلى توسيع مهاراتهم.

الفروق

• تم إنشاؤه وصياغته بواسطة البروفيسور مارسيلو مياشيتا، المتخصص في تقنيات تسويق العلاقات للشركات وأحد المتحدثين الأكثر طلبًا حول هذا الموضوع في البلاد؛;
• منهجية سهلة الفهم مع ديناميكيات تثبيت المحتوى؛;
• معتمدة من قبل مياشيتا للاستشارات. استشارات في مجال التسويق مع 578 فصلًا دراسيًا في 22 عاصمة و9283 متخصصًا معتمدًا منذ عام 2003.
• دورة في تسويق الخدمات وإدارة الخدمات فريدة من نوعها في الدولة حيث تم تطبيق 104 فصول و1574 متخصصًا معتمدًا منذ عام 2008.
• اطلع على شهادات الطلاب السابقين في هذه الدورة: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

سياسة المبيعات

نحن نعمل على تسويق نوعين من التسجيل (الشخص الشخصي والكيان القانوني). كل نوع مع إجراء التقديم:

• تسجيل الشخص الطبيعي: من R$ 680 إلى R$ 850 للشخص الواحد. تحقق من خيار الدفع على موقع Miyashita Consulting الإلكتروني مع قسط بدون فوائد. يتم تأكيد المشاركة في الدورة فقط مع إثبات الدفع.
• تسجيل الكيان القانوني: R$ 850 لكل موظف، مع دفع الفاتورة. إجراءات التسجيل PJ ليست عبر الإنترنت. يجب عليك الاتصال بخدمتنا (البريد الإلكتروني: contato@consultoriademarketing.com.br أو Whatsapp 11 99412-4955) وتقديم بيانات الشركة للتحليل (السبب الاجتماعي، CNPJ والعنوان مع ZIP) بالإضافة إلى بيانات الموظفين المشاركين (الاسم الكامل والمنصب والبريد الإلكتروني والهاتف). ثم تبدأ إجراءات إعداد الفواتير وتأكيد المشاركة في الدورة.

الطبقات

اطلع على الفصول الدراسية المطبقة دورة تسويق وإدارة الخدمات، وكلاهما في الإصدارات: دورات مع مبيعات التسجيل؛ كتدريب للشركات. الدورة الوطنية المطبقة في عدة عواصم ومدن أخرى: