مع حلول الكرنفال في مارس، يزداد حجم المعاملات المالية الإلكترونية والمباشرة باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم اللاتلامسية وتقنية Pix، مما يرفع من مخاطر الاحتيال والنصب. ومن أكثر الحالات شيوعًا لدى الشركات والمستهلكين: استنساخ البطاقات، والمعاملات المصرفية الاحتيالية التي تنطوي على سرقة البيانات عبر الإنترنت، والمواقع الإلكترونية المزيفة.
بحسب مونيسي كوستا، مدير قسم المدفوعات والخدمات المصرفية في شركة فيندي، "تُعدّ تدابير الحماية أساسية لكل من الشركات والعملاء. ففي المعاملات الإلكترونية والمعاملات التقليدية على حد سواء، من الضروري توخي الحذر الشديد لتجنب مشاركة البيانات على مواقع إلكترونية مزيفة أو إجراء مدفوعات غير تلامسية دون موافقة"
قام الخبير من فيندي، مركز الحلول المالية التابع لـ LWSA، بتجميع 12 نصيحة أساسية للشركات لحماية مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها وللمستهلكين لحماية أنفسهم من الاحتيال.
الشركات: حماية التجارة الإلكترونية والعملاء
- استخدم نظامًا لمكافحة الاحتيال : فالاستثمار الدقيق في الأمن أمرٌ ضروري. استخدم حلولًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك الشراء وتحديد المعاملات المشبوهة.
- احصل على شهادات الأمان: تُعدّ شهادات مثل SSL مهمة لتشفير بيانات العملاء وحمايتها. بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر المواقع الإلكترونية التي تستخدم بروتوكول "https" أكثر موثوقية وتُعزز شعور المستهلك بالأمان.
- تجنب إعادة توجيه المدفوعات: اعتمد عملية دفع بسيطة وآمنة، وتجنب عمليات إعادة التوجيه التي قد تعرض العملاء لمواقع ويب مزيفة. على سبيل المثال، تتيح عملية الدفع الشفافة إتمام عملية الشراء في نفس البيئة، مما يجعلها أكثر أمانًا.
- مراقبة المعاملات: تعتبر المراقبة في الوقت الفعلي ضرورية لتحديد عمليات الاحتيال المحتملة مثل عمليات الشراء ذات الأنماط غير العادية، مثل عمليات الشراء المتعددة المتتالية ذات القيمة العالية أو الطلبات الواردة من عناوين IP مشبوهة.
- سياسات الدفع والإرجاع: يجب أن يوفر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك صفحة سهلة الوصول تتضمن معلومات واضحة حول سياسات الاستبدال والإرجاع وإلغاء الطلبات للعملاء. بهذه الطريقة، تتجنب النزاعات وتعزز ثقة العملاء.
- الامتثال لمعايير الأمان: من الضروري أن يتبع عملك في مجال التجارة الإلكترونية لوائح الأمان مثل PCI-DSS، لأن هذا يضمن حماية البيانات المالية للعملاء ويتجنب العقوبات والمخاطر المتعلقة بسمعة شركتك.
أيها المستهلكون: تجنبوا عمليات الاحتيال والنصب
بالنسبة للمستهلكين الذين سيستمتعون بالكرنفال في الشوارع أو في الأماكن المغلقة، من الضروري اتخاذ احتياطات إضافية فيما يتعلق بالمحافظ والهواتف المحمولة لتجنب سرقة وإساءة استخدام بطاقاتهم وهواتفهم المحمولة للدفع والتحويلات.
- توخَّ الحذر في الشارع: تجنَّب استخدام هاتفك الجوال وحمل وسائل دفع متعددة خلال الحفلات. راجع الإيصالات والمبالغ المدفوعة عند استخدام أجهزة الدفع الإلكتروني، واحذر من عمليات الدفع الاحتيالية التي تتم عبر الهاتف أو البطاقة. يمكنك تعطيل خيار الدفع هذا إن أمكن.
- السرقة/الفقدان: في حالة سرقة أو فقدان البطاقات والهواتف المحمولة، اتصل بالبنك ومشغل الهاتف المحمول وقم بحظر كل شيء على الفور، بالإضافة إلى تقديم بلاغ للشرطة.
- إذا كنت تشتري عبر الإنترنت: ابحث عن سمعة المتجر، وتأكد من حصول الشركة على رقم تسجيل تجاري برازيلي (CNPJ) وقنوات خدمة عملاء. احذر من العروض المغرية والمغرية التي تُقدم منتجات بأسعار أقل بكثير من سعر السوق. من المفيد أيضًا مراجعة الشكاوى على مواقع مثل Reclame Aqui (موقع شكاوى المستهلك البرازيلي).
- كلمات المرور والوصول: إن استخدام كلمات مرور قوية، وقفل هاتفك وتطبيقاتك، وتفعيل المصادقة الثنائية، وغيرها من التدابير الأمنية يمكن أن يمنع إساءة استخدام هاتفك وتطبيقاتك، بالإضافة إلى تغيير كلمات المرور من قبل أطراف ثالثة تمتلك هاتفك.
- الشبكات والمواقع الإلكترونية والروابط الآمنة: تجنب إجراء عمليات الشراء والتحويلات عبر نظام الدفع الفوري البرازيلي (Pix) باستخدام شبكات الواي فاي العامة، واستخدم دائمًا أجهزة مزودة ببرامج مكافحة فيروسات محدّثة. تأكد من أمان الموقع الإلكتروني أو الرابط الذي تنوي الوصول إليه قبل إدخال أي معلومات مالية. المواقع الإلكترونية التي تبدأ بنطاق "https" وتحمل علامات أمان أكثر موثوقية.
احتفظ بالإيصالات وتابع معاملاتك : يُعدّ حفظ أو طباعة إيصالات المشتريات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا، خاصةً في حال حدوث أي مشاكل لاحقًا. بالإضافة إلى الاحتفاظ بهذه الإيصالات، راقب معاملاتك المصرفية بعد إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت لاكتشاف أي رسوم غير مصرح بها.
