إستريلا بيت، الرائدة في تكنولوجيا الألعاب في البرازيل، تحتفل بإنجاز تاريخي بفوزها بجائزة المستهلك الحديث 2025 في فئة المراهنات عبر الإنترنت، متميزة بالتميز في الخدمة والابتكار. يُكرم الجوائز الشركات التي تبرز من حيث جودة الخدمة، تجربة العميل، الابتكار والالتزام برضا المستهلك.
يأتي الاعتراف في وقت استراتيجي لشركة EstrelaBet، التي تواصل تعزيز تقدمها الملحوظ في التكنولوجيا والخدمة وممارسات المسؤولية. تقوم الشركة بعملية تحول مستمرة، مع عشرات المبادرات التي تم تنفيذها استنادًا إلى الاستماع النشط للمستخدمين. في عام 2024، أدت ملاحظات العملاء إلى تنفيذ 50 مبادرة و11 مشروعًا و10 عمليات جديدة، مما عزز التحسينات في تدفقات التسجيل والسحب والتواصل الترويجي ونقاط أخرى في رحلة العميل.
من بين التطورات، يُبرز تقديم خدمة إنسانية موجهة جنبًا إلى جنب مع تطور المساعدة الافتراضية استيلا، التي تعمل اليوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي وأصبحت قناة استراتيجية للحل. حاليًا، تستقل استيلا بشكل مستقل 64٪ من الطلبات بدقة استجابة تبلغ 94٪، وهو انعكاس لكفاءتنا وقدرتنا على التخصيص. في نهاية عام 2024، قامت EstrelaBet أيضًا بتوسيع عملياتها من خلال إنشاء قناة هاتفية بفريق بشري متاح على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع، مكملة القنوات الموجودة بالفعل مثل الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. هناك جهد كبير لدمج جميع المبادرات التي تجمع بين التكنولوجيا والتعاطف وخدمة العملاء متعددة القنوات. والنتيجة لذلك هي نسبة رضا العملاء (CSAT) تبلغ 90٪ في عمليات خدمة العملاء للشركة عند جمع الإنسان والروبوت الدردشة،" تشرح لورينا ليما، رئيسة قسم تجربة العملاء في EstrelaBet.
تؤكد هذه المبادرات التزام الشركة بتقديم خدمة متاحة، وتعاطفية، ومتعددة القنوات. ركيزة أساسية أخرى هي برنامج الدعم النفسي المقدم بالشراكة مع جامعة فوميك، الذي يوفر خدمات مجانية وسرية للاعبين الذين يظهرون علامات سلوك محفوف بالمخاطر. بالإضافة إلى الخدمات المقدمة، يهدف البرنامج أيضًا إلى تدريب فرق EstrelaBet على التعرف على الحالات وتوجيهها للمتابعة المهنية. تُقاد المبادرة من قبل أخصائيين نفسيين متخصصين في الإدمان على الألعاب وتدمج بروتوكولات قوية للوقاية والإرشاد والاستقبال العاطفي.
يُعد هذا الاعتراف علامة مهمة لشركة EstrelaBet، خاصة لأنه العام الأول لفئة المراهنات عبر الإنترنت في الجائزة. إنه تصديق على جهودنا في وضع المستهلك في مركز استراتيجيتنا، مع استثمارات مستمرة في التكنولوجيا والخدمة والمسؤولية. نحن ملتزمون بمواصلة تقديم أفضل تجربة لمستخدمينا، مع إعطاء الأولوية دائمًا للأمان والشفافية، يقول João Gerçossimo، المدير التنفيذي لشركة EstrelaBet.
سيُقام حفل توزيع الجوائز الرسمي في 24 يونيو في ساو باولو. القائمة الكاملة للفائزين متاحة على الموقع الرسمي للجوائز:
