تدمج لوجاسميل الابتكار والراحة في استراتيجية قوية متعددة القنوات، تجمع بين المتجر الفعلي والرقمي. Com um portfólio que supera 12 mil SKUs, a rede varejista oferece aos consumidores uma experiência de compra ágil, segura e prática por meio de canais digitais como WhatsApp, aplicativos de delivery e nos principais marketplaces que atendem todo o país.
Em parceria com a OmniChat, a lojasmel conecta suas 56 lojas físicas ao ambiente digital, proporcionando aos clientes uma jornada de compra integrada. Desde 2021, quando o WhatsApp foi implementado como canal de vendas, a rede já registrou mais de 12,5 mil transações pela plataforma, se destacando como um dos principais meios de interação com o consumidor brasileiro.
"يتواجد تطبيق واتساب في الحياة اليومية للبرازيليين ويسمح لنا بالقيام بأكثر من مجرد تحقيق المبيعات. نحن نستعيد عربات التسوق المهجورة، ونطلق حملات مستهدفة وننشئ كتالوجات افتراضية تعمل على تحسين رحلة الشراء. "من خلال الجمع بين هذا والتكامل مع مخزون المتجر الفعلي، نتمكن من تقديم المرونة وتجربة شخصية"، يوضح فيليبي برادو، المسؤول عن استراتيجية القنوات الرقمية في lojasmel.
Além do WhatsApp, a lojasmel aposta em aplicativos de delivery como iFood, Rappi e Uber para ampliar a conveniência e a acessibilidade. تضمن هذه القنوات وصول العملاء إلى المنتجات في غضون ساعات قليلة، مع الحفاظ على الأمان والراحة. As plataformas também oferecem campanhas exclusivas e uma navegação intuitiva.
Outro diferencial é a entrega rápida: as compras realizadas dentro do horário comercial podem ser entregues em até duas horas por meio do Uber Flash. بالإضافة إلى ذلك، الطلبات التي تتجاوز قيمتها 199.99 ريال عبر WhatsApp تشمل توصيلًا مجانيًا لمسافات تصل إلى 10 كيلومترات.
"كل شيء للجميع، مع الحب هو هدفنا. ولذلك، بالإضافة إلى الموقع الرسمي، قمنا بتوسيع حضورنا على تطبيقات التوصيل والأسواق الرئيسية. وبهذه الطريقة، نضمن تجربة موثوقة وعملية وسهلة الوصول لعملائنا، وبالطبع، نتعرف على عملاء جدد ~مستخدمي المنصة~"، يؤكد برادو.
تربط استراتيجية القنوات الشاملة بين القنوات الرقمية والمتاجر الفعلية، مما يوفر تجارب أكثر تناغمًا ومرونة للعملاء. من خلال المنصات الرقمية، يمكن إجراء عمليات شراء واختيار استلام الطلب من أحد الوحدات الـ 56 للشبكة. Além disso, os clientes nas lojas físicas, com auxílio dos nossos assistentes de loja podem solicitar produtos em outras unidades, garantindo que sempre encontrem o que precisam.
"هدفنا ليس فقط التواجد في قنوات مختلفة، ولكن بشكل أساسي التأكد من أن العميل يتمتع بتجربة متماسكة وفعالة، بغض النظر عن المكان الذي يشتري منه. ويضيف برادو: "نحن نعمل باستمرار على تحسين نهجنا للجمع بين التكنولوجيا والعملية والأمان".
مع خطط طموحة، تتوقع لوجاسميل أن تمثل المبيعات الرقمية — بما في ذلك واتساب وتطبيقات التوصيل والأسواق الإلكترونية — 5٪ من الإيرادات الإجمالية في السنوات القادمة. نريد أن نكون مرجعًا في جودة خدمة العملاء، في الابتكار والراحة في التجزئة. تركيزنا هو ربط العملاء بما يحتاجونه، بطريقة فعالة وآمنة، مع تعزيز استراتيجيتنا الشاملة متعددة القنوات، يختتم فيليبي برادو.
