أيدنريد, منصة رقمية للخدمات ووسائل الدفع, احتفلت بالنسخة الثالثة من أسبوع CX, أسبوع تقترح فيه الشركة على الموظفين سلسلة من الإجراءات الموجهة نحو تجربة العميل. في المجموع, كانت أكثر من 2000 ساعة مخصصة للحدث, الذي شهد مشاركة فرق المزايا والانخراط (تذكرة), التنقل (إيدنريد تذكرة لوج), إيدنريد ريبوم وتاجي) وحلول الدفع والأسواق الجديدة, بمشاركة علامة بونتو. شهدت أسبوع تجربة العملاء 2024 زيادة بنسبة 30% في عدد المشاركين مقارنة بالعام الماضي, كونها فرصة مهمة لتمكين موظفينا من فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. إن مشاركة جميع المجالات أمر أساسي لتعزيز ثقافة تركز على العميل, علق جيل كوكولي, رئيس شركة إيدنريد البرازيل
أسبوع تجربة العملاء 2024, ماذا حدث في أكتوبر, عززت قيمة إيدنريد في إثراء الروابط من أجل الخير إلى الأبد. من أجل الخير. نحن مقتنعون بأن رضا موظفينا مع إيدنريد يؤثر بشكل إيجابي على التجربة التي يقدمونها للعملاء في كل تفاعل يومي. هذا لا يحقق فقط نتائج جيدة في الحاضر, ولكنه يبني أيضًا مستقبلًا تصبح فيه التميز هو القاعدة. في هذا السياق, ولاء العميل يُكتسب ليس فقط من خلال الخدمات التي نقدمها, لكن من خلال التجربة المخصصة التي نقدمها, يفسر المدير التنفيذي
على التذكرة, دورات المحادثات نظمت غمرًا لموظفيها, لربطها بالشركات العملاء والمستخدمين, الذين تمكنوا من الإبلاغ عن تجاربهم مع حلول العلامة التجارية. كانت هذه أكثر الأنشطة تقديراً وأعلى مشاركة من الفرق, لتوفير الاتصال وفرصة الاستماع مباشرة من العملاء إلى وجهة نظرهم حول الحلول والتجارب مع العلامة التجارية, كوكولي. إجراء آخر كان "CX فون", هاتف ثابت, موضوعة عند مدخل المكتب, التي كانت تعزف عدة مرات في اليوم. عند تلقي الخدمة, كان يدعو الشخص للإجابة على اختبار حول تجربة العملاء, تم الكشف عن جائزة أو ربط اتصال مباشرة من مركز الخدمة, لفهم كيفية عمل القناة
شملت خط الأعمال أيضًا محاضرة لماركوني سيكييرا, الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لمخبز, مرجع في استراتيجية الابتكار المؤسسي,حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لصالح إدارة نماذج العمل الجديدة, و من سوزي كلابري, رئيس قسم الموارد البشرية لأمريكا اللاتينية في توتال باس, الذي تناول أهمية وجود موظف ملتزم, الإجراءات التي يمكن تنفيذها في الشركة لتحقيق هذا الهدف وكيف أن وجود فريق داخلي سعيد ينعكس على تجربة العميل الخارجي الإيجابية
استخدمت خط الأعمال في التنقل الشعار "اتصالات تلهم" وراهنّت, على مدار الأسبوع, في طاولة مستديرة لتعزيز أهمية تجربة العميل مع الفريق وتأثير وجود الأشخاص في مركز العمل على نتائج الشركة, بالإضافة إلى المقاييس لمتابعة إجراءات تجربة العملاء وتجربة الموظفين والتحديات المتعلقة بهذه العلاقات. كما قامت بنشاط أعادت من خلاله زيارة هيكل الأعمال مع الأشخاص المتعاونين, قام بتحديد ملف تعريف العملاء مع حالات النجاح وأجرى ديناميكيات من الأسئلة والأجوبة بهدف ترسيخ مفهوم مركزية العميل في الأذهان
بالتعاون مع ذا بيكري, فريق التنقل قام أيضًا بتنظيم محاضرات تناولت مواضيع مثل: مشهد تجربة العميل كنموذج أكثر ملموسية, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. تعمل القيادة على الموضوع يوميًا, تعزيز الثقافة للفريق الداخلي في الحياة اليومية, لكن من المهم جدًا أن نخصص هذا الوقت بشكل خاص للموضوع, عندما يتجمع الجميع حول الحالات, يُعزّز النقاش, أجب عن الأسئلة, تعلم من التحديات. الشركة والمهنيون لن يربحوا إلا من هذه المبادرة, رئيس شركة إيدنريد البرازيل
في حلول الدفع والأسواق الجديدة, خصص فريق Punto جهوده لتحفيز الفرق التجارية وخدمة العملاء, مكافأة الأشخاص المتعاونين الذين حصلوا على أفضل درجة في NPS للخدمة خلال شهر أكتوبر, بهدف تعزيز أهمية تقديم خدمة ممتازة. بالإضافة إلى ذلك, دعت العلامة الفرق الأخرى لتصبح تجارية ليوم واحد, من خلال الاتصالات مع العملاء لتقييم وفهم التصورات حول ما يمكن تحسينه. في إحدى الإجراءات, الأشخاص الذين يعملون في شريك لوجستي لشركة Punto حصلوا أيضًا على فرصة للتواصل المباشر مع عملاء العلامة التجارية لجمع انطباعاتهم حول استلام الأجهزة والاتصالات الأولى مع المحطات
