خلالصندوق البحث الوطني 2025، أكبر حدث عالمي للبيع بالتجزئة أقيم في الفترة من 12 إلى 14 يناير في مركز مؤتمرات جاكوب ك. جافيتس في مدينة نيويورك،تقنيات زيبراعرض أحدث ابتكاراته في الذكاء الاصطناعي ومنتجات جديدة موجهة للقطاع. في مساحتها في الحدث، أبرزت الشركة كيف تقوم تقنيتها بتحويل مفهوم المتاجر الحديثة من خلال المبادرةالمتجر الحديث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو ما يوضح كيف تعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في عمليات البيع بالتجزئة.
من بين أبرز ما تقدمه شركة زيبر هو إطلاق مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي للحوسبة المحمولة التي تتضمن مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs) لالتقاط البيانات مع دمج الذكاء الاصطناعي ومعززات الحلول المحسنة للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد من العلامة التجارية. تسهل هذه الحزمة تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي من خلال تمكين العملاء والمطورين وموردي البرمجيات المستقلين (ISVs) من دمج ميزات الذكاء الاصطناعي المتطورة بسهولة في تطبيقاتهم المحمولة.
تهدف هذه الموارد الذكية الاصطناعية إلى تمكين العمال في الخطوط الأمامية من التقاط سياق تدفقات العمل بسهولة ودقة وسرعة ودمجها مباشرة مع Zebra Companion، وهو مجموعة جديدة وشاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتمكين العاملين في قطاع التجزئة. يتم تطوير هذه الحلول المتعددة الوسائط للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) بالتعاون مع عملاء مختارين من القطاع، لتحسين الإنتاجية ورفع تجربة المستهلك.
رفيق الزيبرا، الذي سيكون متاحًا في الولايات المتحدة بدءًا من الربع الثاني من عام 2025، وفي البداية للعملاء المشاركين في برنامج الوصول المبكر التجريبي، هو حل مبتكر يوفر للموظفين وصولاً فوريًا إلى المعلومات الحيوية والدعم لحل المشكلات، مما يعزز كلاً من المهام الروتينية وتلك الناتجة عن الأحداث غير المتوقعة. مع التركيز على الممارسات الأخلاقية وخصوصية البيانات، تضمن شركة زيبر أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي آمنًا ومسؤولًا. تتضمن الحزمة أدوات مثل
- وسيط المعرفة:يتيح التفاعلات البسيطة والحوارية مع أدلة الدعم والتشغيل (SOPs)، مما يساعد الموظفين على التكامل بسرعة والعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.
- وكيل المبيعات:يوفر الدعم للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، والتحقق من التوفر والأسعار في الوقت الفعلي، واقتراح المبيعات المتبادلة والمبيعات الإضافية، مما يساعد الموظفين على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا للعملاء.
- وكيل الجهاز:يضمن الاستخدام الأمثل والصيانة لمعدات Zebra من خلال حل المشكلات بسرعة ودمج البيانات بشكل سياقي، مما يقلل من وقت التوقف ويحافظ على استمرار عمليات البيع بالتجزئة بسلاسة.
- وكيل تسويق:يستخدم تقنية التعرف على الصور المتقدمة لمراقبة الأرفف وتحديد المشكلات مثل فجوات المخزون والمنتجات الموضوعة في غير مكانها والأسعار غير الصحيحة واللافتات غير الدقيقة، مما يضمن عمليات عرض البضائع بشكل أكثر كفاءة.
"لقد قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتنا لسنوات عديدة، مما أدى إلى تحسين النتائج لعملائنا وشركائنا. تساهم حلولنا في تشكيل مستقبل العمليات في الخطوط الأمامية وإنشاء طرق جديدة للعمل. "نحن فخورون بالتعاون مع مجتمعنا الواسع من الشركاء والعملاء لتعزيز قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي وGenAI لأتمتة سير العمل وتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة"، كما أوضح فانديرلي فيريرا، الرئيس التنفيذي لشركة Zebra Technologies في البرازيل.
وفقا لالدراسة العالمية السنوية السابعة عشرة للمستهلكين من Zebraقال 72٪ من المشترين إنهم غير راضين عن نقص المساعدة التي تلقوها من الموظفين في المتاجر. من ناحية أخرى، يعتقد حوالي 90٪ من الموظفين أنهم يمكنهم تقديم تجربة أفضل بكثير للعملاء إذا كان لديهم وصول إلى أدوات تكنولوجيا المحمول لتسهيل التواصل في الوقت الحقيقي وتحديد أولويات المهام. هذا السيناريو يعزز أهمية التقنيات التي تمكّن العمال في الخطوط الأمامية، مع حلول تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تدفقات العمل واتخاذ القرارات. بالإضافة إلى مجموعة الحوسبة المحمولة AI Suite و Zebra Companion، قدمت Zebra العديد من الحلول الأخرى المصممة لتحويل عمليات البيع بالتجزئة، بما في ذلك:
- حلول تحديد الترددات الراديوية (RFID)تستخدم هذه التقنية موجات الراديو لتحديد وتتبع الأجسام بشكل فريد، مما يسمح بالتقاط مئات العناصر في وقت واحد. خلال السنوات الثلاث المقبلة، يخطط 41٪ من تجار التجزئة لاستخدام علامات وقارئات RFID لمنع السرقة وتحسين إدارة المخزون.
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة Zebra MC3400 وMC3450تتوفر هذه الأجهزة في شكلين، وهي مثالية لتجارة التجزئة، حيث تساعد في تجديد الأرفف وإدارة المخزون في الغرف الخلفية وتسريع طلبات التجارة الإلكترونية.
- حلول الخدمة الذاتية (الدفع الذاتي)مزودة بأجهزة مسح ولوحات من Zebra، تتيح هذه الحلول للعملاء أنفسهم إجراء المدفوعات بسرعة وسهولة. هذا يقلل من الطوابير ويجعل عملية الدفع أكثر كفاءة.
- جهاز Zebra EM45 RFID Enterprise Mobileجهاز مدمج يشبه الهاتف الذكي، يجمع بين قراءة RFID بدقة والحوسبة المحمولة. مع منصة مجهزة للذكاء الاصطناعي، يوفر EM45 تجربة حديثة وآمنة، مما يسمح للموظفين بمراقبة المخزون، ومساعدة الزملاء أو العملاء، وإدارة العمليات مباشرة من الجيب، دون الحاجة إلى عدة أجهزة. متوفر حاليًا في أمريكا الشمالية.
- أنظمة أكشاك زيبرامرنة للغاية وقابلة للتعديل، يمكن تكوين هذه الأنظمة لأداء وظائف متعددة، مثل الخدمة الذاتية، تسجيل الولاء، الإرجاع أو تسجيل وصول العملاء. الملحقات الإضافية تتيح للبائعين إنشاء فرص جديدة لتحقيق الإيرادات مع تحسين تجربة المستهلك.
شركتان عملاقتان للبيع بالتجزئة،أحذية غرفة الرفوهدفصعدت شركة Zebra إلى المسرح في مؤتمر NRF كجزء من جدول أعمال الحدث لمشاركة كيف ساهمت حلول Zebra في دفع التحولات الرقمية وإعادة تعريف عملياتها، مع تسليط الضوء على التأثير الحقيقي للتقنيات المبتكرة على تجارة التجزئة اليومية.
