تتيح مراقبة العمليات الذكية نموًا يمكن التنبؤ به للمنصات الرقمية الكبيرة

وفي الشركات الرقمية التي تعمل بوتيرة سريعة، لم يعد النمو مجرد مسألة حجم. يتطلب الحفاظ على النطاق رؤية مستمرة للعمليات، والقدرة على توقع الاختناقات والقرارات بناءً على بيانات موثوقة. وفي هذا السياق، بدأت المنصات الكبيرة، مثل iFood، في الاستثمار في نماذج أكثر نضجًا للإدارة التشغيلية ومراقبة النظام.

من خلال عملية تربط ملايين الطلبات شهريًا ومئات الآلاف من المطاعم وشبكة واسعة من عمال التوصيل، تتعامل منصة التوصيل يوميًا مع نظام بيئي تكنولوجي معقد للغاية. وللحفاظ على الكفاءة والقدرة على التنبؤ في هذه البيئة، اعتمدت الشركة أدوات المراقبة والتميز في العمليات، إلى جانب الأداء الاستشاري المتخصص.

في هذا السيناريو، تعمل EPI-USE كمستشار استراتيجي، حيث تدعم الشركة بشكل رئيسي في استخدام حلول LeanIX وSignavio وSAP التي تهدف إلى المراقبة المستمرة للأنظمة والعمليات الحيوية. تسمح الأداة بتحديد الأعطال التشغيلية والاختناقات الهيكلية وعدم الاستقرار وفرص التحسين في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤية متكاملة لأداء الأنظمة، سواء كانت SAP أم لا.

على عكس مشاريع التنفيذ التقليدية، تركز أنشطة EPI-USE على المشورة الفنية وإدارة بيئات SAP والدعم المستمر والممارسات الجيدة للتميز التشغيلي. حاليًا، يعمل فريق متعدد التخصصات من الاستشاريين بشكل متكرر مع الشركة، ويعمل كامتداد استراتيجي لمجال التكنولوجيا وعمليات العملاء.

كان أحد التطورات الأكثر صلة بهذا الأداء هو الاعتراف بـ iFood كحالة مرجعية عالمية في استخدام LeanIX. تم عرض تجربة الشركة البرازيلية في حدث SAP الدولي في أوستن (الولايات المتحدة الأمريكية)، كمثال على كيف يمكن لمراقبة العمليات الذكية أن تدعم العمليات واسعة النطاق والبيئات عالية التعقيد.

بالإضافة إلى المراقبة التشغيلية، تساهم الاستشارة أيضًا في تقديم التوجيه بشأن تكامل الأنظمة والاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في بيئات SAP وتقييم حلول إدارة العمليات التكميلية، مما يعزز النهج الذي يتجاوز التنفيذ الفني ويضع نفسه كدعم لصنع القرار.

بالنسبة لمنصة التسليم، يسمح لنا هذا النموذج بالتحرك نحو إدارة أكثر تنبؤية، وتقليل المخاطر التشغيلية وزيادة الاستجابة في السوق التي تتطلب السرعة والموثوقية والدقة. بالنسبة لـ EPI-USE، يرمز المشروع إلى كيف يمكن للاستشارات المتخصصة أن تولد التأثير حتى بدون قيادة التطبيقات المباشرة، والعمل كميسر للنضج الرقمي للمؤسسات الكبيرة.

وفي سيناريو اقتصادي يتسم بزيادة القدرة التنافسية والضغط من أجل الكفاءة، تعزز التجربة أن النمو المستدام يتزايد بامتياز في العمليات والبيانات والقرارات المستخدمة بشكل جيد والمدعومة بالتكنولوجيا، وخاصة من خلال التوجه الاستراتيجي المؤهل.